Rewolucja technologiczna kształtująca underwriting w Indiach

Pandemia COVID-19 znacząco zmieniła sektor edukacji, powodując znaczne przesunięcie w stronę nauki online. Doprowadziło to do gwałtownego wzrostu popytu na platformy ed-tech w Indiach, co czyni je jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie. Wraz z tak szybkim rozwojem skupienie się na doświadczeniach klientów stało się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. W tym artykule omówimy obecne doświadczenia klientów w indyjskiej branży ed-tech i jej ewolucję w erze po Covid.

Znaczenie doświadczenia klienta w Ed-Tech

Doświadczenie klienta zawsze było krytycznym aspektem każdej firmy, a branża ed-tech nie jest wyjątkiem. Zapewnienie płynnej i satysfakcjonującej obsługi klienta może być kluczowym wyróżnikiem dla firm z branży technologii elektronicznych na wysoce konkurencyjnym rynku edukacji online. Pozytywne doświadczenie klienta prowadzi do jego zadowolenia i pomaga budować lojalność wobec marki oraz przyciągać nowych klientów poprzez pozytywną komunikację szeptaną.

Opinie klientów są nieocenionym źródłem informacji dla każdej firmy; branża ed-tech nie jest wyjątkiem. Zapewnia wgląd w to, co klienci lubią, a czego nie lubi w produktach lub usługach firmy, co można wykorzystać do wprowadzenia niezbędnych ulepszeń. Przechwytywanie, analizowanie i wdrażanie informacji zwrotnych pozostaje jednym z najważniejszych obszarów doskonalenia dla organizacji. Firmy z branży technologii ed-tech powinny aktywnie pozyskiwać opinie klientów i wykorzystywać je do ulepszania swojej oferty i poprawy ogólnego doświadczenia klientów.

Obecny stan doświadczeń klientów w indyjskiej branży Ed-Tech

W ciągu ostatnich kilku lat indyjski przemysł ed-tech był świadkiem znaczącej transformacji wraz z pojawieniem się nowych graczy i przyjęciem zaawansowanych technologii. Jednak jeśli chodzi o doświadczenie klienta, nadal jest wiele do poprawy. Przyjrzyjmy się bliżej obecnym doświadczeniom klientów w indyjskiej branży ed-tech.

Brak personalizacji

Jednym z istotnych wyzwań stojących przed indyjską branżą ed-tech jest brak personalizacji doświadczenia klienta. Wiele platform ed-tech oferuje uniwersalne podejście, które może nie odpowiadać potrzebom uczniów i stylom uczenia się. Może to prowadzić do kiepskiego doświadczenia w nauce.

Usterki techniczne i złe doświadczenia użytkownika

Innym częstym problemem, z jakim borykają się klienci w indyjskiej branży ed-tech, są usterki techniczne i złe doświadczenia użytkowników. Wraz z nagłym wzrostem zapotrzebowania na naukę online wiele platform ed-tech musiało zostać wyposażonych, aby obsłużyć zwiększony ruch, co skutkowało częstymi awariami i długim czasem ładowania. 

Brak komunikacji i wsparcia

W tradycyjnym systemie edukacji uczniowie mają łatwy dostęp do nauczycieli i mentorów w celu uzyskania wskazówek i wsparcia. Jednak ten osobisty akcent często należy dodać do środowiska uczenia się online. Wiele platform ed-tech potrzebuje skuteczniejszych kanałów komunikacji i systemów wsparcia, co utrudnia uczniom szybkie odpowiadanie na ich zapytania. 

Nieodpowiednia edukacja klientów

Kolejnym wyzwaniem stojącym przed indyjską branżą ed-tech jest niedostateczna edukacja klientów. Wielu klientów musi być w pełni świadomych sposobu korzystania z platformy oraz jej funkcji i zalet. Brak tego może prowadzić do zamieszania i frustracji, negatywnie wpływając na doświadczenie klienta.

Jak ewoluowało doświadczenie klienta w erze post-covidowej?

Pandemia Covid-19 wymusiła na branży ed-tech adaptację i ewolucję, co znacząco wpłynęło na doświadczenia klientów. Przyjrzyjmy się niektórym zmianom, jakie zaszły w epoce po Covid-XNUMX.

Nacisk na personalizację

Wraz ze zwiększoną konkurencją w branży technologii ed-tech firmy skupiają się obecnie na zapewnianiu swoim klientom bardziej spersonalizowanego doświadczenia edukacyjnego. Obejmuje to oferowanie dostosowanych ścieżek uczenia się, spersonalizowanych rekomendacji i indywidualnego wsparcia ze strony mentorów. Indyjska firma ed-tech toppr wykorzystuje adaptacyjne algorytmy uczenia się, aby dostosować treść i poziom trudności każdego ucznia w oparciu o jego wyniki i postępy. Poprawia to jakość obsługi klienta i prowadzi do lepszych wyników w nauce uczniów.

