Co jest po bezgotówkowym?

Kiedy ostatnio poszedłeś do sklepu i zapłaciłeś gotówką?

Coraz więcej z nas porzuca portfele, a wraz z nimi korzystanie z fizycznych kart i numerów PIN.

Pandemia przyspieszyła przejście do społeczeństwa bezgotówkowego na całym świecie, ale już od dłuższego czasu zmierzamy w tym kierunku. Tak bardzo, że w 2020 r. liczba osób w Wielkiej Brytanii, które twierdzą, że rzadko używają gotówki, wzrosła do 13.7 mln, prawie dwukrotnie więcej niż w 7.4 r. 2019 mln.

Eksplozja danych i co z nią zrobić

Dla firm kluczową korzyścią dla coraz bardziej bezgotówkowego społeczeństwa jest eksplozja danych, które przynosi, ale prawdziwa korzyść leży w tym, co robisz z gromadzonymi danymi.

W ten sposób naprawdę rozumiesz swoich klientów. Klienci bezgotówkowi stworzyli szybko zmieniające się potrzeby konsumentów. Wymagają większej personalizacji, a jednocześnie oczekują od produktów prostoty i łatwości użytkowania.

Eksplozja aplikacji bankowości internetowej i płatności zbliżeniowych nie tylko spełnia te oczekiwania, ale jest także bardziej wydajnymi modelami płatności. Patrząc w przyszłość, liderzy usług finansowych muszą czerpać z kluczowych spostrzeżeń, aby zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia, które nie tylko spełniają bieżące potrzeby, ale oferują zachęty na przyszłość.

Ochrona danych w społeczeństwie bezgotówkowym

W miarę zbliżania się do społeczeństwa opartego na technologii cyfrowej, bezgotówkowej, w jaki sposób fintech będzie wykorzystywał i chronił dane klientów?

Podczas gdy płatności cyfrowe stwarzają instytucjom usług finansowych możliwość lepszego zrozumienia swoich klientów, ryzyko wykorzystania danych klientów przez oszustów staje się poważnym problemem.

I łatwo zauważyć, jak powstają te obawy, szczególnie w przypadku osób przyzwyczajonych do płatności gotówkowych, które nie pozostawiają śladu cyfrowego. Wraz z demokratyzacją danych konsumenci są znacznie bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów i często przy zakupie zastanawiają się: kto używa moich danych i do czego ich używa? Nie wspominając o wzroście naruszeń danych i cyberprzestępczości podczas pandemii.

Ale dobrą wiadomością jest to, że oprócz przestrzegania lokalnych przepisów o ochronie danych, instytucje usług finansowych mogą wykorzystywać dane i analizy do identyfikowania pojawiających się zagrożeń i zapewniania wglądu w potencjalne oszustwa i ostrzeganie przed nimi. Wykorzystanie mocy danych w tym zmieniającym się środowisku pomoże instytucjom finansowym przewidywać zachowania konsumentów i być wyczulonym na potencjalne zagrożenia.

Jak instytucje finansowe radzą sobie ze zmianami?

Aby uwzględnić tę cyfrową rzeczywistość, tradycyjne instytucje finansowe ponownie zastanawiają się nad swoją obecną konfiguracją techniczną i inwestują w nowoczesne narzędzia do danych i analizy, aby pomóc zrozumieć potrzeby klientów i przyspieszyć transformację cyfrową.

Dane leżą u podstaw cyfrowej transformacji sektora usług finansowych. Ma ogromny potencjał dla sektora, a firmy starają się zmienić swoje modele biznesowe, aby w pełni wykorzystać ten potencjał.

Na przykład firma Garanti BBVA podjęła niedawno ambitny projekt przekształcenia swoich 900 tradycyjnych oddziałów w centra usług zorientowane cyfrowo i z powodzeniem przekształciła swoich pracowników w samoobsługowych użytkowników analityki.

Jednak stare systemy i brak odpowiednich umiejętności mogą stwarzać ogromne przeszkody, a 44% firm świadczących usługi finansowe ma trudności z integracją nowej technologii ze starszymi systemami.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele narzędzi, które pomogą firmom dokonać tej transformacji i przygotować się na społeczeństwo bezgotówkowe dziś i jutro.