Integracja i przyszłość usług finansowych

Połączona gospodarka opiera się na w większości niewidocznym oceanie technologii, aby dostarczać nowe doświadczenia, a wszystko opiera się na jednej fundamentalnej koncepcji: integracji.

Taka jest opinia Galena Robbinsa, dyrektor zarządzający i szef globalnego handlowca pozyskującego sprzedaż w Bank Ameryki. Rozmawiając z Karen Webster z PYMNTS na temat serii „One Thing”, Robbins omówił wiele tematów, ale rozmowa była oparta na tej jednoczącej idei.

„Kiedy pytasz mnie o tę jedną rzecz, musisz być w stanie wybrać sposób integracji, aby zmniejszyć tarcia, aby być bardziej wydajnym dla klientów”, powiedział, „a także chronić ich po stronie oszustw i monitorowanie transakcji. Dlatego uważam, że integracja jest tak ważna”.

Wykorzystując opiekę zdrowotną do podkreślenia tego, Robbins wskazał na przejęcie przez BofA firmy Axia Med w 2021 r. jako przykład znaczącej integracji cyfrowej, przynoszącej wyniki finansowe, które przynoszą korzyści całemu ekosystemowi.

Powiedział: „Myślę, że przestrzeń opieki zdrowotnej napędza znacznie większą wydajność niż większość innych branż, jeśli chodzi o zarządzanie ekosystemami pacjentów, płatników i dostawców. Kiedy myślisz o tych trzech stronach, jak integrujesz w nich płatności? Dlaczego jest to ważne dla opieki zdrowotnej?”

Połącz to z dominacją urządzeń mobilnych — kolejnego ważnego zestawu integracji — i stanie się jasne, gdzie interoperacyjność napędza nowy zestaw oczekiwań konsumentów.

„Po prostu drapiemy powierzchnię w przestrzeni” – powiedział. „Sposób, w jaki osobiście zarządzam opieką zdrowotną, odbywa się za pomocą urządzenia mobilnego. Dokonuję płatności na moim urządzeniu mobilnym i mogę wybrać kilka różnych opcji. Pomyśl o tym na dłuższą metę. Czy mogę zacząć kupować opiekę zdrowotną na moim urządzeniu mobilnym w szpitalu lub ekosystemie opieki zdrowotnej?”

To jeden z wielu przykładów pokazujących, że integracja jest centralnym układem nerwowym tego, jak połączona gospodarka, we wszystkich jej przejawach, rozwija się i ewoluuje.

Komponent danych

Jeśli integracja jest jedyną rzeczą, na której opiera się cyfrowa transformacja, jest ona zasilana przez ryzy danych, które zawierają oddzielne, ale powiązane problemy dotyczące tożsamości i bezpieczeństwa.

Odnotowując, że 76% klientów Bank of America jest aktywnych cyfrowo, a korzystanie z aplikacji mobilnej na platformie bankowej CashPro wzrosło o 41% rok do roku od września, Robbins określił to jako „wyższy poziom komfortu niż w świecie cyfrowym”. bezpieczny, powtarzalny, skalowalny — a to, o czym czasami nie myślimy — ma świetne raporty, informacje i świetne dane za tymi transakcjami, z których klient może korzystać”.

Pod tym względem dane własne są złotem, które firmy muszą wydobyć, aby osiągnąć głębsze relacje w B2C lub B2B. „Mogą go używać w sposób cyfrowy, aby ułożyć różne rynki, różne zachowania konsumentów, różne regiony geograficzne, czas zakupu” – powiedział.

„Istnieje tak wiele sposobów, w jakie mogą wykorzystać te dane, że moim zdaniem są one znacznie inne i lepsze niż w przeszłości [w przeszłości], aby przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć sprzedaż. To fenomenalne dążenie naszych klientów do danych i tego, jak mogą je wykorzystać do zarabiania na własnych biznesach” – dodał Robbins.

Po przejściu przez prochy i strzały ostatnich trzech lat, myśli zmierzają do tego, co jest teraz możliwe dzięki coraz powszechniejszym rozwiązaniom cyfrowym opartym na danych.

„Jeśli pomyślisz o ostatnich trzech latach, to było… jak mogę to ułatwić? Jak przeżyć?” powiedział. „Cyfrowość jest ważna, ponieważ pomaga w tym naszym klientom. Zrozumieliśmy to i to nie zniknie, ponieważ zdałem sobie sprawę z wydajności, zdałem sobie sprawę z oszczędności kosztów, czuję, że moja transakcja jest bezpieczna. Więc teraz, co mogę zrobić więcej? Wracam do słowa integracja.”

Mądry doradca dla dyrektorów finansowych

Przypominając niedawne spotkanie z dużym klientem bankowym, Robbins powiedział, że ich pierwsze pytanie dotyczyło, jak można się spodziewać, danych. Drugi opierał się na technologii cyfrowej i danych, aby stworzyć nową wydajność.

„Kiedyś wszystko albo nic. Rozwijaj się i tnij wydatki” – powiedział. „Teraz jest to naprawdę zdrowa rozmowa z klientami o tym, jak, w oparciu o to, co zrobiłem w ciągu ostatnich trzech lat, co mogę zrobić, aby stać się bardziej wydajnym, obniżyć koszty, poprawić jakość obsługi klienta, zmniejszyć tarcia itp.”

Obejmuje to zmiany w finansowym łańcuchu dostaw w następstwie COVID-19 oraz sposób, w jaki firmy przechodzą z jednego wstrząsu systemowego do następnego z większą pewnością.

Robbins powiedział: „Przestrzeń łańcucha dostaw została mocno dotknięta pandemią, a teraz jesteś po drugiej stronie. Jak to usprawiedliwiasz? Jak potrącasz koszty? Jak upewnić się, że cały łańcuch dostaw finansowych jest wydajny i jak najbardziej bezproblemowy? Możemy rozmawiać o produktach i wszystkim innym, ale tak naprawdę muszą o tym myśleć”.

To prowadzi do rad, których Robbins udziela dyrektorom finansowym, z którymi regularnie współpracuje. Sprowadza się to do starej, sprawdzonej mądrości połączonej z wyniesieniami z bliźniaczych kryzysów od 2020 roku.

„Moja rada jest taka, że ​​musisz zapewnić wiele opcji, które klient może wybrać, aby kontynuować współpracę z tobą” – powiedział. „Czasami mamy krótkowzroczność i mówimy, że to, co jest dobre dla nas, jest dobre dla naszych klientów lub klientów, dla ich klientów. To, co musimy zrobić, to zapewnić naszym klientom jak największy wybór, aby mogli z nami wchodzić w interakcje, kupować u nas, a my moglibyśmy wspólnie rozwijać relację”.

Link: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Źródło: https://www.pymnts.com