Robinhood uruchamia całodobową pomoc telefoniczną, w tym użytkowników kryptowalut

Popularny aplikacja handlowa Robinhood ogłosiła we wtorek, że uruchomiła całodobową pomoc telefoniczną, aby lepiej obsługiwać stale rosnącą bazę użytkowników, w tym miliony użytkowników, którzy zarejestrowali się, aby uzyskać dostęp do inwestycji w kryptowaluty. 

Użytkownicy aplikacji będą teraz mogli rozmawiać na żywo z przedstawicielem obsługi klienta 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, niezależnie od świąt. Firma powiedziany całodobowa linia wsparcia jest częścią szerszego wysiłku mającego na celu zwiększenie niezawodności i dostępności, a także odpowiadanie na pilne zapytania klientów.

Aby uzyskać dostęp do usługi, użytkownicy mogą poprosić o połączenie za pośrednictwem aplikacji Robinhood i otrzymać powiadomienie, gdy będą następni w kolejce do rozmowy telefonicznej. Następnie przedstawiciel Robinhood zainicjuje połączenie.

Christine Brown, dyrektor operacyjna Robinhood Crypto, powiedziała Cointelegraph, że firma zwiększa skalę obsługi klienta ze względu na większe wolumeny i dłuższe czasy oczekiwania, które są charakterystyczne dla dużych giełd. Powiedziała, że ​​jej firma jest zaangażowana w „usuwanie trzech głównych barier na naszych rynkach finansowych”, w tym ekonomicznych, edukacyjnych i emocjonalnych. Jeśli chodzi o aspekt emocjonalny, wyjaśniła:

„Aby pokonać bariery emocjonalne, musimy pomóc każdemu poczuć, że jest gotowy, aby zostać inwestorem, że należy do niego i że otrzyma potrzebne wsparcie, gdy będzie go potrzebować. Mamy nadzieję, że całodobowe wsparcie telefoniczne będzie w dalszym ciągu przełamywać te bariery”.

Brown potwierdził, że w czerwcu Robinhood zatrudniał około 2,700 pracowników obsługi klienta. Firma jest na dobrej drodze do zwiększenia w tym roku działu obsługi klienta o współczynnik 2 i pół.

Obsługa klienta lub jej brak stała się poważnym problemem dla wielu traderów kryptowalut. Jak niedawno poinformował Cointelegraph, tysiące klientów Coinbase tak zrobiło nie można skontaktować się z obsługą klienta nawet po tym, jak ich konta zostały naruszone. Ten problem nie ogranicza się również do Coinbase.

Związane z: Użytkownicy Robinhood mogą wkrótce po raz pierwszy wypłacić kryptowalutę

Wsparcie dla giełd kryptowalut zostało ogólnie uznane za złe, w dużej mierze dlatego, że platformy handlowe nie są w stanie wystarczająco szybko skalować swojego personelu pomocniczego, szczególnie podczas hossy. Problem ten doprowadził również do przeciążenia infrastruktury w okresach wzmożonego ruchu, przez co miliony traderów nie mogą uzyskać dostępu do swoich rachunków, kiedy ich najbardziej potrzebują.

Złożenie pierwszej oferty publicznej Robinhood w lipcu pokazał że firma ma 18 milionów zarejestrowanych kont i aktywa o wartości 80 miliardów dolarów. Wielu z tych użytkowników przyciągają usługi handlowe Robinhood bez prowizji, a także łatwość, z jaką mogą kupować inwestycje, takie jak akcje i kryptowaluty.

Źródło: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included