Chatboty HR: 5 wskazówek, jak używać botów do poprawy doświadczenia pracowników

Źródło

Rozwój sztucznej inteligencji (AI) dał początek Chatboty AI, zapewniając innowacyjny sposób na poprawę doświadczeń pracowników i zarządzania zasobami ludzkimi (HR).

Chatbot symuluje rozmowę z człowiekiem, głównie przez Internet. Chociaż te interfejsy konwersacyjne istnieją w takiej czy innej formie od połowy lat 1960. XX wieku, są one obecne w dzisiejszych czasach Chatboty AI są mądrzejsi, bardziej podobni do ludzi i lepiej niż kiedykolwiek wcześniej rozumieją złożone żądania.

Mogą integrować się z aplikacjami z kilku branż i mieć wiele zastosowań biznesowych. Mając do dyspozycji tego rodzaju korzyści, nic dziwnego, że działy HR na całym świecie zastanawiają się, jak można je włączyć Chatboty AI w swoje inicjatywy związane z doświadczeniem pracowników, mające na celu poprawę zaangażowania, wydajności i produktywności.

Chcą czegoś szybszego i łatwiejszego niż wypełnianie formularzy lub dzwonienie pod numer 800, gdy masz pytania dotyczące korzystania ze świadczeń lub sposobu złożenia skargi pracowniczej lub jakiejkolwiek innej kwestii związanej z zasobami ludzkimi.

Jeśli jesteś ciekaw, jak to zrobić Chatboty AI może pomóc HR w miejscu pracy, przeczytaj pięć wskazówek na temat korzystania z chatbotów w celu poprawy doświadczenia pracowników w przyszłości.

Najpierw zrozummy

Czym są Chatboty?

W ostatnich latach nastąpił znaczny wzrost liczby chatbotów, głównie ze względu na szybki rozwój aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp i Facebook.

Przez chatboty rozumiemy programy komputerowe zaprojektowane do symulowania ludzkiej rozmowy. Programy te służą do automatyzacji zadań obsługi klienta lub wsparcia i można je znaleźć w różnych aplikacjach i platformach internetowych.

Chatboty zazwyczaj wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do interpretacji danych wejściowych użytkownika i generowania odpowiedzi. Ta odpowiedź może mieć postać tekstu, obrazów, a nawet plików audio.

Czasami chatbot może również wykonywać określone działania, takie jak rezerwacja pokoju hotelowego, zamawianie pizzy lub odpowiadanie na zapytania poszczególnych osób.

Chatboty znajdują zastosowanie w różnych branżach, m.in. w obsłudze klienta, marketingu czy sprzedaży. Wiele firm korzysta z chatbotów, aby szybko i sprawnie odpowiadać na częste pytania klientów lub potencjalnych klientów.

Jakie są różne typy chatbotów?

1) Chatboty oparte na regułach

Chatboty oparte na regułach działają według reguł, które określają, w jaki sposób chatbot powinien odpowiadać na określone pytania lub zapytania. Zwykle używamy tego typu chatbota do obsługi klienta lub pomocy technicznej, gdzie można go przeszkolić, aby odpowiadał na częste pytania lub pomagał klientom w określonych zadaniach.

Chatboty oparte na regułach są zwykle tworzone przy użyciu przetwarzania języka naturalnego (NLP), co pozwala botowi rozumieć i interpretować ludzki język.

Odbywa się to poprzez połączenie uczenia maszynowego, które umożliwia botowi uczenie się i zapamiętywanie przeszłych interakcji z użytkownikami, aby z czasem lepiej rozumieć ich zapytania.

Chatboty oparte na regułach są często wykorzystywane do obsługi klienta, ponieważ mogą obsłużyć wiele zapytań klientów.

Chatboty oparte na regułach odpowiadają na określone pytania lub polecenia wprowadzane przez użytkownika. Korzystają z zestawu z góry określonych reguł lub algorytmów, aby określić, w jaki sposób odpowiedzieć na określone zapytanie, aby zaoferować dostosowaną odpowiedź, która jest dokładna i istotna.

