Branża e-commerce szybko się rozwija, zapewniając nowe możliwości rozrywki medialnej. Aby rozwijać biznes B2B, firma informatyczna powinna skupić się na zrozumieniu zachowań klientów oraz sposobach przyciągnięcia klientów i dostawców, pisze Sapar Karyagdyyev, dyrektor generalny Gamingtec.
Według Digital Commerce 360 sprzedaż e-commerce B2B w Stanach Zjednoczonych wzrosła w 44.0 r. o 2020%, ponieważ konsumenci wydali w Internecie 861.12 miliardów dolarów u amerykańskich sprzedawców. Cyfryzacja branży i ograniczenia związane z pandemią doprowadziły w ostatnich latach do znaczących zmian w strategiach marketingowych e-commerce. Aby wykorzystać wszystkie nowe możliwości i zwiększyć przepływ środków pieniężnych, firmy powinny zaktualizować swoje strategie marketingowe w handlu elektronicznym B2B.
Treść jest królem
Sapar Kariagdyjew proponuje zainwestowanie w content marketing. Istnieje wiele sposobów mówienia o produkcie i interakcji z potencjalnymi partnerami w obszarze rozrywki medialnej. Eksperci ds. treści uważają, że teksty i filmy dotyczące specyfikacji i funkcjonalności produktów, porównania produktów z konkurencją, historie sukcesu produktów oraz samouczki dotyczące produktów są najbardziej przydatne w podejmowaniu decyzji o zakupie.
Korzystanie z różnego rodzaju treści pomaga zwiększyć widoczność znaku towarowego i podnieść świadomość marki. Działy marketingu i PR powinny nadać priorytet artykułom na blogu – jest to przydatne, aby poprawić optymalizację witryny pod kątem wyszukiwarek i generować potencjalnych klientów. Inne bardzo angażujące rodzaje treści to treści wideo i treści premium, takie jak seminaria internetowe, studia przypadków i oficjalne dokumenty.
Bądź elastyczny
Elastyczność to nowy trend, ponieważ każdy Klient woli indywidualne podejście niż ofertę masową. Aby zapewnić personalizację doświadczeń zakupowych klienta, warto dokonać przeglądu modelu cenowego i uczynić go bardziej skalowalnym. Na przykład, jeśli oferujesz usługi oprogramowania, możesz dodać rabaty na niektóre produkty, wyeliminować minimalną liczbę rejestracji lub utworzyć specjalne pakiety dla starych lub nowych klientów.
Nie zapomnij regularnie poszerzać możliwości płatności dostępnych dla Twoich klientów. Im więcej oferujesz, tym lepiej, czy to karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe, płatności mobilne, elektroniczne przelewy bankowe, kryptowaluty itp. Świetnym pomysłem jest również elastyczność w ustalaniu warunków płatności, takich jak umożliwienie klientom zapłaty na raty.
Innym sposobem na pozyskanie klientów jest budowanie programów lojalnościowych, które prowadzą do długotrwałych partnerstw. Według Sapara Kariagdyjewa, najczęstsze struktury programów lojalnościowych w rozrywce medialnej obejmują programy punktowe, wydatki i programy partnerskie.
Bądź otwarty na kontakty
Kluczem do sukcesu w biznesie B2B jest stworzenie odpowiedniej strategii komunikacji i nawiązanie długotrwałych relacji z partnerami. Ważne jest, aby zaoferować im jak najwięcej możliwości kontaktu z Twoją firmą i zadbać o to, aby wszystkie te sposoby były proste i oczywiste. Wspomnij o numerze telefonu organizacji lub programie Skype na górze strony, utwórz krótki formularz „Skontaktuj się z nami” z przyciskiem „kliknij, aby połączyć”, bądź obecny w sieciach społecznościowych i upewnij się, że jest odpowiedzialna osoba, która może odpowiedzieć na wszystkie prośby lub przydziel je specjaliście.
Nie zapomnij o FAQ zorientowanym na kupującego, dzięki któremu potencjalny klient otrzyma najważniejsze informacje o firmie i jej produktach lub usługach.
Zastanów się nad wszystkimi pytaniami, jakie może mieć nowicjusz: jakie są cechy Twojego produktu, jak prawidłowo go używać, jakie są warunki płatności i dostawy itp.
