Nasza droga do poprawy obsługi klienta w Ledger

Rzeczy, które warto wiedzieć:

- W Ledger podjęliśmy konkretne działania, aby poprawić nasz standard obsługi klienta i lepiej służyć naszym użytkownikom. Kluczowe problemy z produktami są już za nami (tj. połączenie MetaMask), nasz zespół obsługi klienta powiększył się prawie czterokrotnie w porównaniu do roku temu i chociaż poprzednio odpowiadaliśmy w ciągu kilku dni, teraz odpowiadamy w ciągu kilku godzin. - Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Nasze cele na rok 2022 to ponad 200 agentów na całym świecie, dostępność 24/7, stała zdolność do odpowiadania w ciągu kilku minut, obsługa większej liczby języków i nowe narzędzia komunikacyjne, aby natychmiast zaspokoić wszystkie Twoje potrzeby.

W Ledger dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika z portfelami sprzętowymi, Ledger Nano S i NanoX, Ledger Live, kompleksowe rozwiązanie do zarządzania zasobami cyfrowymi. 

W tym artykule wyjaśniamy nasze przeszłe wyzwania, obecne osiągnięcia i kolejne kamienie milowe, aby lepiej służyć naszym użytkownikom.

Nasza droga do poprawy obsługi klienta

Branża kryptograficzna odnotowała znaczny wzrost w ciągu ostatniego roku, przy zwiększonym zapotrzebowaniu i popycie na wiodące produkty zabezpieczające firmy Ledger. Więcej użytkowników zabezpiecza swoje zasoby cyfrowe za pomocą Portfele sprzętowe Ledger i zarządzanie nimi poprzez Ledger Live, zapytania klientów znacznie wzrosły. Zbyt wielu użytkowników spotkało się z opóźnionymi odpowiedziami i zwróciliśmy na to uwagę. 

W zeszłym roku podjęliśmy konkretne działania, aby skrócić czas reakcji i zapewnić klientom dostosowane do ich potrzeb doświadczenie. Odkryliśmy ciągły problem z MetaMask i współpracował z nimi aby upewnić się, że możesz bezproblemowo połączyć swoją MetaMask z Ledger. Pracowaliśmy również pilnie, aby szybko usunąć wszelkie błędy, które pojawiły się między naszymi użytkownikami a ich kryptografią, w tym problemy z baterią Nano X, które napotkaliśmy w zeszłym roku.

Ponadto nasz zespół obsługi klienta powiększył się prawie czterokrotnie w porównaniu do roku temu. W czwartym kwartale 4 r. średni czas rozwiązania zmniejszył się o 2021%, a pełny czas rozwiązania o 39%.​​To wydaje ci się abstrakcyjne? Oznacza to po prostu, że poprzednio odpowiadaliśmy w ciągu dni, a teraz odpowiadamy w ciągu godzin. A będzie jeszcze lepiej. Do końca roku odpowiemy na Twoje pytania w ciągu kilku minut. 

Rok do przodu: od obsługi klienta do sukcesu klienta

W Ledger przenosimy nasze usługi obsługi klienta na wyższy poziom dzięki 3 zasadom przewodnim: bezpieczeństwo, reaktywność i empatia. 

Nasze kolejne kluczowe kamienie milowe to:

• Dostępność 24/7. 

Obecnie prowadzimy masowe kampanie rekrutacyjne i zatrudniamy wysoko wykwalifikowanych agentów na całym świecie, aby zawsze mieć więcej zasobów, niż jest to potrzebne, aby Ci pomóc. Chcesz pracować w Ledger? Złóż wniosek tutaj.

• Zasięg na całym świecie. 

Mamy teraz centrum obsługi klienta w USA: od stycznia 2022 r. zespół Ledger pracuje na Zachodnim Wybrzeżu. Inne lokalne zespoły zostaną uruchomione w innych regionach świata. Do końca 2022 roku spodziewamy się, że ponad 200 agentów Ledger pracujących na całym świecie zapewni, że wszystkie regiony będą objęte całodobową obsługą.

• Więcej języków. 

Chociaż język angielski jest obsługiwany w 100%, już tłumaczymy niektóre treści pomocy na cztery języki i dodamy więcej języków, aby objąć naszą globalną społeczność użytkowników. Do końca roku planujemy objąć wsparciem następujące języki: francuski, angielski, hiszpański, chiński uproszczony, arabski, rosyjski, niemiecki, turecki, japoński, koreański, brazylijski portugalski i tajski.

• Nowe kanały komunikacji. 

Obecnie pracujemy nad wprowadzeniem wysoce interaktywnych narzędzi komunikacyjnych do Ledger.com oraz Aplikacja Ledger Live. Bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.

• Większe bezpieczeństwo i prywatność.

Teraz, gdy skontaktujesz się z działem wsparcia Ledger, nie poprosimy Cię o Twój adres e-mail, chyba że wyraźnie poprosisz o kontakt za pośrednictwem tego kanału. 

Nowy w księdze? Przeczytaj nasze artykuły i wejdź na pokład

Jeśli jesteś nowy w krypto i Web3, nie martw się, mamy dedykowane materiały, które pomogą Ci zacząć. ten Akademia Księgi oferuje kompleksowy przewodnik edukacyjny po świecie Web3 oraz Obsługa księgi pomaga łatwo poruszać się po naszych różnych produktach Ledger. Poniżej znajdują się artykuły, które powinieneś przeczytać, jeśli dopiero zaczynasz z nami:

• Rozpocznij pracę z Ledger Nano S

• Rozpocznij pracę z Ledger Nano X

• Dowiedz się, jak zarządzać swoimi kryptowalutami w Ledger Live

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Nasze cele na 2022 to ponad 200 agentów na całym świecie, dostępność 24/7, więcej obsługiwanych języków i nowe narzędzia komunikacyjne dla wszystkich Twoich potrzeb. Dziękujemy za lojalność i zapewniamy, że będziemy stale podnosić nasze standardy. Obsługa klienta i sukces zawsze można ulepszyć i nigdy nie przestaniemy forsować naszych celów, aby uczynić ten nowy ekosystem bardziej zrozumiałym i przyjemnym dla Ciebie.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Źródło: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger