SMS kontra Whatsapp — SMS umiera, WhatsApp przejmuje kontrolę
Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2022 r
Minęło prawie sto lat, zanim komunikacja głosowa przeszła na wiadomości tekstowe. Nie minęła dekada, zanim wiadomości błyskawiczne przebiły wiadomości tekstowe, czyli SMS i stały się podstawowym sposobem komunikacji.
Pomyśl o tym. Kto wysyła SMS-y bardziej niż usługodawcy wysyłający hasła jednorazowe lub zwyczajowe życzenia urodzinowe. SMS cofnął się o krok jako kanał komunikacji, to mało powiedziane. Istnieją jedynie jako plan awaryjny, gdy wiadomości błyskawiczne nie są dostępne, co zapewnia oszałamiający czas sprawności wynoszący 99.99%.
Dlaczego WhatsApp wygrywa z SMS-ami?
Od czasu do czasu pojawia się nowa technologia, która obala pole position zajmowane przez jej poprzednika. W telekomunikacji to WhatsApp detronizuje SMS-y. Istnieje kilka powodów, dla których WhatsApp wygrywa z SMS-ami.
WhatsApp jest dosłownie darmowy. Brak kosztów przewoźnika związanych z wiadomościami błyskawicznymi
Aby wysyłać i odbierać wiadomości przez WhatsApp, potrzebujesz działającego połączenia transmisji danych lub łączności Wi-Fi. Przepustowość wiadomości WhatsApp jest minimalna i nie kosztuje bomby pod względem opłat przewoźnika.
Z drugiej strony opłaty za SMS-y są nadal wygórowane w większości części świata. Tylko w przypadku określonych planów operatorów SMS-y są tańsze lub oferowane jako bezpłatne narzędzie. Porównując obok siebie, WhatsApp jest dosłownie darmowy. Czynnikiem kosztowym jest to, co przyciąga miliony użytkowników do aplikacji i sprawia, że codziennie wysyłają miliardy wiadomości.
Jedno konto do wszystkiego — rozmowy głosowe i wideo
Do czasu pojawienia się komunikatorów internetowych, takich jak WhatsApp, użytkownicy musieli instalować wiele aplikacji do różnych celów. SMS-y były obsługiwane przez domyślną aplikację dostarczaną przez producentów OEM (Original Equipment Manufacturers). Do połączeń wideo trzeba było uciekać się do Skype'a, Zooma, Vibera i podobnych aplikacji.
Wszystkie te wysiłki wydają się należeć do innego czasu w historii. WhatsApp ma zintegrowane wiadomości tekstowe, połączenia głosowe, połączenia wideo, a nawet wysyłanie notatek głosowych w jednym interfejsie czatu. Ponadto użytkownicy nie potrzebują wielu kont, aby korzystać z tych funkcji. Pojedyncze konto użytkownika utworzone z numerem telefonu wystarczy do połączeń wideo i głosowych. Jako wisienka na torcie, nie ma potrzeby doładowywania ani utrzymywania kredytów na połączenia.
Możliwość wysyłania załączników multimedialnych
WhatsApp umożliwia użytkownikom wysyłanie załączników multimedialnych, podobnie jak poczta e-mail umożliwia wysyłanie załączników. Można wysyłać obrazy, dokumenty, lokalizację na mapie, kontakty, pliki audio, a nawet robić zdjęcia bezpośrednio z aplikacji i udostępniać je bez przeskakiwania z jednej aplikacji do drugiej.
Niedawno WhatsApp zintegrował również opcję wysyłania i odbierania pieniędzy za pośrednictwem aplikacji. Innymi słowy, WhatsApp jest jak szwajcarski scyzoryk dla cyfrowego świata. Dzięki jednej aplikacji możesz zrobić wszystko, od komunikacji po współpracę na poziomie podstawowym, aby wykonać pracę. Nic dziwnego, że firmy zwracają się do WhatsApp, aby utrzymywać i pielęgnować relacje z klientami.