Przyjęcie zaawansowanych technologii

Aby rozwiązać problem złego doświadczenia użytkowników, wiele firm z branży technologii edukacyjnych zaczęło inwestować w zaawansowane technologie, takie jak rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, zapewniające bardziej wciągające i wciągające doświadczenie edukacyjne. Są firmy takie jak XRGuru, wciągające centrum edukacyjne oferujące naukę w rzeczywistości wirtualnej przy użyciu wyselekcjonowanych treści dotyczących wielu przedmiotów i różnych tematów. 

Lepsza komunikacja i wsparcie

W erze post-covidowej firmy z branży ed-tech zdały sobie sprawę ze znaczenia skutecznej komunikacji z klientem i systemów wsparcia. Wiele platform wprowadziło obsługę czatu na żywo, dedykowane infolinie i fora społeczności, aby zapewnić uczniom szybkie rozwiązywanie problemów. Funkcje te znacznie poprawiły ogólną jakość obsługi klienta i pomogły zbudować poczucie wspólnoty wśród studentów.

Mantra Labs nawiązała współpracę z wiodącym dostawcą edukacji cyfrowej w celu zaprojektowania, opracowania i dostarczenia cyfrowego portalu dla klientów. 

Większy nacisk na edukację klientów

Wiele firm zaczęło oferować samouczki, seminaria internetowe i inne zasoby edukacyjne, aby pomóc klientom zrozumieć, jak efektywnie korzystać z platformy i jej funkcji.

Pomaga to poprawić jakość obsługi klienta i umożliwia mu maksymalne wykorzystanie platformy i osiągnięcie celów edukacyjnych.

Najlepsze praktyki poprawy jakości obsługi klienta w indyjskiej branży Ed-Tech

Aby utrzymać przewagę na wysoce konkurencyjnym rynku technologii ed-tech, firmy muszą priorytetowo traktować obsługę klienta i stale pracować nad jej ulepszaniem. Oto kilka najlepszych praktyk, które mogą pomóc firmom z branży technologii elektronicznych poprawić jakość obsługi klientów w Indiach.

Przeprowadzaj regularne ankiety i zbieraj opinie

Jednym z najskuteczniejszych sposobów poznania potrzeb i oczekiwań klientów jest przeprowadzanie regularnych ankiet i zbieranie informacji zwrotnych. Pomoże to nie tylko w określeniu obszarów wymagających poprawy, ale także sprawi, że klienci poczują się cenieni i słyszani.

Dane z ankiet marketingowych w aplikacjach internetowych i mobilnych pomogą również zrozumieć problemy klientów i efektywność kanałów. 

Wykorzystaj dane i analizy

Dane i analizy mogą dostarczyć cennych informacji na temat zachowań i preferencji klientów. Firmy z branży Ed-Tech mogą wykorzystać te dane do personalizacji procesu uczenia się i poprawy zadowolenia klientów. 

Mantra Labs pomogła kilku firmom stworzyć analityczne pulpity nawigacyjne, które wykorzystują moc zaawansowanej analityki i nowoczesnego projektu, umożliwiając zespołom sprzedaży, marketingu i produktu łatwe zrozumienie i wykorzystanie spostrzeżeń. 

Wdrażaj kulturę zorientowaną na klienta

Kultura zorientowana na klienta ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Firmy z branży technologii Ed-Tech powinny stworzyć kulturę, która priorytetowo traktuje potrzeby i oczekiwania klientów oraz zachęca pracowników do dokładania wszelkich starań, aby zapewnić klientom wyjątkową obsługę.

Mantra Labs umożliwiło wiodącej indyjskiej organizacji zajmującej się technologią ed-tech zbudowanie aplikacji mobilnej zapewniającej lepszą obsługę klienta. 

Wykorzystaj zaawansowane technologie, aby poprawić jakość obsługi klienta

Zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość rozszerzona, mogą znacząco poprawić doświadczenia klientów w branży ed-tech. Technologie te mogą zapewnić bardziej spersonalizowaną, wciągającą i wciągającą naukę, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.

Na przykład, Sunbird, największa w Indiach infrastruktura do zarządzania nauczaniem typu open source, jest wykorzystywana przez firmy z branży technologii edukacyjnych do tworzenia wydajnych narzędzi i platform edukacyjnych. Zaawansowane moduły technologiczne pomagają firmom stawić czoła typowym wyzwaniom, takim jak bariery językowe, wizualizacja danych, obsługa klienta itp. 

Wnioski

Podsumowując, doświadczenie klienta stało się kluczowym aspektem indyjskiej branży ed-tech, szczególnie w erze po Covid. Wraz z rosnącą konkurencją i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, firmy muszą priorytetowo traktować obsługę klienta, aby utrzymać się na rynku. Przyjmując najlepsze praktyki i wykorzystując zaawansowane technologie, firmy z branży technologii ed-tech mogą zapewnić swoim klientom płynną i spersonalizowaną naukę, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów.

Co więcej, doskonała obsługa klienta może również przyczynić się do rozwoju i sukcesu firmy, zwiększając retencję klientów i przyciągając nowych. Dlatego firmy ed-tech powinny stale dążyć do poprawy jakości obsługi klientów i dostosowywania się do ich zmieniających się potrzeb i oczekiwań.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/