Znaczenie partnerstw Fintech (Alan Quinlan)

W czasach, gdy oczekiwania klientów szybko rosną, dla przedsiębiorstw finansowych ważniejsze niż kiedykolwiek jest oferowanie doskonałych doświadczeń. Inne branże, takie jak podróże i handel elektroniczny, przecierają szlaki w dostarczaniu szybkich wyników, a przedsiębiorstwa finansowe nie mogą pozostać w tyle.

Oferowanie inteligentnych, opartych na danych doświadczeń cyfrowych zbuduje silne relacje z klientami. To nie tylko przyspiesza czas do uzyskania wartości i czasu do wprowadzenia na rynek, ale także pomaga przedsiębiorstwom finansowym pozostać głównymi dostawcami finansowymi swoich klientów. 

Co więcej, w pełni zaangażowani klienci przynoszą wymierne korzyści. Według Gallupa, klienci bankowości detalicznej, którzy są w pełni zaangażowani, generują o 37% więcej rocznych przychodów dla swojego głównego banku niż klienci, którzy są aktywnie niezaangażowani. Ci bardzo zaangażowani klienci mają również zwykle więcej produktów w swoim banku i utrzymują wyższe salda depozytów na swoich rachunkach.

Raport Digital Banking Trends and Priorities 2023 Retail Banking Trends and Priorities 60 ujawnił, że współpraca z firmami fintech i zewnętrznymi dostawcami rozwiązań umożliwiła XNUMX% przedsiębiorstw finansowych skuteczne sprostanie wymaganiom klientów w zakresie bankowości cyfrowej. 

Niestety wiele przedsiębiorstw finansowych z trudem nadąża za zmieniającymi się oczekiwaniami. Często brakuje im dogłębnego zrozumienia potrzeb swoich klientów i nie mają niezbędnej wiedzy cyfrowej, aby je wykorzystać. Jednym z powodów, dla których nie są w stanie zapewnić skutecznej personalizacji, jest to, że nie przechwytują ani nie analizują odpowiednich danych. Bez tego zespoły ds. marketingu i sukcesu klienta nie są w stanie zidentyfikować trendów użytkowania i spostrzeżeń klientów, na których mogłyby się oprzeć, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Aby rozwiązać ten problem, niektóre przedsiębiorstwa finansowe współpracują z firmami technologicznymi, które koncentrują się na technologiach cyfrowych i zaangażowaniu klientów. Te partnerstwa pomagają im łączyć branżowe know-how z wiedzą cyfrową w celu tworzenia opartych na sztucznej inteligencji platform zorientowanych na klienta, które zapewniają bogate, spersonalizowane doświadczenia.

Poprawa zaangażowania klientów to kolejne duże wyzwanie dla wielu przedsiębiorstw finansowych. Ale to stwarza własne wyzwanie: dostarczanie wysoce spersonalizowanych doświadczeń przy jednoczesnym zapewnieniu spójnego doświadczenia marki na dużą skalę. Jest to prawie niemożliwe bez niezbędnej technologii i systemów.

Poprawa zaangażowania klientów wymaga również zmiany sposobu myślenia, z tradycyjnego podejścia zorientowanego na produkt na podejście skoncentrowane na kliencie. Właściwa zmiana punktu ciężkości pozwala instytucjom finansowym znaleźć nowe możliwości rozwoju poprzez oferowanie klientom większej bezpośredniej i przyszłej wartości.

Najbardziej udane partnerstwa to te, które koncentrują się na platformach opartych na projektowaniu, mają udokumentowane osiągnięcia, wykazują nastawienie na realizację i oferują krótkoterminowe kontrakty na innowacje ze stałą ceną. Współpracując w ten sposób, przedsiębiorstwa finansowe mogą wzbogacić doświadczenia klientów o cenne dane i doświadczenia oraz skrócić czas wprowadzania na rynek swoich innowacyjnych usług.

Tworzenie partnerstw na skalę globalną nie jest pozbawione wyzwań. Gwałtowne korekty wyceny, wzmożona kontrola handlowa i zmieniające się harmonogramy inwestycji to tylko niektóre z nich. Jednak liderzy w dziedzinie danych finansowych i analiz muszą nadal podkreślać znaczenie danych i inteligencji w doświadczeniach klientów. Najnowocześniejsze cyfrowe platformy programistyczne umożliwiają przedsiębiorstwom finansowym dostarczanie wiarygodnych, spersonalizowanych informacji o przyszłości finansowej klientów.

Przedsiębiorstwa finansowe, które strategicznie współpracują ze specjalistami ds. technologii cyfrowej i zaangażowania klientów, będą lepiej przygotowane do spełniania stale rosnących oczekiwań swoich klientów.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• Wybijanie przyszłości w Adryenn Ashley. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs