Prawda o RPA Rozwoju Obywatelskiego w Bankowości

Mając dostęp do aplikacji niskokodowych, każdy może budować automatyzacje w banku, ale to niekoniecznie oznacza, że ​​każdy powinien. Rozwój obywatelski był szeroko dyskutowanym tematem w przestrzeni automatyzacji procesów bankowych, biorąc pod uwagę liniowy nacisk banków na skalowanie programów automatyzacji.  

Robotic Process Automation (RPA) to jedna z najczęściej wykorzystywanych w branży technologii do automatyzacji powtarzalnych procesów na dużą skalę w ramach operacji depozytowych, operacji kredytowych, przetwarzania kart kredytowych i innych funkcji back-office.   

W bankowości jednym z najcenniejszych i najczęstszych sposobów wykorzystania RPA jest zmniejszenie ryzyka i zwiększenie zgodności, co jest prawdą w przypadku automatyzacji związanych z KYC, przeciwdziałaniem praniu pieniędzy i ujawnianiu informacji. Biorąc pod uwagę ten cel, banki powinny zapewnić, że większość, jeśli nie wszystkie działania związane z automatyzacją, przyczyniają się do tego celu. 

Korzyści z rozwoju obywatelskiego 

Programiści Citizen to pracownicy spoza działu IT, którzy używają platform o niskim kodzie do tworzenia aplikacji lub, w przypadku programistów RPA Citizen, do tworzenia automatyzacji.  

Jedną z korzyści płynących z wykorzystania programistów obywatelskich do automatyzacji codziennych zadań jest uwolnienie programistów od skupienia się na nisko wiszących procesach owocowych w najbardziej złożonych projektach w organizacji.   

To zmniejszone obciążenie działów IT może być opłacalne i zwiększać wydajność, gdy automatyzacja jest prawidłowo zbudowana i wdrożona. Rozwój obywatelski prowadzi również do większego zaangażowania w inicjatywy transformacji cyfrowej, wzrostu satysfakcji pracowników i większego skupienia się na innowacjach. 

Powiązany artykuł: Salesforce – automatyzacja i niższy poziom stresu 

Zagrożenia rozwoju obywateli 

Citizen Development ma również ciemną stronę dla banków. Biorąc pod uwagę potrzebę przestrzegania przez banki przepisów dotyczących zgodności i ograniczania ryzyka, deweloperzy obywatele mogą generować zwiększone ryzyko, gdy automatyzacja jest wdrażana bez odpowiedniego zarządzania, monitorowania i nadzoru.  

Dwa główne problemy związane z automatyzacją rozwoju obywateli to zarządzanie i bezpieczeństwo automatyzacji. Niezbędne jest ustanowienie standardowych protokołów dotyczących opracowywania, wdrażania i utrzymywania automatyzacji.  

Scentralizowana procedura przeglądu kodu ułatwia obsługę, eliminuje nadmiarowość i umożliwia ponowne wykorzystanie kodu. Na przykład tworzenie różnych wersji tego samego kodu jest zbędne, aby bot logował się do powszechnie używanej aplikacji bankowej. Ten kod powinien być tworzony raz i używany przez wszystkich programistów w banku.   

Do programowania, testowania i produkcji należy używać oddzielnych środowisk. Użytkownicy powinni mieć dostęp do danych w aplikacji do automatyzacji o niskim kodzie w oparciu o rolę i dział. Mogą wtedy identyfikować wyjątki i błędy w środowisku testowym, a nie wtedy, gdy bot jest w produkcji. 

Najlepsze praktyki dla programistów Citizen 

Sformalizowany program rozwoju obywateli ma wielopoziomowe ramy oceny ryzyka. Każdy proces można uznać za niski, średni lub wysoki ryzyko w najprostszej formie w oparciu o jego charakter, złożoność i zależności. 

Takie postępowanie pozwala na stworzenie ustalonych ram, do których mogą się stosować deweloperzy obywatele. Najlepszą praktyką dla programistów obywatelskich jest skupienie się na procesach niskiego ryzyka monitorowanych dokładnie przez wewnętrzny CoE (Centrum Doskonałości) automatyzacji.  

Kiedy programiści obywatele automatyzują, najlepszą praktyką jest skoncentrowanie się na procesach o niskim ryzyku i niskiej złożoności, które dodają wartości bez wpływu na funkcje krytyczne dla operacji. Złożone automatyzacje korporacyjne powinny angażować programistów pure-play z rozległą wiedzą i doświadczeniem, zapewniając, że każda automatyzacja jest tak solidna, jak to tylko możliwe.  

