Rola mapowania podróży w projektowaniu UX

Kiedy zaczynałem swój pierwszy projekt jako projektant UX, jednym z pierwszych narzędzi, które poznałem, była mapa podróży. Miałem okazję wykorzystać go do budowy nowego produktu dla startupu FinTech.

Mapa podróży jest potężnym narzędziem, które pomaga rozpocząć proces rozwoju produktu i umożliwia wyobrażenie sobie produktu końcowego od samego początku. Podwaja się jako przydatne narzędzie do wizualizacji, które pomaga nie tylko zespołowi projektowemu, ale także pomaga innym obszarom funkcji biznesowych, takim jak badania i rozwój, technologia i marketing.

Narzędzie do wizualizacji, które pozwala postawić się w sytuacji użytkownika, mapa podróży pomaga zagłębić się w perspektywę użytkownika końcowego, aby uzyskać solidne zrozumienie tego, w jaki sposób wejdzie on w interakcję z Twoim produktem. Daje to pole do burzy mózgów i identyfikowania potencjalnych przeszkód, motywacji i frustracji, z jakimi zmagają się użytkownicy.

Krótko mówiąc, mapowanie podróży to proces oparty na współpracy, który skupia wszystkich kluczowych interesariuszy i kilka zespołów wielofunkcyjnych pod jednym dachem, aby tworzyć produkty, które koncentrują się na empatii i zrozumieniu użytkownika.

Przed rozpoczęciem tworzenia mapy podróży dobrze jest wymienić cele produktowe i cele użytkowników. Ten krok jest przydatny w budowaniu całościowego obrazu poprzez eliminowanie niezgodnych celów wśród kluczowych interesariuszy.

Więc jakie są przypadki, kiedy mapa podróży jest przydatna?

Zazwyczaj mapy podróży są przydatne jako narzędzia do budowania empatii i opowiadania historii. Skutecznie rejestrują ludzkie doświadczenia w namacalnych formatach. Zbadajmy kilka przykładów.

Aby zwizualizować interakcje użytkownika: Możesz użyć mapy podróży, aby narysować całą podróż klienta lub przeanalizować i skupić się na tworzeniu mapy dla określonej interakcji.

Aby odkryć ukryte frustracje: Możesz mieć ogólne pojęcie o tym, jak użytkownik wszedłby w interakcję z produktem, ale napisanie mapy podróży pozwala zanurzyć się w emocjach użytkownika. W ten sposób odkrywasz ukryte frustracje i przeszkody, których w innym przypadku mogłeś nie zauważyć.

Aby skupić się na badaniach: Stworzenie produktu, który zaspokoi potrzeby użytkownika, nie jest prostym wyczynem i często możemy czuć się zdezorientowani co do tego, dla kogo tak naprawdę projektujesz. Mapy podróży pomagają wyeliminować to zamieszanie. Wyszczególnienie działań użytkownika pomaga rozpoznać różne problemy, które produkt rozwiąże, oraz różne grupy, które z niego skorzystają. To ukierunkowuje kierunek Twoich badań i pomaga skupić się na tworzeniu dobrze zaprojektowanego produktu.

Aby jasno określić role i zadania każdego zespołu: Tworzenie produktu wymaga zaangażowania wielu zespołów, a mapa podróży pomaga uzyskać jasne spojrzenie na role i obowiązki, jakie każdy zespół miałby przy projektowaniu udanego produktu. Mapy podróży są pomocne w dopasowywaniu biznesu, projektowania i technologii.

Aby rozpocząć proces projektowania: Mapowanie podróży to zabawne i potężne ćwiczenie, które pomaga różnym zespołom współpracować i skupiać się na potrzebach użytkownika. Pomaga dostosować cele biznesowe do potrzeb użytkownika i zaprojektować konstruktywny proces, który spełnia wszystkie ważne cele biznesowe.

Jak napisać mapę podróży?

Pisanie mapy podróży to proces wyszczególniania interakcji podczas wizualizacji użytkownika korzystającego z produktu. Poniżej znajdują się kroki, które pociąga za sobą, szczegółowo wyjaśnione.

1. Etapy/fazy: Tworząc mapę podróży, zaczynam od nakreślenia różnych etapów interakcji z użytkownikiem. Obejmuje to różne punkty interakcji już od wizyty wstępnej na miejscu, poprzez naukę, rejestrację i fazę post-onboardingu. Nie ograniczaj się do określonej liczby etapów; zamiast tego uzyskaj tak precyzyjne, jak chcesz, a następnie edytuj go według własnego uznania.

