Co integratorzy AV mylą się w kwestii pracy hybrydowej?

Świat integracji AV w miejscu pracy w 2022 roku można niemal podzielić na dwa obozy. Ci, którym zależy na Microsoft Teams Rooms. A ci, którzy mają trochę sceptycyzmu, że to panaceum.

Ci drudzy uważają, że istnieje szerszy obraz, który należy zrozumieć. Wśród nich jest Jon Knight, dyrektor zarządzający Ascentae, dystrybutora technologii miejsca pracy.

Szerszy obraz w tym toku myślenia obejmuje zrozumienie obaw kluczowych decydentów dotyczących hybrydowych miejsc pracy. Wiąże się to z możliwościami partnerstwa, które pomogą integratorom w dostarczaniu kompletnej, kompleksowej usługi, zamiast stosować samodzielne podejście. Wiąże się to również z wartością danych w generowaniu zwrotu z inwestycji w hybrydowe miejsca pracy.

Pytania dotyczące tego szerszego obrazu – oraz tego, czy integratorzy AV naprawdę posiadają umiejętności i zrozumienie potrzebne do pracy hybrydowej – pojawiają się szybko, gdy AV Magazine odwiedza salon Ascentae.

Otwarte we współpracy z Your Workspace, ta przestrzeń pokazuje, w jaki sposób inteligentne miejsce pracy może umożliwić elastyczną pracę i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Daje możliwość rozważenia kwestii związanych z projektowaniem miejsca pracy, inteligentnymi szafkami, meblami i ważnymi tematami dotyczącymi przyszłości pracy – wraz z wglądem w inteligentne rozwiązania do sal konferencyjnych i współpracy wizualnej. Umożliwia także nawiązywanie partnerstw w tych szerszych obszarach.

Następnie, w dyskusji po wizycie, Knight mówi: „Coraz bardziej odczuwam, że wielu integratorów i użytkowników końcowych postrzega Microsoft Teams jako odpowiedź na wiele wyzwań związanych z pracą hybrydową. Ale zachęcałbym integratorów do rozważenia obrazu średniookresowego. Chociaż Teams jest bardzo ważną częścią układanki, ani Teams, ani Microsoft nie będą odpowiedzią na każde wyzwanie stworzone przez pracę hybrydową”.

Pięć lat temu zamiast aplikacji o nazwie Teams mieliśmy taką o nazwie Skype dla firm. Dziesięć lat temu był to Microsoft Lync. W tamtym czasie integratorzy AV sprzedający wideokonferencje promowali zalety wideo opartego na standardach (H323).

„Gdzie będziemy za pięć lub dziesięć lat?” - pyta Rycerz.

Ale jeśli integratorzy AV zamierzają zrobić coś więcej niż tylko dostarczać rozwiązania Microsoft Teams Rooms, to kim są kluczowi decydenci w hybrydowych projektach pracy, których muszą zrozumieć?

„Wierzymy, że trzy kluczowe działy to obiekty, HR i IT; ale ostatecznie ważne decyzje będą prawdopodobnie podejmowane na poziomie zarządu” — mówi Knight.

Tradycyjni decydenci IT i AV będą uczestniczyć w rozmowach dotyczących pracy hybrydowej w organizacjach, ale nie zawsze będą nimi kierować. Projekty często stają się wielodziałowe, a zwrot z inwestycji i związane z tym ryzyko to coś więcej niż sama technologia.

Obiekty są zaangażowane, ponieważ muszą dokonywać wyborów dotyczących tego, ile nieruchomości potrzebują teraz, w ciągu najbliższych kilku lat iw dłuższej perspektywie. Praca hybrydowa wpływa na decyzje dotyczące strategii nieruchomości – czy będzie właścicielem, czy wynajmem i na jak długo.

„Obecnie słyszymy od użytkowników końcowych, którzy akceptują elastyczną pracę i widzą, jak obłożenie ich miejsca pracy wynosi średnio 10%-20%”, mówi Knight. „Często wiedzą o tym tylko z powodu danych wejściowych do drzwi lub dyrektora generalnego pytającego, gdzie wszyscy są. Projekt miejsca pracy i ilość nieruchomości stanowią ogromny zwrot z inwestycji dla tych, którzy zrobią to dobrze.”