Jednak większość osób w banku nigdy nie zostanie deweloperami obywatelskimi. Dlatego może mieć większy wpływ na 100% osób w banku, aby zrozumieć, co można zautomatyzować za pomocą technologii takich jak zautomatyzowana automatyzacja procesów i inteligentne przetwarzanie dokumentów. 

Porównaj to z drastycznie niższym odsetkiem osób uzdolnionych technicznie, które są w stanie budować, wykonywać i utrzymywać automatykę na boku w ciągu ich codziennej pracy. 

Powszechne wsparcie wewnętrzne dla automatyzacji 

Powszechnie wiadomo, że akceptacja przywództwa jest kluczem do udanego, długoterminowego programu automatyzacji. Nie należy jednak pomijać podejścia oddolnego. Wszyscy pracownicy banku powinni rozumieć, jak działa automatyzacja.  

Jednym z najczęstszych nieporozumień dotyczących automatyzacji jest to, że ma ona zastępować miejsca pracy. W rzeczywistości automatyzacja jest nieodłącznie zaprojektowana, aby wspierać ludzi i umożliwiać im bardziej efektywne radzenie sobie z istniejącym obciążeniem pracą, a ostatecznie zrobić więcej przy mniejszych nakładach.  

Powszechne zrozumienie i akceptacja automatyzacji w bankach umożliwia współpracę i zgłaszanie kandydatów o największym wpływie na automatyzację przez ekspertów merytorycznych, kierowników działów, kierowników procesów i dyrektorów operacyjnych.  

Celem jest wykorzystanie automatyzacji do przyziemnych i powtarzalnych zadań, aby ludzie mogli skoncentrować się na zadaniach o najwyższej wartości. 

Powiązany artykuł: Gartner – 10 najczęstszych błędów automatyzacji 

Przyszłość RPA w bankowości  

ROI to nie tylko oszczędności FTE (pełnoetatowych pracowników). Stosowanie terminologii, takiej jak FTE, stopniowo staje się przestarzałe, ponieważ było używane przede wszystkim jako wstępne podejście do oceny skuteczności programów automatyzacji w możliwie najbardziej liniowy sposób.  

Jednak nastąpiła zmiana, ponieważ automatyzacja ma wiele powszechnych korzyści, które nie są tak łatwe do oszacowania, takie jak zmniejszone wskaźniki błędów, bezpośrednie przetwarzanie, mniejsze zapotrzebowanie na znaczne inwestycje pieniężne w tworzenie interfejsów API i większa szybkość wykonywania procesów. 

Ponadto konsumenci automatyzacji są znacznie bardziej strategiczni w korzystaniu z platform automatyzacji bez wysokich kosztów platform licencyjnych, które mają tendencję do obniżania zwrotu z inwestycji i uniemożliwiania skalowania. Istnieją popularne opcje inteligentnych platform automatyzacji dla przedsiębiorstw w bankowości z przyjaznymi dla klienta modelami cenowymi, takimi jak OpenBots i Microsoft Power Automate. 

Alternatywa dla rozwoju obywatelskiego RPA  

Najważniejszą wartością, jaką mogą zapewnić deweloperzy obywatela, jest ich wiedza na temat poszczególnych zadań i procesów w każdym dziale banku. CoE nie są w stanie zapewnić wysokiej jakości automatyzacji bez konieczności automatyzacji procesów jakości.  

Nie każdy musi stać się pełnoprawnym deweloperem obywatelskim. Banki mogą przynosić większe korzyści, zapewniając swoim pracownikom zrozumienie, jak działa ZAP i gdzie mogą je zastosować, aby zwiększyć popularność i szerokie stosowanie ZAP. 

Powiązany artykuł: Wyzwania i korzyści związane z rozwojem obywatelskim 

O Gabrielu Skeltonie 

Jako dyrektor ds. rozwiązań automatyzacji bankowości i kredytów hipotecznych, Gabriel jest odpowiedzialny za tworzenie gotowych i dostosowanych rozwiązań automatyzacyjnych, aby umożliwić cyfrową transformację dla banków, spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych i kredytodawców hipotecznych. 

Certyfikowany w odkrywaniu i analizie procesów, Gabriel specjalizuje się w łączeniu firm ze skalowalną automatyzacją przepływu pracy. Ma ponad pięcioletnie doświadczenie w zakresie usług finansowych, technologii dla przedsiębiorstw i transformacji cyfrowej. 

Gabriel mieszka w Coral Springs na Florydzie z żoną i synem.