Arnaud Depaigne, menedżer produktu Smart Mobility i Taoufik Sakhi, zastępca wiceprezesa ds. doradztwa technicznego w firmie Fime.
Wdrożenie jest zawsze jedną z najtrudniejszych części wdrożenia każdego produktu. Od codziennego zapewniania osobom dojeżdżającym do pracy po umożliwienie ludziom podróżowania do przyjaciół i rodziny – transport publiczny jest integralnym aspektem codziennego życia ludzi. Natomiast w przypadku sprzedaży biletów presja dostarczenia tak dużego zakresu w krótkim czasie jest znaczna.
W czasach, gdy transport publiczny już walczy o odciągnięcie ludzi od prywatnych pojazdów, wdrożenie ujednoliconych biletów jest kluczową strategiczną transformacją cyfrową.
Jeśli jednak usługa będzie wadliwa w momencie jej uruchomienia, może to spowodować frustrację obecnych i potencjalnych nowych użytkowników. Utrzymanie zaufania pasażerów jest niezbędne; w przeciwnym razie mogą nie zaakceptować proponowanej transformacji, która ma zapewnić lepsze ogólne wrażenia i mogą uznać poprzednie rozwiązanie za lepsze.
Czwarta część naszej pięcioczęściowej serii poświęconej ujednoliconym systemom sprzedaży biletów definiuje osiem podstawowych kroków wdrażania interoperacyjnych ram sprzedaży biletów.
1. Angażuj i dopasowuj zainteresowane strony.
Pierwszym krokiem w kierunku wdrożenia planu ujednoliconych biletów jest skupienie wszystkich odpowiednich interesariuszy na tej samej stronie. Konieczne jest jasne przekazanie wizji i misji nowego systemu osobom, które będą w jego sercu oraz aby każda z tych różnych grup czuła, że jest cenioną częścią szerszego projektu. Obejmuje to zachęcanie do przekazywania informacji zwrotnych i aktywne zaangażowanie wszystkich organizacji rządowych, władz tranzytowych oraz operatorów i dostawców usług w celu zapewnienia, że proponowana konfiguracja spełnia ich potrzeby.
2. Oceń istniejącą ofertę.
W sieciach tranzytowych istnieje prawdopodobnie wiele systemów biletowych opracowywanych przez poszczególnych operatorów na przestrzeni kilkudziesięciu lat. Niektóre systemy będą niedostatecznie zmodernizowane w porównaniu z systemami w tej samej sieci, podczas gdy inne mogą przechodzić aktywną renowację. Każdy z nich ma inny budżet i w przeszłości kierował się różnymi celami organizacyjnymi. Oznacza to, że w obrębie sieci i pomiędzy sieciami mogą występować znaczne rozbieżności pomiędzy obecnymi systemami każdego operatora.
Określenie luki między możliwościami operacyjnymi, ofertą biletową i zasadami taryfowymi a technologiami istniejących architektur biletowych każdego członka jest istotnym krokiem w kierunku ujednoliconego systemu sprzedaży biletów. Definiuje punkt wyjścia dla udanego projektu wdrożeniowego. Plan działania dotyczący niezbędnych ulepszeń można określić dopiero po uzyskaniu jasnego zrozumienia obecnego krajobrazu.
3. Zbuduj plan działania.
Plan wdrożenia zapewnia sieci możliwość nakreślenia długoterminowej wizji strategicznej. Musi to nakreślać plan wdrożenia obecnych i przyszłych członków, jednocześnie ułatwiając ewolucję potrzeb systemu. Od innowacji technologicznych po powitanie nowych uczestników – plan działania musi uwzględniać szereg scenariuszy. Silna metodologia ustalania priorytetów ma kluczowe znaczenie w dostosowaniu potrzeb biznesowych, pomagając skupić się na doświadczeniach użytkowników, zapewniając jednocześnie sieciom elastyczność niezbędną do sprostania zmieniającym się potrzebom i wspierając rozwój organiczny.
4. Zdefiniuj protokoły konfiguracji i konserwacji schematu.
Interoperacyjność opiera się na standaryzacji i zgodności. Wdrażając istniejące standardy lub opracowując nowe, dostępne i otwarte, władze i operatorzy mogą zapewnić zaspokojenie swoich potrzeb w zakresie integracji oraz utrzymanie ram sprzedaży biletów przez wiele lat. Solidną akceptację można osiągnąć poprzez wspólny proces testowania i certyfikacji, który stanowi podstawę ram. Po ustaleniu, rutynowe aktualizacje specyfikacji i oceny zgodności są niezbędne, aby zapewnić długoterminową stabilność.
5. Wspieraj modułowość i skalowalność.
Stworzenie systemu zaprojektowanego z myślą o aktualizacjach pomaga przygotować sieć na przyszłość i utrzymać ją w czołówce systemów sprzedaży biletów. Modułowa konstrukcja wykorzystująca otwarte interfejsy API oraz wspólne bloki oprogramowania lub sprzętu umożliwia płynną współpracę różnych części systemu, bez konieczności polegania na jednym, zastrzeżonym dostawcy. Modułowość ułatwia częste aktualizacje, umożliwiając sieciom ostrożne poruszanie się po planie działania, zachowując jednocześnie elastyczność w stosunku do potrzeb rynku i ograniczając ryzyko operacyjne. To nie tylko sprawia, że system jest bardziej skalowalny i łatwy do dostosowania zarówno dla nowych, jak i istniejących członków, ale także pomaga obniżyć koszty, umożliwiając członkom łączenie zasobów i czerpanie korzyści z ekonomii skali w przypadku komponentów wielokrotnego użytku i wielu dostawców.
6. Zarządzaj i monitoruj swój projekt.
Jak w przypadku każdego projektu na dużą skalę, w którym bierze udział znaczna liczba interesariuszy, zarządzanie projektem i kontrolowanie go zawsze będzie wyzwaniem. Dlatego ważne jest, aby konsekwentnie oceniać sukcesy i niedociągnięcia ram sprzedaży biletów. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dotyczące zadań wdrożeniowych są oczywiste, ale nowe strategiczne wskaźniki KPI mogą stać się obowiązkowe poprzez pomiar zadowolenia pasażerów i ogólnego wykorzystania. Umożliwia to szybką identyfikację wszelkich głównych trendów i szybkie zajęcie się nimi poprzez zsynchronizowaną zmianę priorytetów przez wszystkie zainteresowane strony. Dzięki temu zasoby są odpowiednio przydzielane tam, gdzie są potrzebne i żadna część sieci nie jest narażona na awarię.
7. Zapewnij jakość.
Procesy zapewniania jakości mogą pomóc w zapewnieniu niezawodności, wydajności systemu i zadowolenia użytkowników. Ponadto ujednolicone systemy sprzedaży biletów pozwalają władzom gromadzić i porównywać dane od wszystkich uczestników, aby uzyskać jasny obraz wydajności sieci transportowej i sposobu poruszania się w niej pasażerów. Wskaźniki te można następnie wykorzystać do szybkiego i łatwego zidentyfikowania ulepszeń technicznych lub operacyjnych.
8. Wdrażanie etapowe.
Ostatnią kwestią w przypadku ujednoliconego projektu sprzedaży biletów jest udostępnienie go użytkownikom. Jednak i tym należy uważnie zarządzać. Program pilotażowy wczesnego wdrożenia daje możliwość zebrania informacji zwrotnych zarówno od pasażerów, jak i operatorów. Umożliwia to sieci identyfikację i naprawę wszelkich głównych problemów lub przeszkód przed rozszerzeniem zakresu systemu w celu efektywnego włączenia całej sieci. Kluczem do tego jest upewnienie się, że ujednolicona struktura sprzedaży biletów jest od początku zaprojektowana pod kątem tego podejścia krok po kroku.
Proces ciągłej ewolucji.
Operatorzy i władze transportu muszą zachować elastyczność, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom dynamicznego i nieprzewidywalnego ekosystemu. Od przełomowych technologii po nowe ramy regulacyjne i prawne, takie jak ustawa o zarządzaniu cyfrowym (DGA) w Europie, sieci muszą pozostać elastyczne.