Obawy dotyczące dobrego samopoczucia, zdrowia psychicznego i utrzymania odpowiedniego personelu również wyszły na pierwszy plan w miarę postępu pandemii, a te tematy są częścią agendy HR. Zmęczenie wideo stało się problemem, mimo że platformy UC, takie jak Teams, Zoom i Google, utrzymują firmy na powierzchni.

„Dopasowanie strategii technologicznej do strategii HR to coś, co naszym zdaniem ma fundamentalne znaczenie” – dodaje Knight.

Wszystkie te tematy łączą się, aby stać się częścią agendy na poziomie C, obejmującej dyrektorów generalnych, dyrektorów finansowych, dyrektorów ds. technicznych, dyrektorów ds. informatyki i dyrektorów operacyjnych.

„Ale często słyszymy o metodach „oklejania plastra” lub wspaniałej brytyjskiej kulturze „Zachowaj spokój, napij się herbaty i poczekaj”. Istnieje pajęcza sieć powiązanych ze sobą decyzji, które należy rozważyć, a stworzenie pewnego planu na okres od jednego do pięciu lat na tym etapie jest wyzwaniem” — mówi Knight.

Rozwiązanie agendy w sposób, który odpowiada obawom tych wielu interesariuszy, to duża szansa.

Ale tutaj leży problem. Czy integratorzy AV naprawdę posiadają umiejętności i zrozumienie potrzebne do prowadzenia rozmów z wieloma interesariuszami?

„Ogólnie rzecz biorąc, powiedziałbym nie, co nie jest całkowicie zaskakujące, ponieważ ten tryb pracy został przyspieszony przez pandemię Covid” – mówi Knight.

Postrzega rolę Ascentae w ułatwianiu pracy polegającej na identyfikowaniu odpowiednich technologii i partnerstw dla kanału i użytkowników końcowych, opierając się na zrozumieniu tego, jak te trendy rozwijały się przed Covid.

Kiedy firma Ascentae została uruchomiona jako dystrybutor, w 2017 roku, firma przyjęła filozofię zwinnej pracy.

„Im więcej dowiadujemy się o skutkach pandemii, tym bardziej wierzymy, że zwinna praca zapewnia ramy dla sukcesu”, mówi Knight.

Zwinna praca opiera się na podstawowych zasadach, takich jak dawanie ludziom wyboru sposobu i miejsca pracy oraz tworzenie przestrzeni wspierających różne style pracy lub różne zadania, które ludzie muszą wykonywać.

„Skupienie się na zadaniu to ciekawa okazja do dyskusji na temat technologii. Zaczyna otwierać dyskusję na temat tego, w jaki sposób organizacje mogą przyjąć pracę hybrydową w perspektywie długoterminowej” – mówi Knight.

Zrozumienie tego daje możliwość dostarczenia znacznie szerszego portfolio technologii niż tylko przestrzenie umożliwiające prowadzenie wideokonferencji.

„Organizacje takie jak Deloitte, GSK, RBS, PwC i wiele innych przyjęły zasady zwinnej pracy na wiele lat przed wybuchem pandemii”, mówi Knight.

Jego zdaniem zwinna praca połączona z podejmowaniem decyzji w oparciu o dane jest podstawą tego, w jaki sposób firmy mogą stawić czoła możliwościom i wyzwaniom związanym z pracą hybrydową. Nagrodami są elastyczność dla pracowników, „pięciogwiazdkowe doświadczenia w miejscu pracy” i redukcje portfeli nieruchomości.

Więc co może się nie udać, jeśli istnieją wszystkie te możliwości, aby być partnerem w zakresie kompleksowej usługi, od doradztwa przedprojektowego po obsługę poinstalacyjną, i jeśli te możliwości obejmują zrozumienie nieruchomości, projektowania biur, mebli i HR /kultura czy współpraca?

