Zmaksymalizuj wykrywanie oszustw dzięki holistycznemu zarządzaniu przypadkami oszustw (Jason Grasso)

Może wydawać się sprzeczne z intuicją, że skupienie się na centralizacji funkcji zarządzania przypadkami oszustw może prowadzić do lepszego wykrywania oszustw. W rozmowach ze specjalistami ds. oszustw często wspominają, gdy oceniają rozwiązanie do wykrywania oszustw, na którym bardzo się skupiają
ich uwagę na to, jak dobrze system wykrywa oszustwa i doświadczenia użytkownika. Takie podejście ma sens. 

Jednak obserwujemy zmianę na rynku. Ponieważ nowe i dotychczasowe systemy wykrywania oszustw są nadal używane obok siebie, niektóre wiodące firmy poszukują jednego systemu zarządzania przypadkami oszustw. Pozwala to na wszystkie zdarzenia i alerty z
różne systemy wykrywania, które mają być zarządzane i rozwiązywane w sposób scentralizowany. 

Dzięki temu specjaliści ds. oszustw mogą oceniać i wybierać najlepsze systemy wykrywania oszustw niezależnie od ich interfejsu użytkownika i możliwości zarządzania sprawami. Ponadto firmy mogą korzystać z najlepszych narzędzi analitycznych na rynku bez poświęcania doświadczenia użytkownika. 

Dodatkową korzyścią jest to, że pozwala to działom ds. oszustw skoncentrować się na jednym systemie zarządzania sprawami i ujednolicić doświadczenie użytkownika. Pozwala to firmom ograniczyć czynności wykonywane ręcznie z jednego źródła, zamiast mieć różne poziomy automatyzacji i wzbogacania
w ramach różnych systemów wykrywania.  OPrzykładem może być bank globalny, który wykorzystał automatyzację, aby skrócić o 75% czas potrzebny na rozstrzygnięcie dochodzeń. 

Widoczność w wielu systemach detekcji

Ponieważ instytucje finansowe mają wiele połączonych kanałów z różnych fuzji i przejęć, wykrywanie koncentrowało się na każdym silosie. Chociaż zapewniło to dobre wyniki dla danego kanału, instytucje finansowe mają trudności z konsolidacją
lub holistyczne spojrzenie klienta na potencjalne ryzyko. Dodatkowym wyzwaniem jest to, że różni dostawcy systemów wykrywania mają różny stopień automatyzacji i wzbogacenia, co pomaga w prowadzeniu dochodzeń w sprawie oszustw w celu podejmowania lepszych i szybszych decyzji. 

Kolejną zaletą ujednoliconego systemu zarządzania sprawami jest ustalanie priorytetów i inteligentne kierowanie zdarzeń, alertów itp. z różnych kanałów wykrywania. Pozwala to systemowi zarządzania sprawami na kierowanie elementów pracy do śledczych, którzy są najlepiej dopasowani
ze względu na jego złożoność, między innymi ryzyko. 

Kontrola w niepewnych czasach

Biorąc pod uwagę, że wskaźniki oszustw znacznie wzrosły podczas pandemii i niepewności w otoczeniu gospodarczym, wiele firm jest proszony o robienie więcej przy takim samym lub mniejszym poziomie zatrudnienia. Automatyzując jak najwięcej ręcznych procesów i centralizując
Dane wyjściowe wykrywania oszustw z różnych systemów pozwalają jednostkom ds. oszustw lepiej identyfikować i powstrzymywać oszustwa przy niższych kosztach operacyjnych.