W miarę jak coraz więcej osób przyjmuje elastyczne, hybrydowe podejście do pracy i dojazdów do pracy, oferty biletów zaprojektowane przede wszystkim w celu wspierania tradycyjnych wzorców dojazdów do pracy i z powrotem nie odpowiadają już oczekiwaniom pasażerów. Sieci nie mogą oczekiwać odzyskania pasażerów utraconych wcześniej w wyniku pracy hybrydowej; zamiast tego muszą zreformować swoją ofertę, aby przyciągnąć klientów nie tylko dojeżdżających do pracy. Ujednolicone bilety umożliwiają sieciom dywersyfikację bazy pasażerów, czyniąc transport publiczny bardziej pożądanym rozwiązaniem niż korzystanie z prywatnego pojazdu nie tylko w celu dojazdów do pracy, ale także w życiu codziennym.
Postępując zgodnie z rygorystycznym planem wdrożenia, sieci mogą organicznie rozwijać swoją ofertę, nie powodując większych zakłóceń w obecnie istniejących systemach, co oznacza, że mogą przyciągać nowych klientów bez ryzyka utraty istniejących.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ma
- :Jest
- :nie
- :Gdzie
- 1
- a
- Akceptuj
- akceptacja
- dostępny
- Konto
- osiągnięty
- w poprzek
- działać
- Działania
- aktywny
- do tego
- zaadresowany
- przyjąć
- doradczy
- zwinny
- wyrównać
- Wszystkie kategorie
- Pozwalać
- pozwala
- już
- również
- zawsze
- ilość
- an
- i
- każdy
- Pszczoła
- podejście
- architektur
- SĄ
- AS
- aspekt
- oszacować
- oceny
- przydzielony
- zapewnienie
- At
- przyciągnięcie
- Władze
- dostępny
- z dala
- z powrotem
- baza
- walczyć
- BE
- być
- zanim
- korzyści
- Ulepsz Swój
- pomiędzy
- Poza
- Bloki
- obie
- Budżety
- budować
- wybudowany
- biznes
- ale
- by
- CAN
- nie może
- możliwości
- ostrożnie
- spowodowanie
- Certyfikacja
- wyzwanie
- wyzwanie
- wymiana pieniędzy
- jasny
- wyraźnie
- zbierać
- jak
- wspólny
- przekazane
- dojazdy
- porównać
- w porównaniu
- spełnienie
- składniki
- Rozważać
- znaczny
- wynagrodzenie
- konsekwentnie
- stały
- kontrolowania
- Koszty:
- istotny
- Aktualny
- Obecnie
- Klientów
- Ciąć
- koszty cięcia
- tnący
- dane
- dzień
- lat
- określić
- zdefiniowane
- Definiuje
- dostarczyć
- wdrażanie
- Wdrożenie
- zastępca
- zaprojektowany
- pragnienia
- rozwinięty
- rozwijanie
- różne
- cyfrowy
- cyfrowy Transformacja
- rozbieżność
- Zakłócenie
- uciążliwy
- urozmaicać
- robi
- napędzany
- dynamiczny
- każdy
- Wcześnie
- z łatwością
- gospodarki
- Korzyści skali
- Ekosystem
- krawędź
- skutecznie
- osiem
- zachęcający
- zobowiązany
- zapewnić
- zapewnia
- Era
- niezbędny
- ustanowiony
- Europie
- ciągle się zmienia
- Każdy
- codziennie
- codzienny
- ewolucja
- ewoluuje
- ewoluuje
- Przede wszystkim system został opracowany
- rozszerzenie
- oczekiwać
- doświadczenie
- ułatwia
- ułatwienie
- Brak
- członków Twojej rodziny
- informacja zwrotna
- czuć
- finał
- Finextra
- i terminów, a
- wadliwe
- Elastyczność
- elastyczne
- Skupiać
- następujący
- W razie zamówieenia projektu
- Sprzyjać
- Czwarty
- Framework
- Ramy
- częsty
- przyjaciele
- od
- frustrujące
- pełny
- fundamentalny
- przyszłość
- szczelina
- miejsce
- Dać
- daje
- Dający
- będzie
- zarządzanie
- rządowy
- Grupy
- Wzrost
- sprzęt komputerowy
- Have
- Serce
- pomoc
- pomoc
- pomaga
- historycznie
- W jaki sposób
- Jednak
- HTTPS
- Hybrydowy
- zidentyfikowane
- zidentyfikować
- tryb rozkazujący
- realizacja
- wykonawczych
- ważny
- ulepszenia
- in
- obejmuje
- włączać
- Beneficjant
- wskaźniki
- indywidualny
- innowacje
- rata
- zamiast
- integralny
- integracja
- zamierza
- interoperacyjne
- najnowszych
- Zaangażowanie
- problemy
- IT
- JEGO
- jpg
- właśnie
- Klawisz
- krajobraz
- duży
- na dużą skalę
- uruchomić
- Regulamin
- życie
- Prawdopodobnie
- Zyje
- długoterminowy
- dłużej
- utraty
- stracił
- zrobiony
- utrzymany
- konserwacja
- poważny
- główne problemy
- robić
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- zarządzanie
- zarządzane
- kierownik
- zarządzający
- obowiązkowe
- wiele
- rynek
- Może..
