Innowacje w zakresie płatności zaczynają się od infrastruktury, a kończą na spersonalizowanych doświadczeniach

Nikt (poza czytelnikami PYMNTS) nie budzi się z myślą o płatnościach lub przepływie pieniędzy.

Najważniejsze jest raczej to, co znajduje się po drugiej stronie transakcji – zazwyczaj towary lub usługi.

To właśnie w całej infrastrukturze umożliwiającej tę transakcję i pomagającej użytkownikowi końcowemu zabezpieczyć swoje towary lub usługi, gdzie innowacje w zakresie płatności mogą mieć największy wpływ, szczególnie w odniesieniu do doświadczeń związanych z płatnościami i personalizacji.

„Tak naprawdę są dwie kategorie, w których widzimy duży postęp. Jeden dotyczy poprawy operacyjnej, poprawy płatności w tle wzdłuż tkanki łącznej ekosystemu, a drugi koncentruje się na kliencie, skupiając się na personalizacji nagród i lojalności.” Briana Gloede’a, szef ds. partnerstw strategicznych w firmie Banyan, powiedział PYMNTS w ramach dyskusji na temat serii „Co dalej w płatnościach”.

Infrastruktura danych na poziomie pozycji otwiera nowe możliwości usprawnienia obsługi płatności w obu tych kategoriach.

Łącząc dane płatnicze z informacje na poziomie elementukonsumenci mogą szybko usunąć rozbieżności, co usprawni cały proces w zakresie obciążeń zwrotnych i przyjaznych oszustw, a także uzgadniań.

„Jeśli weźmiemy pod uwagę rynki lub inne miejsca, w których płatności są coraz bardziej wbudowane w przepływ operacyjny, można stwierdzić, że są one pod wieloma względami zautomatyzowane. Bardzo ważna jest także możliwość pogodzenia tego, do czego służą” – powiedziała Gloede.

Łączenie danych o płatnościach z informacjami na poziomie przedmiotu pozwala również na znacznie skuteczniejsze i wydajniejsze docieranie do konsumentów z lepszymi, bardziej trafnymi nagrodami i ofertami poprzez powiązanie zachęt z przeszłymi i przewidywanymi zachowaniami.

„Nagrody i personalizacja to ogromny obszar” – powiedział Gloede.

Innowacje dla obu stron transakcji

Krajobraz płatności przechodzi głęboką transformację, napędzaną ciągłą cyfryzacją i zmieniającymi się oczekiwaniami behawioralnymi. Modernizacja ta w coraz większym stopniu następuje po obu stronach transakcji.

Jednak udostępnianie danych, zarówno jeśli chodzi o samą płatność, jak i tożsamość płatnika i odbiorcy, musi być traktowane z zachowaniem ostrożności i bezpieczeństwa.

„Jeśli wszyscy szukamy panaceum na doskonale spersonalizowane i spersonalizowane doświadczenia, nie tylko w zakresie płatności, ale nawet finansów FinTech, wiele informacji musi zmienić właściciela” – stwierdził Gloede.

Dlatego też ważniejsze niż kiedykolwiek jest budowanie i projektowanie technologii z punktu widzenia zaufania, zauważył.

„Wszystkie strony muszą wiedzieć, w jaki sposób ich dane są wykorzystywane i gdzie są przesyłane, a także mieć odpowiednie kontrole” – powiedział.

Odnosząc się do podejścia samego Banyana, Gloede powiedział, że jego firma praktykuje minimalizację danych i wykorzystuje technologię ochrony prywatności, która wykorzystuje wyłącznie dane pozbawione cech identyfikacyjnych, istotne w tym celu, zapewniając zachowanie prywatności konsumentów w odniesieniu do informacji umożliwiających identyfikację.

„To był ważny i zamierzony wybór, którego dokonaliśmy jako nowy podmiot na rynku, że musieliśmy najpierw zbudować zaufanie w naszej architekturze” – powiedział.

Personalizacja wzmacnia innowacje w zakresie płatności

Łącząc płatności z przedmiotami kupowanymi przez konsumentów, zwiększając efektywność operacyjną i nadając priorytet prywatności, świat płatności stanie się bardziej płynny, satysfakcjonujący i skoncentrowany na użytkowniku.

„Wierzymy, że personalizacja jest nadal przyszłością płatności, a FinTech ma duże znaczenie, a także ogólnie w przypadku wielu innych transakcji typu komercyjnego w handlu. Wierzymy, że personalizacja powinna istnieć w miejscach, w których istnieją jakiekolwiek relacje z klientami” – powiedziała Gloede.

Wyjaśnił, że gracze infrastrukturalni stanowią tkankę łączną w ekosystemie płatności, która znajduje się w wyjątkowym miejscu, w którym można wprowadzać innowacje w zakresie personalizacji, ponieważ gracze infrastrukturalni cieszą się bezpośrednimi relacjami ze sprzedawcami i wydawcami kart bankowych.

„Będą to i nadal będą świetne miejsca do personalizacji, ponieważ cieszą się zaufaniem klientów i mają coraz więcej informacji i wglądu w to, co istotne” – powiedział. „A personalizacja bez znaczenia nie jest zbyt pomocna dla nikogo zaangażowanego”.

Możliwość oferowania naprawdę spersonalizowanych metod płatności staje się coraz bardziej realna dzięki dostępności danych na poziomie przedmiotu.

Jeśli chodzi o przyszłość, Gloede widzi krajobraz, w którym personalizacja stanie się integralną częścią ekosystemu płatności. Czerpiąc z dynamicznych modeli targetowania i narzędzi analitycznych świata reklamy, dostawcy usług płatniczych mogą tworzyć dostosowane do potrzeb konsumentów doświadczenia związane z płatnościami, powiedział.

„Sprawy zawsze będą zmierzać w tym samym kierunku i będzie to coraz bardziej płynne, szczególnie w przypadku bezpośredniego zastosowania danych na poziomie produktu do personalizacji płatności w ekosystemach będących w pełni własnością”, powiedział, „gdzie lojalność klienta przenosi się na kartę kanał."

Link: https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2023/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/

Źródło: https://www.pymnts.com

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/