2. Kontekst/stan użytkownika: Pisanie etapów pomaga pomyśleć o różnych krokach, jakie użytkownik wykonuje na określonym etapie. Jest to ważny krok, który kładzie fundament pod pozostałe kroki do rozwinięcia. W tym momencie możesz pomyśleć o różnych krokach, jakie użytkownik podejmuje, aby osiągnąć swój cel.

Dlaczego powinieneś zrobić ten krok: Pomaga to zwrócić uwagę na różne działania podejmowane przez użytkownika w Twojej witrynie, na to, czego oczekuje po wylądowaniu i na stan umysłu podczas podróży użytkownika. Pomaga pokonać wszelkie przeszkody, które zauważysz podczas procesu, i przeprowadzić burzę mózgów, jak przyciągnąć użytkownika do Twojej witryny. Pomaga to w pisaniu treści, SEO, marketingu, projektowaniu i wspomaga cały biznes.

3. Cele użytkownika: Po napisaniu kontekstu użycia, na każdym kroku myślę o celu użytkownika. Uzyskiwanie jak największej szczegółowości mapy podróży pomaga wyeliminować nawet najmniejsze przeszkody, z którymi boryka się użytkownik.

Dlaczego powinieneś zrobić ten krok: Cele mogą być bardzo podstawowe, wystarczy zrozumieć motyw każdego kroku podejmowanego przez użytkownika, aby pomóc mu znaleźć najkrótszą drogę do celu. Pomaga to uporządkować projekt i zawartość w sposób, w jaki użytkownik chciałby to zobaczyć.

4. Emocje: Dogłębne zrozumienie etapów, kontekstu użycia i celów użytkownika pomaga wejść w umysł użytkownika i poczuć frustracje i emocje, których doświadcza.

Dlaczego powinieneś zrobić ten krok: Niezwykle ważne jest, aby wczuć się w emocje użytkownika, ponieważ stanowią one podstawę wszystkich ważnych decyzji. Wiedza o tym, co ich frustruje, jakie informacje ich ekscytują, co do których mają wątpliwości i inne tego typu szczegóły, pomogą w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących projektu, treści i marketingu.

5. Doświadczenie: W tym miejscu definiujesz, jakie ma być Twoje idealne doświadczenie użytkownika. Wynika to z zapisania etapów, kontekstu, celów i emocji w kolejności przedstawionej w tym artykule.

Dlaczego powinieneś zrobić ten krok: masz pełny obraz i pozwala uzyskać jasność i jasne zrozumienie, jakie powinno być doświadczenie użytkownika i dlaczego.

6. Cechy pochodne: To ostatni krok w tworzeniu mapy podróży. W tym miejscu rysujesz kilka funkcji, które mogą sprawić, że platforma, którą budujesz, będzie urozmaicona poprzez wyprowadzenie etapów interakcji, kontekstów użytkowania, celów i emocji użytkownika.

Dlaczego powinieneś zrobić ten krok: Pomaga to w podejmowaniu decyzji projektowych i technicznych oraz pomaga zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt pomoże użytkownikom skutecznie spełnić ich potrzeby. Pomaga to również znaleźć unikalny punkt sprzedaży, cechę, która wyróżnia Twój produkt na rynku, co z kolei pozwala na uporządkowanie marketingu wokół niego.

Mapy podróży pozwalają umieścić użytkownika w centrum procesu projektowania, biorąc pod uwagę jego potrzeby przez cały czas użytkowania i ujawniając, w jaki sposób każda interakcja negatywnie lub pozytywnie wpływa na stan emocjonalny użytkownika. Aby wprowadzić nowe pomysły do ​​praktycznych wniosków, mapy podróży pomagają specjalistom UX zagłębić się w persony użytkowników, aby zbudować optymalne wrażenia użytkownika poprzez dynamiczny i stale ewoluujący proces.

Bio Autor

Thendrl jest studentem psychologii pracującym jako projektant UX w Ionixx Technologies. Wierzy, że psychologia i design idą w parze w tworzeniu produktów zorientowanych na użytkownika, które na nowo definiują przyszłość UX.

 

 

 

Post Rola mapowania podróży w projektowaniu UX pojawiła się najpierw na ixBlog.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Źródło: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/