Pochylanie się ku cyfrowej rewolucji może zakończyć się „cichym rzuceniem palenia” (Charlie Newark-francuski)

Na początku lat 2020. XX w. wzrosła liczba pracowników wiedzy i pracowników biurowych wyrażających niezadowolenie ze swojej pracy i pracodawców. W sposób wokalny to niezadowolenie objawiło się poprzez „Wielki
Rezygnacja”, gdzie zaobserwowaliśmy, jak pracownicy masowo odchodzili z pracy, aktywnie szukając nowej pracy lub pozostając na krótszy okres. W formie niewerbalnej te uczucia niepokoju doprowadziły do ​​„cichego odchodzenia”, w wyniku czego wiele osób robi wszystko, co konieczne, aby „utrzymać” pracę.

Wielka rezygnacja i ciche odejście to tylko dwa przykłady pracowników wymagających bardziej satysfakcjonujących doświadczeń zawodowych. Dla firm nic dobrego nie może wyniknąć z ignorowania tych ruchów. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, w dalszym ciągu będziemy mieli do czynienia z brakiem zaangażowania siły roboczej
przynosi to mniejsze korzyści dla konsumentów końcowych i negatywnie wpływa na rentowność. Ale w jaki sposób możemy poprawić środowisko pracy, aby pracownicy nie czuli się zmuszeni do aktywnego wycofywania się z pracy?

Zacznijmy od przyjrzenia się powodom, dla których pracownicy wycofują się z pracy. Często frustracje pracowników można przypisać do jednego z trzech obszarów: (1) Praca do wykonania; (2) Otrzymana nagroda; oraz (3) Środowisko pracy.

Zadanie do wykonania

Choć przez krótki czas może się to wydawać łatwe, przyziemna praca w końcu staje się otępiająca. Żmudna, powtarzalna praca nigdy nie zaspokoi pragnień pracowników związanych z rozwojem, kreatywnością, uznaniem czy wzrostem – wszystkie wymagania na wyższych poziomach

piramida potrzeb Maslowa. Jeśli zapewnisz komuś rolę w społeczeństwie, która zaspokaja jedynie jego podstawowe potrzeby, powinieneś oczekiwać w zamian podstawowego poziomu wysiłku.

Obecnie prace biurowe często można wykonywać za pomocą oprogramowania, w szczególności sztucznej inteligencji (AI). Wdrożenie sztucznej inteligencji pozwala organizacjom wynieść pracowników na stanowiska o większym wpływie, poprawiając motywację i dając czas na skupienie się na satysfakcjonujących zadaniach. Technologia
może również pomóc pracownikom zarządzać nadmiarem obowiązków. Nie należy narażać pracowników na sytuacje, w których codziennie wychodzą z pracy, wiedząc, że powrócą do pracy nie do pokonania.

Organizacje muszą wyjść poza podejście oferowane przez starsze rozwiązania automatyzacyjne i ponownie zainwestować w narzędzia takie jak inteligentne przetwarzanie dokumentów (IDP). Wykorzystanie przyspieszenia cyfrowego i zaoferowanie pracownikom lepszego stosu technologii eliminuje przyziemną pracę i
lepiej wspiera pracowników, zwłaszcza gdy osiągnięte zostanie podejście do wdrażania technologii skoncentrowane na człowieku. Niezwykle istotne jest przyjęcie technologii, takiej jak IDP, aby wesprzeć pracowników podczas nieoczekiwanego wzrostu obciążenia pracą i wyeliminować nieefektywne procesy, które
monopolizować czas pracowników.

Otrzymana nagroda

Bardziej wydajna organizacja wspiera szczęśliwszych klientów, a co za tym idzie – większe zyski. Dzisiejsi liderzy powinni znaleźć drogę naprzód, która przyniesie korzyści pracownikom, akcjonariuszom i klientom końcowym. Pracownicy muszą być przeszkoleni w zakresie rozwiązywania problemów o dużej wartości
zadania. Szkolenia te mogą służyć jako nagroda, uczyć nowych umiejętności, rozwijać karierę i ostatecznie przenosić pracowników na wyższy poziom wynagrodzenia.