Jeszcze jednym sposobem na szybką i łatwą komunikację z potencjalnymi klientami jest dodanie czatu na żywo lub wyskakującego okna czatu do swojej witryny. Taka usługa daje klientom pewność, że chętnie im pomożesz, gdy tylko będą potrzebować wsparcia.
Stale ulepszaj obsługę klienta
Przeprowadź burzę mózgów ze swoim zespołem na temat tego, co możesz zrobić, aby być naprawdę pomocnym, przyjaznym i przystępnym dla potencjalnych klientów. Stwórz dział Account Managerów, który będzie traktował każdego Klienta indywidualnie. Większość klientów staje się znacznie bardziej lojalna wobec marki, jeśli mają okazję porozmawiać z przedstawicielem firmy na temat produktów i przedyskutować swoje wątpliwości. Menedżer konta może oferować spersonalizowane zamówienia i oferty promocyjne. Omawiając swoje modele biznesowe z menedżerami klientów, klienci uzyskują lepsze zrozumienie tego, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może rozwiązać ich problemy i być dla nich korzystna.
Według Sapara Kariagdyjewa budowanie reputacji osoby pomocnej, przyjaznej i przystępnej może pomóc właścicielom firm B2B w obszarze rozrywki medialnej w zwiększeniu zadowolenia klientów, podniesieniu świadomości marki i zdobyciu rekomendacji. Rozwój biznesu e-commerce jest trudny, ale dzięki tym strategiom przedsiębiorca może lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Im bardziej elastyczna i otwarta staje się firma, tym więcej zyskuje stałych klientów. Poprawa obsługi klienta jest kluczem do sukcesu i dobrobytu firmy.
CEO Gamingtec.
Zapisz się do naszego kanału telegramu. Dołącz do rejestru
Źródło: http://feedproxy.google.com/~r/coinspeaker/~3/9gCqUz-B4wg/
- 2020
- Konto
- Korzyść
- Wszystkie kategorie
- Pozwalać
- amerykański
- POWIERZCHNIA
- towary
- Bank
- Miliard
- Blog
- Budowanie
- biznes
- Gotówka
- Przepływy pieniężne
- ceo
- Handel
- wspólny
- Komunikacja
- Firmy
- sukcesy firma
- konkurenci
- Konsumenci
- zawartość
- Tworzenie
- kredyt
- cryptocurrencies
- Zadowolenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- Karty debetowe
- dostawa
- cyfrowy
- handel cyfrowy
- cyfrowe portfele
- e-commerce
- ecommerce
- rozrywka
- Rozszerzać
- eksperci
- FAQ
- Korzyści
- pływ
- Skupiać
- Nasz formularz
- Dający
- dobry
- wspaniały
- Rosnąć
- Rozwój
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- ICON
- pomysł
- Zwiększać
- przemysł
- Informacja
- IT
- Klawisz
- prowadzić
- Doprowadziło
- Lista
- Lojalność
- Marketing
- Media
- Merchants
- Aplikacje mobilne
- płatności mobilne
- model
- sieci
- aktualności
- oferta
- Oferty
- Online
- koncepcja
- Okazja
- Opcje
- Zlecenia
- Inne
- właściciele
- pandemiczny
- partnerem
- partnerstwa
- Zapłacić
- płatność
- płatności
- Wiadomości
- potencjalni klienci
- Premia
- teraźniejszość
- wycena
- Produkt
- Produkty
- Programy
- wniosek
- zakup
- podnieść
- Relacje
- przeglądu
- sole
- Szukaj
- Wyszukiwarka
- Usługi
- Short
- Prosty
- Skype
- Obserwuj Nas
- sieci społeczne
- Tworzenie
- ROZWIĄZANIA
- wydać
- Zjednoczone
- historie
- Strategia
- badania naukowe
- sukces
- Historie Sukcesu
- udany
- wsparcie
- Tablet
- Telegram
- Top
- towarowym
- leczyć
- tutoriale
- Zjednoczony
- United States
- Wideo
- Filmy
- Zobacz i wysłuchaj
- widoczność
- Portfele
- Seminaria
- Strona internetowa
- Oficjalne dokumenty
- KIM
- wygrać
- lat