Zapewnij regularne tworzenie kopii zapasowych czatu
Jedną z wad SMS-ów było to, że za każdym razem, gdy zmieniałeś karty SIM, a nawet zmieniałeś telefon, wszystkie wątki tekstowe były tracone. Nie było możliwości wykonania kopii zapasowej, chyba że z pomocą przewoźnika. Jednak w przypadku WhatsApp nie ma takich kłopotów z tworzeniem kopii zapasowych czatu.
Możesz zaplanować tworzenie kopii zapasowych czatu na Whatsapp codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Kopie zapasowe są przechowywane w wybranym przez użytkownika folderze Google Drive. Za każdym razem, gdy konto WhatsApp zostanie zresetowane lub przeniesione na inny telefon, rozmowy zostaną natychmiast przywrócone. Nie ma utraty danych w porównaniu z SMS-em, w którym wszystkie dane są tracone bez nadziei na odzyskanie.
Podaje wskaźniki dostarczania wiadomości
W przypadku wiadomości SMS nie ma możliwości sprawdzenia, czy wiadomość została dostarczona do odbiorcy, czy też zaginęła podczas transmisji. Dostarczane zduplikowane wiadomości lub wiadomości skracane z powodu problemów z siecią lub limitów znaków były powszechne, gdy rządziła komunikacja SMS.
WhatsApp wyeliminował wszystkie takie niejasności w komunikacji tekstowej, wprowadzając wskaźniki dostarczenia. Chociaż wywołał pewne zamieszanie, kiedy został wprowadzony po raz pierwszy, dzisiaj został zaakceptowany jako określony sposób określania możliwości dostarczenia wiadomości. W rzeczywistości wskaźniki doręczenia są również dostępne dla wiadomości głosowych kończących komunikację dwukierunkową.
Umożliwia personalizację i prywatność profilu
Chociaż nie jest to konieczne w przypadku komunikatora internetowego, WhatsApp umożliwia użytkownikom utworzenie spersonalizowanego profilu wraz ze zdjęciami profilowymi, krótką biografią (z tekstem i emotikonami). Firmy mogą nawet dodawać alternatywne informacje kontaktowe, a także lokalizację na mapie. Personalizacja profilu może być słusznie wykorzystana jako wirtualna wizytówka, gdy nadejdzie czas na udostępnienie informacji kontaktowych.
Co więcej, WhatsApp zapewnia również zaawansowane funkcje ochrony prywatności danych użytkownika. Użytkownicy mogą wybrać wyświetlanie informacji o swoim profilu tylko kontaktom lub wszystkim. Co więcej, mogą również określić, kto może zobaczyć ich statusy, wyświetlany obraz, a także potwierdzenia odczytu.
Funkcje przyjazne dla biznesu
Marketing SMS jest podstawowym kanałem marketingowym dla większości firm. Miało to jednak kilka wad, które pozostawiły firmy na lodzie. Początkowo SMS pozwalał firmom jedynie na przesyłanie treści tekstowych, nie było możliwości udostępniania treści multimedialnych. Ponadto SMS wykorzystywał numer telefonu, którego nie można dostosować, aby wyglądał jak biznesowy.
W porównaniu do SMS-ów, WhatsApp oferuje niezliczone funkcje biznesowe, które sprawiają, że docieranie do klientów, pozyskiwanie potencjalnych klientów, generowanie potencjalnych klientów i obsługa klienta są dziecinnie proste. Pozwala firmom komunikować się jako podmiot, a nie jako osoba fizyczna, jak ma to miejsce w przypadku SMS-ów. ponadto można go używać do wysyłania katalogów produktów, gotowych odpowiedzi na często zadawane pytania itp. WhatsApp sprawia, że komunikacja z klientem jest łatwa i interaktywna w porównaniu z SMS-ami, które często kończą się jako jednokierunkowy kanał komunikacji. Możliwe jest nawet stworzenie chatbota WhatsApp, za pomocą którego firmy mogą zapewnić klientom najwyższy poziom obsługi.
