Wyniki Salesforce pokazują, że konsumenci pragną lepszych doświadczeń ze swojego banku – Fintech Singapore

W Singapurze konkurencja w branży usług finansowych zaostrza się, ponieważ klienci są coraz bardziej sfrustrowani niezadowalającymi doświadczeniami cyfrowymi i stają się coraz bardziej otwarci na zmianę dostawców.

Nowa globalna ankieta przeprowadzona przez firmę Salesforce, dostawcę usług zarządzania relacjami z klientami (CRM). ankietowany prawie 500 klientów usług finansowych w tym mieście-państwie i odkrył, że w zeszłym roku ponad jedna trzecia (34%) respondentów w Singapurze zmieniła bank i ubezpieczyciela, a 41% zmieniło zarządzających majątkiem. Respondenci jako główny powód zwrócenia się do innego dostawcy podali chęć uzyskania lepszych doświadczeń cyfrowych.

Wyniki te pokazują, że wielu klientów z branży finansowej w Singapurze jest rozczarowanych cyfrowymi doświadczeniami oferowanymi przez ich dostawców usług finansowych oraz że zwiększona konkurencja w sektorze sprawia, że ​​zmiana dostawców usług jest coraz łatwiejsza.

Wymaga to od instytucji świadczących usługi finansowe budowania zaufania klientów i pogłębiania lojalności, stwierdził w oświadczeniu Sujith Abraham, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Salesforce ASEAN. Wykorzystując technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI), dane i CRM, dostawcy usług finansowych mogą zapewnić klientom lepsze i spersonalizowane doświadczenia oraz pozyskać ich.

Kolejnym dowodem na to jest fakt, że 63% klientów z Singapuru, którzy wzięli udział w badaniu Salesforce, stwierdziło, że udostępniłoby dane w zamian za lepsze doświadczenia. Sugeruje to, że klienci cenią personalizację i podkreśla konieczność transformacji cyfrowej.

Wyniki pokazują również pozytywne nastroje i zainteresowanie wśród klientów poszukiwaniem alternatywnych produktów i dostawców, przy czym 80% klientów z Singapuru stwierdziło, że albo rozważali kryptowalutę, albo planowali się nią zainteresować.

Pomimo wyraźnego pragnienia lepszych doświadczeń cyfrowych i otwartości na zmianę dostawców, badanie wykazało, że klienci z Singapuru nadal pragną interakcji międzyludzkiej, a 63% respondentów stwierdziło, że zmieniliby dostawcę, gdyby usługi wydawały się bezosobowe.

Wyniki badania Salesforce są spójne z innymi badaniami przeprowadzonymi na współczesnych klientach bankowości. Badanie Accenture przeprowadzone w 2023 r. wśród 49,000 XNUMX osób ujawnił że konsumenci wszystkich pokoleń i prawie wszystkich regionów geograficznych nadal cenią fizyczne oddziały banków w swoim sąsiedztwie i chcą mieć z bankami osobistą interakcję.

Spośród ankietowanych respondentów w Singapurze 69% stwierdziło, że lubi widzieć oddziały banków w swojej okolicy, a 71% wskazało, że zwracało się do oddziałów swojego banku w celu rozwiązania konkretnych i skomplikowanych problemów.

Globalni klienci finansowi są w dużej mierze niezadowoleni z obecnych doświadczeń cyfrowych

Raport Salesforce dotyczący połączonych usług finansowych, opublikowany 06 lipca, zawiera wnioski z globalnej ankiety przeprowadzonej wśród ponad 6,000 klientów instytucji finansowych. Celem badania było zrozumienie, dlaczego klienci finansowi zmieniają dostawców i czego oczekują od doskonałych rozwiązań cyfrowych. Starano się także zrozumieć zmieniające się nastroje klientów na temat sztucznej inteligencji, kryptowaluty i marek konsumenckich wchodzących do przestrzeni finansowej.

Wyniki badania pokazują, że ogólnie klienci finansowi na całym świecie są niezadowoleni ze swoich obecnych dostawców usług finansowych, przy czym jedynie 21%, 19% i 27% klientów stwierdziło, że są zadowoleni ze swoich dostawców usług bankowych, ubezpieczeniowych i zarządzających majątkiem.

Dodatkowo 39%, 24% i 20% klientów na całym świecie stwierdziło, że odpowiednio chatboty, personalizacja usług i integracja z innymi platformami były wyzwaniem w ich obecnych instytucjach finansowych i nie zaspokajały ich potrzeb.

Czego chcą klienci globalnych usług finansowych i czego są sfrustrowani u swoich obecnych dostawców usług finansowych, Źródło: Raport o połączonych usługach finansowych, Salesforce, 2023

W bankowości (61%), ubezpieczeniach (66%) i zarządzaniu majątkiem (73%) większość klientów wskazała, że ​​chce większej personalizacji, a 73% stwierdziło, że oczekuje, że firmy zrozumieją ich wyjątkowe potrzeby i oczekiwania.

Globalni klienci finansowi wymagają większej personalizacji, źródło: raport Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

Pomimo coraz bardziej cyfrowego świata i wyraźnego zapotrzebowania na ulepszone doświadczenia cyfrowe, klienci na całym świecie nadal pragną interakcji międzyludzkich i bezpośrednich. Większość respondentów stwierdziła, że ​​woli interakcje niecyfrowe, takie jak rozmowy telefoniczne lub spotkania osobiste, od interakcji cyfrowych w bankowości, ubezpieczeniach i zarządzaniu majątkiem.

Jak klienci wolą komunikować się ze swoimi dostawcami usług finansowych, źródło: raport Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

Podobnie jak w przypadku Singapuru, stwierdzono, że klienci na całym świecie są bardziej skłonni do odkrywania lub nawet przechodzenia na alternatywne produkty i dostawców, przy czym 61% respondentów stwierdziło, że albo badali kryptowalutę, albo planowali to zbadać.

Dzięki temu w ostatnich latach nietradycyjni dostawcy i produkty finansowe stały się bardziej popularne nowe korzystne przepisy, postęp technologiczny i zmieniające się nawyki klientów. W Singapurze bankowość cyfrowa przyspieszyła, ponieważ deregulacja zachęciła firmy internetowe, takie jak Sea Group i Grab, do wejścia na rynek.

Operator Superapp Grab i partner Singtel uruchomili w sierpniu 2022 r. swój bank cyfrowy. Zespół o nazwie GXS Bank oferuje obecnie swoje usługi wybranym klientom Grab i Singtel, oferując rachunki oszczędnościowe i lokaty stałe. Partnerzy mają łącznie ponad trzy miliony lokalnych klientów, według w raporcie Nikkei Asia. Tymczasem MariBank należący do Sea Group jest dostępny tylko pracownikom grupy.

Kolejnym internetowym bankiem detalicznym, który rozpoczął działalność w zeszłym roku, jest Trust Bank. Wydaje się, że Trust Bank, będący owocem partnerstwa pomiędzy Standard Chartered a największą singapurską siecią supermarketów FairPrice Group, robi postępy od momentu jego uruchomienia we wrześniu 2022 r., przyciągając ponad 450,000 9 klientów i osiągając XNUMX% udziału w rynku bankowym w Singapurze w ciągu pięciu miesięcy, CNBC zgłaszane w lutym.

Wyróżnione źródło obrazu: edytowane z Freepik

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Motoryzacja / pojazdy elektryczne, Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Przesunięcia bloków. Modernizacja własności offsetu środowiskowego. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/