Singapurczycy nadal odwiedzają bankomaty i oddziały pomimo korzystania z aplikacji bankowych, wynika z ankiety

Wielu Singapurczyków nadal korzysta z bankomatów i odwiedza oddziały banków, chociaż blisko dziewięciu na dziesięciu Singapurczyków (10 procent) korzysta z bankowości mobilnej co najmniej kilka razy w miesiącu.

Inauguracyjne ogólnokrajowe badanie dotyczące integracji cyfrowej i odporności przeprowadzone przez Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) we współpracy z UOB wykazało, że trzech na czterech Singapurczyków korzysta z bankomatów kilka razy w miesiącu, a jeden na czterech odwiedza oddziały swojego banku kilka razy w miesiącu.

Przeprowadzając w tym roku ankietę wśród ponad 2,000 mieszkańców Singapuru, badanie zapewnia wgląd w bankowość integracyjną poprzez badanie postaw i zachowań Singapurczyków w zakresie wdrażania bankowości cyfrowej i odporności cyfrowej.

Badanie wykazało, że ci, którzy często korzystają z bankomatów i oddziałów banków, nie mają oporów przed przyjęciem bankowości mobilnej, ale w rzeczywistości mają najwyższą intencję korzystania z bankowości mobilnej.

Tymczasem klienci, którzy nigdy nie odwiedzają placówek bankowych, również wykazują duże zainteresowanie przyjęciem bankowości mobilnej (5.6), co wskazuje na istnienie odrębnych segmentów populacji zainteresowanych cyfryzacją bankowości.

Luka między intencją a przyjęciem wskazuje, że można zrobić więcej, aby przyspieszyć przyjęcie bankowości cyfrowej.

Dr Reuben Ng

Dr Reuben Ng, adiunkt w Lee Kuan Yew School of Public Policy i główny badacz w badaniu krajowym powiedział:

„Osoby, które często korzystają z bankomatów i odwiedzają oddziały banków, wyraziły silną chęć przyjęcia bankowości cyfrowej, ale tego nie zrobiły.

To jest segment, na którym banki muszą skoncentrować swoje wysiłki. Zaufanie zajmuje pierwsze miejsce wśród kluczowych kwestii decydujących o tym, czy klienci przyjmą bankowość cyfrową”.

Biorąc pod uwagę tendencję wzrostową i ewoluującą liczbę oszustw w Singapurze, innym aspektem ankiety było lepsze zrozumienie cyfrowej odporności Singapurczyków i ich podatności na oszustwa.

Wbrew powszechnemu przekonaniu osoby starsze nie są najbardziej podatne na oszustwa, a osoby poniżej 25 roku życia są o 10 procent bardziej podatne na oszustwa niż osoby w wieku 65 lat i starsze.

Prof. Ng wyjaśnił, że „młodzież będąca tubylcami cyfrowymi jest najbardziej narażona, ponieważ łatwość korzystania z technologii mogła zmniejszyć ich czujność wobec oszustw”.

Kevina Lama

Kevin Lam, szef TMRW i Group Digital Banking, powiedział:

„Wierzymy, że umiejętności finansowe i cyfrowe są niezbędne w dzisiejszym świecie, w szczególności dla młodych.

Właśnie dlatego uruchomimy inicjatywę UOB TMRW #BetterTMRW dotyczącą umiejętności finansowych (FinLit), trwający program mający na celu edukowanie i udzielanie wskazówek naszym klientom, aby byli mocni finansowo i cyfrowo, tak aby mogli mieć wiedzę, aby dążyć do ich celów i osiągnąć zabezpieczenie finansowe."

Inicjatywa UOB TMRW #BetterTMRW FinLit ma na celu poprawę znajomości finansów wśród klientów poprzez zastosowanie różnych formatów dostosowanych do każdej grupy wiekowej, w tym quizów i filmów.

Oprócz inicjatywy UOB TMRW #BetterTMRW FinLit, UOB uruchomił w 2020 r. program My Digital Space, aby zapewnić dzieciom ze środowisk defaworyzowanych cyfrowe narzędzia i umiejętności do nauki, aby zapewnić, że ich nauka nie została zakłócona przez pandemię.

W ramach programu utworzono również dedykowane centrum zasobów do nauki online, w którym znajdują się zasoby wzbogacające w obszarach takich jak obywatelstwo cyfrowe, wiedza finansowa i sztuka, aby umożliwić dzieciom zachowanie gotowości na przyszłość i rozsądek finansowy.

Według stanu na grudzień 2021 r. UOB poinformował, że pomógł zaspokoić potrzeby edukacji cyfrowej ponad 1,350 beneficjentów dzieci i młodzieży, dysponując urządzeniami cyfrowymi i zasobami edukacyjnymi o wartości ponad 1.65 mln SGD.