„Ogólnie rzecz biorąc, nadal widzimy, że większość obecnie stosuje nieaktywne podejście, a to niespójne podejście często prowadzi do frustracji związanych z ostatecznym projektem” — mówi Knight.

„Przykłady takie jak gniazdka elektryczne w niewłaściwym miejscu i ściany nieprzystosowane do podtrzymywania ekranu to przykłady praktyczne, ale teraz wyzwanie jest jeszcze większe”, mówi.

Hybrydowa strategia pracy musi zaczynać się od oferowania elastyczności w zakresie miejsca i sposobu pracy użytkowników, opartej na dobrej jakości danych dla decydentów.

„„Podstawą tego są dane o obłożeniu. Gdy pracownicy mają już narzędzie do rezerwacji, które pozwala im wybrać, gdzie i z kim pracują, organizacja może gromadzić dane w celu identyfikacji trendów obłożenia” — mówi Knight.

„Nie zatrzymujemy się tam. Kontynuujemy współpracę z naszymi partnerami technologicznymi, aby zintegrować wiele źródeł danych z sal konferencyjnych i technologii współpracy, aby zapewnić bogatsze dane wyjściowe, umożliwiając organizacjom zrozumienie, w jaki sposób wykorzystywane są przestrzenie i jak sobie radzą”.

Czy to integrator/dostawca usług zarządzanych lub użytkownik końcowy musi być właścicielem tych danych?

„Uważamy, że dane muszą być własnością użytkowników końcowych, ponieważ im bogatsze dane, tym bardziej poufne mogą się stać, a dane długoterminowe będą tylko bogatsze”, mówi Knight.

Istnieją jednak dwie kluczowe możliwości dla integratora lub dostawcy usług zarządzanych.

Po pierwsze, zintegrować wiele źródeł danych w celu stworzenia „jednego źródła prawdy”. Po drugie, aby zapewnić proaktywną analizę i rekomendacje dotyczące przyszłej strategii technologicznej i inwestycji w oparciu o analizę danych.

„W tej chwili wydaje się, że większość uwagi jest skupiona na tym, aby pokój był „gotowy” i czy są jakieś problemy, które uniemożliwią użytkownikowi korzystanie z przestrzeni dzisiaj, zamiast przechwytywać dane w czasie w celu podkreślenia użycia, zachowania i wydajności” – mówi Knight .

Jeśli integratorzy AV nie opanują zwinnego podejścia opartego na danych, a hybrydowa technologia miejsca pracy zostanie określona, ​​zainstalowana i utrzymywana przez profesjonalistów bez doświadczenia w dziedzinie AV, wyniki nie będą zadowalające.

„To jest obecnie moje największe zmartwienie w branży AV. Jeśli nie jesteśmy częścią rozwiązania, doświadczenia użytkowników mogą być słabe” — mówi Knight.

„Umiejętności integratorów AV – dostarczania mieszanych rozwiązań technologicznych – muszą być kluczowym elementem naszej branży i podkreślane jako coś, co można osiągnąć tylko dzięki współpracy ze specjalistą”.

Ponadto w projektach potrzebne jest stałe wsparcie, serwis i utrzymanie. Większość sprzętu otrzymuje teraz regularne aktualizacje oprogramowania, a zwinne tworzenie oprogramowania staje się coraz bardziej standardową praktyką.

„Te aktualizacje oprogramowania muszą być wprowadzane, testowane i obsługiwane, aby zapewnić, że produkty, które są obecnie zintegrowane, pozostaną zintegrowane na dłuższą metę” — mówi Knight.

„Mówiąc po prostu, że zamierzamy umieścić w naszych salach konferencyjnych system wideokonferencji typu „wszystko w jednym”, a zatrzymanie się tam zapewni wrażenia, które nie są lepsze niż praca w domu”.

Jon Knight jest dyrektorem zarządzającym Wspinaczka, dystrybutor technologii inteligentnego miejsca pracy, w tym rozwiązań firmy GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko i Ditto.