Dlaczego nadal używa się SMS-ów?
Obecnie niewielka populacja firm wykorzystuje SMS-y głównie do celów marketingowych. Ponadto jest również używany do określonych celów, które najlepiej się nadają. Pomimo niedostatku funkcji SMS zapewnia bezpieczeństwo danych, ponieważ nie można ich łatwo przechwycić, tak jak wiadomości przesyłane przez sieci danych. Z tego powodu komunikacja SMS jest nadal wykorzystywana do:
- OTP — Banki i instytucje finansowe używają SMS-ów do dostarczania haseł jednorazowych w ramach uwierzytelniania dwuskładnikowego.
- Odzyskiwanie konta — Kody odzyskiwania wiadomości e-mail i podobnych kont są udostępniane za pośrednictwem wiadomości SMS. zapewnia, że to posiadacz konta o tym samym numerze telefonu prosi o zmianę hasła lub próbuje je odzyskać.
- Marketing SMS — Aby wysyłać masowe SMS-y zawierające ofertę biznesową, prośby o rejestrację, prezentacje, wejścia itp.
Dlaczego „TERAZ” to najlepszy czas na przejście na WhatsApp dla biznesu
Czy pomimo swoich zalet SMS ma miejsce w przyszłości, do której zmierza WhatsApp? Okazuje się, że niewiele. Jak wspomniano wcześniej, SMS może być używany jako alternatywa lub tymczasowa poprawka, gdy nie można użyć WhatsApp (na przykład, gdy nie ma połączenia danych).
Bonus: Jak w łatwy sposób uzyskać konto WhatsApp Business API
Komunikacja w czasie rzeczywistym
Millenialsi to pokolenie społeczne. Zawsze są podłączeni w czasie rzeczywistym do jednego lub drugiego kanału mediów społecznościowych. W rezultacie oczekują, że komunikacja będzie synchroniczna i odbywa się w czasie rzeczywistym. Zwłaszcza, gdy komunikują się z firmami w celu uzyskania zapytań lub obsługi klienta po sprzedaży.
WhatsApp idealnie pasuje do rachunku, ponieważ komunikacja w czasie rzeczywistym jest jego domyślną ofertą. Firmy mogą angażować się w komunikację z klientami w czasie rzeczywistym, umożliwiając im udzielanie informacji, których szukają klienci, lub udzielanie pomocy w rozwiązywaniu zapytań dotyczących obsługi klienta.
Najpopularniejsze środki komunikacji
WhatsApp jest wiodącym globalnym komunikatorem mobilnym z ogromną liczbą 2,000 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Inne, takie jak Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram itp., znacznie spadają pod względem liczby użytkowników.
Jako najpopularniejszy środek komunikacji, WhatsApp stał się niezbędnym elementem komunikacji biznesowej. Ponadto zmusza użytkowników do zainstalowania nowej aplikacji. Klienci mogą używać swojego osobistego konta WhatsApp do komunikowania się z firmami, eliminując w ten sposób wszelkie tarcia występujące w komunikacji z klientami.
Odpowiedzi w puszkach na najczęściej zadawane pytania
Jedną z trudności związanych z obsługą klienta jest obsługa dużej liczby powtarzających się zapytań. Często zadawane pytania w witrynie internetowej mogą zapewnić trochę wytchnienia, jednak większość klientów może nie zawracać sobie głowy odwiedzaniem witryny w celu znalezienia rozwiązania.
Dzięki WhatsApp firmy mogą szybko dostarczać gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania klientów. Daje klientom natychmiastową informację zwrotną, jednocześnie oszczędzając personelowi pomocy technicznej konieczność odpowiadania na każde podstawowe pytanie klienta, poświęcając swój cenny czas i energię.