2) Chatboty oparte na sztucznej inteligencji

Chatboty cieszą się coraz większą popularnością, ponieważ możemy je wykorzystać do różnych celów, takich jak obsługa klienta, generowanie leadów czy nawigacja po stronie internetowej. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą udostępniać użytkownikom rekomendacje i sugestie.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe napędzają chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Technologia ta pozwala chatbotom rozumieć język naturalny, dzięki czemu mogą prowadzić ludzką rozmowę.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji to przyszłość obsługi klienta. Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego i uczeniu maszynowemu mogą zrozumieć zapytania klientów i zapewnić dokładne odpowiedzi.

Uczą się także z każdej interakcji, dzięki czemu ich reakcje stają się lepsze. Dzięki temu są idealnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta bez rozbudowanego zespołu obsługi klienta.

Przyjrzyjmy się teraz pięciu wskazówkom dotyczącym wykorzystania botów w celu poprawy doświadczenia pracowników.

1) Upewnij się, że Twój chatbot może obsłużyć dużą liczbę pracowników

Źródło

Przede wszystkim, jeśli chcesz poprawić doświadczenie pracowników dzięki botom, ważne jest, aby upewnić się, że Twój chatbot może obsłużyć dużą liczbę pracowników.

W zależności od wielkości Twojej firmy, z botem mogą stale kontaktować się setki, a nawet tysiące pracowników. W związku z tym Twój bot musi bez problemu obsługiwać wszystkie te interakcje.

Jednym ze sposobów zapewnienia, że ​​Twój bot będzie w stanie obsłużyć dużą liczbę pracowników, jest użycie rozwiązania opartego na chmurze. W razie potrzeby możesz skalować w górę lub w dół, aby mieć pewność, że chatbot zawsze będzie w stanie sprostać jego wymaganiom.

Dodatkowo, korzystanie z rozwiązania opartego na chmurze pozwoli Ci szybko i łatwo rozszerzyć możliwości bota, jeśli zajdzie taka potrzeba.

2) Przeszkol swojego chatbota w zakresie rozpoznawania typowych pytań HR i udzielania dokładnych odpowiedzi

Korzystając z botów w celu poprawy doświadczenia pracowników, konieczne jest przeszkolenie chatbota w zakresie rozpoznawania typowych pytań HR i udzielania dokładnych odpowiedzi. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli szybko i łatwo uzyskać potrzebne informacje.

Na przykład można przeszkolić bota w zakresie rozpoznawania często zadawanych pytań, takich jak Kiedy otrzymam następną wypłatę? lub O której zaczyna się moja zmiana? Gdy Twój bot rozpozna pytanie, możesz zaprogramować dla niego odpowiednią odpowiedź, która ułatwi Ci zarządzanie pracownikami.

Pamiętaj, jeśli Twój Chatbot HR będzie pomocny, musi wiedzieć, jak radzić sobie z różnymi rodzajami pytań! Jeśli użytkownik pyta, kiedy otrzyma następną wypłatę, ale nie precyzuje, czy ma na myśli stawkę godzinową czy wynagrodzenie, bot powinien wiedzieć, jak wyjaśnić, o jaki rodzaj okresu rozliczeniowego chodzi.

Kiedy już przeszkolisz swoje Chatbot HR zadając tego rodzaju pytania uzupełniające, przekonasz się, że pracownicy chętniej z nich korzystają, ponieważ mają poczucie, że otrzymują odpowiedź dostosowaną specjalnie do nich. Oznacza to również, że będziesz mieć mniej skarg od pracowników.

3) Zaprojektuj chatbota tak, aby był przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji

Upewnij się, że Twoje chatboty są łatwe do zrozumienia i łatwe w obsłudze. Przyciski i linki są łatwe do znalezienia, a chatbot zapewnia jasne instrukcje, jak z nich korzystać.

Powinien zawierać ważne informacje, które są łatwo dostępne i pozwalają użytkownikom łatwo znaleźć potrzebną pomoc. Możesz także zaprojektować swojego chatbota tak, aby naśladował sposób, w jaki ludzie mówią, aby czuć się bardziej naturalnie i przyjaźnie dla użytkownika.

Przetestuj go na małej grupie pracowników, zanim wdrożysz go w całej firmie. Przygotuj się na rozwiązywanie wszelkich usterek, aby szybko je rozwiązać i zapewnić płynne działanie chatbota.

Zapewnij szkolenie dotyczące korzystania z urządzenia Chatbot HR. Szkol wszystkich, którzy będą korzystać z Twojego Chatbot HR. Dzięki temu każdy będzie wiedział, jak się po nim poruszać i jakie informacje są dostępne.

4) Pozwól pracownikom komunikować się z chatbotem w preferowanym przez nich języku

Źródło

Umożliwiając pracownikom komunikację z chatbotem w preferowanym przez nich języku, możesz mieć pewność, że wszyscy pracownicy będą czuć się komfortowo korzystając z chatbota i że będą mogli uzyskać potrzebną pomoc w zrozumiałym dla siebie języku.

Poprawi to doświadczenie pracowników, zapewniając kanał komunikacji, który jest bardzo wygodny i dostępny.

Komunikowanie się z chatbotem w preferowanym przez niego języku ułatwia zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi. Chatbot może także przekazywać pracownikom informacje o przysługujących im świadczeniach, płacach i innych tematach związanych z ich zatrudnieniem. Dzięki temu pracownicy są na bieżąco z najnowszymi zmianami w firmie. Chętniej z niego korzystają i dzielą się opiniami na temat swoich doświadczeń.

Można to wykorzystać jako sposób na zebranie opinii pracowników na temat zmian w organizacji, nowych świadczeń i procesów HR, które zostały wdrożone dla ulepszenia organizacji.

5) Wykorzystaj chatboty do automatyzacji prostych zadań HR

Chatboty mogą pomóc zautomatyzować proste zadania HR, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na ważniejszych zadaniach.

Jeśli masz proste zadania HR, które musisz regularnie wykonywać, chatboty mogą być świetnym sposobem na ich automatyzację. Dzięki temu Twój zespół będzie mógł skupić się na ważniejszych zadaniach, a Twoje życie stanie się łatwiejsze.

Automatyzując część codziennych zadań, zmniejszysz także liczbę błędów i poprawisz komfort pracy pracowników. Kluczem jest wiedza, które zadania najlepiej nadają się do automatyzacji za pomocą chatbota i jak efektywnie je wykorzystać.

Technologia Chatbota stale się rozwija. Jeśli zastanawiasz się nad wykorzystaniem chatbotów w miejscu pracy, ważne jest, aby wiedzieć, jakie są dostępne i jak można je efektywnie wykorzystać, aby nowy proces nie przytłoczył Twojego zespołu. Aby efektywnie korzystać z chatbotów, musisz zadbać o to, aby Twoi pracownicy czuli się z nimi komfortowo i wiedzieli, w jaki sposób najlepiej z nich korzystać.

Można także korzystać z rozwiązań wspomaganych sztuczną inteligencją system rozpoznawania twarzy i oprogramowanie do monitorowania pracowników który pozwala automatycznie śledzić frekwencję pracowników i automatycznie śledzi produktywność pracowników za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego online lub aplikacji mobilnej.

Wnioski

Chatboty to jeden z najpopularniejszych sposobów interakcji z klientami, który można z powodzeniem wykorzystać w m.in doświadczenie pracowników. Na tym blogu przedstawiliśmy pięć wskazówek, jak używać chatbotów do ulepszania doświadczenie pracowników. Mamy nadzieję, że te wskazówki okażą się dla Ciebie pomocne i rozważysz wykorzystanie chatbotów we własnej organizacji.

Chętnie poznamy Twoje przemyślenia. Skontaktuj się z nami w naszej sekcji komentarzy. Zawsze jesteśmy otwarci na sugestie!

Wkrótce się z Tobą skontaktujemy.

Do tego czasu czytaj dalej i odkrywaj dalej.

Dziękuję !!.

---

Chatboty HR: 5 wskazówek, jak używać botów do poprawy doświadczenia pracowników został pierwotnie opublikowany w Życie chatbotów na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę ​​historię i odpowiadając na nią.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4