- znaczenie
- znaczy
- zmierzenie
- Poznaj nasz
- Spełnia
- Użytkownicy
- spełnione
- Metodologia
- Metryka
- Misja
- łagodzenie
- mobilność
- Modułowa
- monitor
- jeszcze
- większość
- przeniesienie
- wielokrotność
- musi
- Nawigacja
- niezbędny
- Potrzebować
- potrzebne
- wymagania
- sieć
- sieci
- Nowości
- nowi użytkownicy
- Nie
- numer
- Cele
- Przeszkody
- oczywista
- of
- oferta
- Oferty
- on
- Onboard
- pewnego razu
- ONE
- te
- tylko
- koncepcja
- operacyjny
- operator
- operatorzy
- Okazja
- or
- organiczny
- Wzrost organiczny
- organicznie
- organizacyjny
- organizacji
- Pozostałe
- Inaczej
- ludzkiej,
- na zewnątrz
- zarys
- koniec
- ogólny
- strona
- część
- Uczestnicy
- strony
- wzory
- Ludzie
- Ludzie na
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- Stopniowe
- obraz
- pilot
- Miejsce
- krok po kroku
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- działka
- punkt
- basen
- potencjał
- Ciśnienia
- poprzedni
- poprzednio
- głównie
- priorytetyzacja
- prywatny
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- product manager
- Program
- projekt
- dowód
- prawidłowo
- zaproponowane
- własność
- protokoły
- zapewniać
- dostawców
- zapewnia
- publiczny
- transport publiczny
- Putting
- jakość
- szybko
- zasięg
- Reforma
- wracać
- regulacyjne
- rzetelny
- polegać
- pozostawać
- pozostały
- Zasoby
- wspornikowy
- wielokrotnego użytku
- rygorystyczny
- Ryzyko
- ryzykować
- ryzyko
- mapa drogowa
- krzepki
- Rolka
- Walcowanie
- rutyna
- reguły
- bieganie
- taki sam
- klientów
- Skalowalność
- skalowalny
- Skala
- scenariusze
- schemat
- zakres
- widzieć
- Serie
- usługa
- ustawienie
- Short
- niedociągnięcia
- po prostu
- pojedynczy
- spory
- mądry
- płynnie
- So
- Tworzenie
- rozwiązanie
- kilka
- specyfikacja
- interesariusze
- normalizacja
- standardy
- początek
- Startowy
- Ewolucja krok po kroku
- Cel
- Strategiczny
- silny
- sukcesy
- udany
- taki
- przełożony
- wsparcie
- Wspierający
- pewnie
- Zrównoważony rozwój
- system
- systemy
- zadania
- Techniczny
- techniczny
- Technologies
- Testowanie
- niż
- że
- Połączenia
- ich
- następnie
- Tam.
- Te
- one
- to
- tych
- Przez
- bilet
- bilety
- czas
- do
- razem
- także
- w kierunku
- tradycyjny
- Transformacja
- tranzyt
- transportu
- podróżować
- Trendy
- Zaufaj
- w trakcie
- zrozumienie
- Ujednolicony
- nieobliczalny
- zaktualizowane
- Nowości
- Uaktualnienia
- na
- pobieranie
- posługiwać się
- używany
- Użytkownik
- Doświadczenie użytkownika
- Użytkownicy
- zastosowania
- wyceniane
- zmienne
- pojazd
- Pojazdy
- sprzedawca
- sprzedawców
- wizja
- vp
- Droga..
- powitanie
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- Podczas
- dlaczego
- szerszy
- będzie
- w
- w ciągu
- bez
- Praca
- pracować razem
- pracujący
- lat
- Twój
- zefirnet