Środowisko pracy

Jeśli firma chce jak najlepiej wykorzystać swoich pracowników, musi stworzyć kulturę, która nagradza i wspiera tych, którzy przekraczają granice lub ryzykują, że pracownicy będą nadal robić więcej niż absolutne minimum.

Pracownicy coraz częściej starają się oddzielić swoją tożsamość od kariery zawodowej, a doniesienia o tym, że pracownicy wycofują się i czują „emocjonalnie
oderwany" rosną. Pracodawcy muszą utorować drogę akceleracji cyfrowej, aby ograniczyć ten trend i skutecznie angażować zespoły. Nie można już ignorować obciążenia, jakie dotychczasowe procesy i technologia wywierają na wyniki organizacji i dobre samopoczucie pracowników
w pracy. Teraz jest idealny czas na automatyzację skupioną na człowieku i wykorzystanie technologii takich jak IDP, które ograniczają monotonne zadania i zwiększają satysfakcję w pracy.

Trzy sposoby wspierania pracowników poprzez akcelerację cyfrową

Wielu liderów nie zdaje sobie sprawy, że jest w stanie na nowo napisać narrację o cichym rzucaniu palenia. Wykorzystując mocne strony technologii, możemy lepiej wspierać obciążenie pracą poszczególnych osób i redukować stres, poprawiając jednocześnie doświadczenie pracowników i klientów.

• Wyeliminuj zajętą ​​pracę: Automatyzacja, umożliwiająca czytanie nawet najbardziej niedoskonałych dokumentów, może skrócić czas spędzany na zadaniach wymagających dużej ilości papieru. Dodatkowa warstwa elastyczności i wsparcia pomaga pracownikom pokonać góry dokumentów i nawigować
  obciążenia pracą i doskonale radzą sobie w swojej pracy.

• Zapewnij możliwości skupienia się na bardziej znaczącej pracy: Zmniejszając czas, jaki pracownicy spędzają na powtarzalnych zadaniach, takich jak ręczne wprowadzanie danych, organizacje mogą zapewnić większą swobodę skupienia się na znaczącej pracy, która zachęca do kreatywności i
  wieź międzyludzka. Można to osiągnąć poprzez spędzanie większej ilości czasu na znaczącej pracy, takiej jak interakcje z klientem.

• Zwiększ dokładność i szybkość: Procesy ręczne są czynnościami podatnymi na błędy, które mogą drastycznie spowolnić operacje i zwiększyć obciążenie pracowników. Powitanie cyfrowego przyspieszenia i oddanie niektórych zadań w ręce maszyn i ludzi
  to dwa najskuteczniejsze sposoby zapewnienia, że ​​pracownicy nie będą zmuszani do przekraczania granic pracy, a klienci będą obsługiwani szybko i dokładnie.

Choć wielu przywódców zaniepokoiło ciche odejście z pracy, nie możemy zignorować wezwania do bardziej zrównoważonej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Promowanie przyspieszenia cyfrowego i wykorzystanie automatyzacji do eliminacji silosów operacyjnych zapobiegnie najgorszym skutkom cichego odchodzenia od pracy, dzięki czemu pracownicy nie będą czuli się zmuszeni do aktywnego odłączania się od pracy. Coraz częściej IDP i inne zaawansowane, współczesne
automatyzacja będzie chwalona za zdolność do ograniczania nakładów pracy, podnoszenia umiejętności pracowników i umożliwiania im skupienia się na bardziej celowych zadaniach. Liderzy muszą ulepszyć dzisiejsze środowisko pracy i wykorzystać talenty, które odróżniają nas od maszyn:
umiejętność tworzenia relacji międzyludzkich i nasza naturalna kreatywność. Uzupełniając ludzkie umiejętności cyfrowym przyspieszeniem i postępem technologicznym, miejsce pracy jutra będzie takie, w którym pracownicy pozostaną zaangażowani, a technologia zapewni ulgę
od przyziemności.