Wbudowany katalog produktów
WhatsApp może działać jako mini-portal, w którym klienci mogą przeglądać katalogi produktów. WhatsApp dla firm umożliwia firmom przesyłanie katalogu produktów wraz ze zdjęciami, opisami i cenami. Pomaga to prowadzić określone rozmowy kontekstowe z klientami, a także może zmaksymalizować generowanie potencjalnych klientów.
Obsługa klienta 24/7/365
WhatsApp dla firm umożliwia skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi lub wiadomości o nieobecności, które będą odpowiadały na wiadomości przychodzące z domyślnymi odpowiedziami. Co więcej, chatboty WhatsApp można również skonfigurować tak, aby rozmawiały z klientami tak, jak agent ludzki, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby zrozumieć nastroje użytkowników, zapytania i udzielać kontekstowych odpowiedzi. Dobrą wiadomością jest to, że mogą pracować przez całą dobę, 24/7/365 bez żadnej przerwy. To czyni je idealnym towarzyszem dla firm, które działają w wielu strefach czasowych.
Niedroga komunikacja z klientem
Założenie konta WhatsApp do komunikacji biznesowej nie kosztuje fortuny. Nie wymaga żadnego dodatkowego tworzenia aplikacji ani integracji. Oczywiście można rozszerzyć funkcjonalność aplikacji poprzez integracje, jednak do wykonywania podstawowych funkcji nie są one niezbędne. W rezultacie koszt korzystania z WhatsApp do obsługi klienta lub generowania leadów jest minimalny.
W skrócie
Do tej pory musiałeś zrozumieć, że dni SMS-ów się skończyły, a WhatsApp pozostanie. Nawet konkurencja ze strony innych aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych nie wpłynęła na WhatsApp, ponieważ liczba użytkowników stale rośnie jako domyślny komunikator.
Dla firm WhatsApp oferuje prosty i intuicyjny sposób komunikacji. Nie wymaga nowej aplikacji ani żadnych dodatkowych inwestycji. Oferuje maksymalną wartość za poświęcony czas i zasoby.
Dlaczego „TERAZ” to najlepszy czas na przejście na WhatsApp dla biznesu.
At Komunikuj się, wyobrażamy sobie wiodące na świecie rozwiązanie do obsługi klienta, które wzmocni nową erę obsługi klienta. Chcielibyśmy mieć Cię na pokładzie, abyś mógł doświadczyć z pierwszej ręki Komunicate. Możesz się zarejestrować tutaj i od razu zacznij zachwycać swoich klientów.
Pierwotnie opublikowane w https://www.kommunicate.io 4 marca 2022 r.
SMS kontra Whatsapp — SMS umiera, WhatsApp przejmuje kontrolę został pierwotnie opublikowany w Życie chatbotów na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę historię i odpowiadając na nią.
- Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
- CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- O nas
- Konto
- w poprzek
- aktywny
- Dodatkowy
- zaawansowany
- agentów
- Wszystkie kategorie
- pozwala
- alternatywny
- Chociaż
- zawsze
- Dwuznaczność
- Inne
- api
- Aplikacja
- Rozwój aplikacji
- Zastosowanie
- mobilne i webowe
- Armia
- na około
- sztuczny
- sztuczna inteligencja
- Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
- audio
- Uwierzytelnianie
- dostępny
- backup
- Kopie zapasowe
- Banki
- podstawa
- stają się
- jest
- Korzyści
- BEST
- Rachunek
- miliardy
- deska
- bomba
- biznes
- biznes
- wezwanie
- noszenie
- zmiana
- Opłaty
- tańsze
- Dodaj
- wybrany
- zegar
- współpraca
- komunikować
- przyległy
- Komunikacja
- w porównaniu
- konkurencja
- kompletny
- połączenie
- Łączność
- skontaktuj się
- zawartość
- kontynuować
- ciągły
- Rozmowa
- rozmowy
- Koszty:
- Stwórz
- stworzony
- Kredyty
- klient
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- codziennie
- dane
- prywatność danych
- bezpieczeństwo danych
- dekada
- dostarczona
- dostawa
- Mimo
- Ustalać
- oprogramowania
- cyfrowy
- Wyświetlacz
- dokumenty
- Nie
- rysunek
- napęd
- z łatwością
- starania
- upoważniać
- umożliwiając
- kończy się
- energia
- zobowiązany
- jednostka
- sprzęt
- szczególnie
- niezbędny
- itp
- wszystko
- przykład
- Z wyjątkiem
- oczekiwać
- doświadczenie
- facebook messenger
- Korzyści
- informacja zwrotna
- budżetowy
- Instytucje finansowe
- i terminów, a
- Fix
- Darmowy
- od
- Funkcjonalność
- Funkcje
- dalej
- przyszłość
- generacja
- miejsce
- Globalne
- dobry
- Rosnąć
- Prowadzenie
- mający
- pomoc
- pomaga
- tutaj
- historia
- posiadacz
- W jaki sposób
- Jednak
- HTTPS
- człowiek
- zdjęcia
- Natychmiastowy
- W innych
- indywidualny
- Informacja
- zainstalować
- natychmiastowy
- instytucje
- zintegrowany
- integracje
- Inteligencja
- interaktywne
- Interfejs
- wprowadzenie
- intuicyjny
- inwestycja
- zaangażowany
- problemy
- IT
- duży
- prowadzić
- prowadzący
- nauka
- lokalizacja
- miłość
- maszyna
- uczenie maszynowe
- utrzymać
- robić
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- Producenci
- mapa
- March
- Marketing
- znaczy
- Media
- średni
- wzmiankowany
- wiadomości
- Messenger
- może
- milion
- miliony
- Aplikacje mobilne
- pieniądze
- miesięcznie
- jeszcze
- większość
- Najbardziej popularne posty
- wielokrotność
- Must-have
- niezbędny
- sieć
- sieci
- aktualności
- Uwagi
- numer
- z naszej
- oferta
- oferowany
- oferuje
- Oferty
- Option
- Inne
- zasięg
- część
- Hasło
- hasła
- Ludzie
- doskonały
- osobisty
- personalizacja
- Personalizowany
- telefony
- obraz
- plany
- Popularny
- populacja
- position
- możliwość
- możliwy
- wycena
- pierwotny
- prywatność
- Produkt
- Profil
- zapewniać
- pod warunkiem,
- dostawców
- że
- cele
- pytanie
- szybko
- w czasie rzeczywistym
- Przyczyny
- otrzymać
- Recover
- regeneracja
- regularny
- Relacje
- usuwanie
- zażądać
- wymagać
- Resort
- Zasoby
- okrągły
- taki sam
- bezpieczeństwo
- poszukuje
- usługa
- zestaw
- kilka
- Share
- shared
- Short
- podobny
- Prosty
- pojedynczy
- Skype
- mały
- SMS
- Snap
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- rozwiązanie
- kilka
- specyficzny
- początek
- pobyt
- Nadal
- wsparcie
- niespodzianka
- Szwajcarski
- Przełącznik
- biorąc
- Technologia
- Telegram
- tymczasowy
- REGULAMIN
- Połączenia
- świat
- Przez
- czas
- już dziś
- atut
- zrozumieć
- zrozumiany
- posługiwać się
- Użytkownicy
- użyteczność
- wartość
- Wideo
- połączenia wideo
- Zobacz i wysłuchaj
- Wirtualny
- Głos
- Tom
- Strona internetowa
- tygodniowy
- Co
- Co to jest
- czy
- Podczas
- KIM
- wifi
- zwycięski
- bez
- słowa
- Praca
- pracujący
- świat
- by
- Twój
- zoom