Dlaczego branża bankowa musi przyjąć Metaverse

Wraz z pojawieniem się nowej technologii i wybuchem pandemii Covid-19 w marcu 2020 roku nastąpiła wyraźna zmiana zachowań klientów

By Poonam Garg

Historycznie, tradycyjna bankowość opierała się w dużej mierze na reputacji marki i jej produktach finansowych, aby utrzymać klientów. Jednak w trzeciej dekadzie XXI wieku firmy i osoby prywatne nadal korzystają z nowych technologii^ststulecie.

Wraz z nową technologią i początkiem pandemii COVID-19 w marcu 2020 r. nastąpiła wyraźna zmiana w zachowaniu klientów. Klienci są teraz bardziej skłonni do działania na odległość i w cyfrowym świecie. W konsekwencji tradycyjne banki stoją przed nowymi wyzwaniami, zarówno jeśli chodzi o metody interakcji z klientami, jak i oferowane przez nich produkty. Biorąc pod uwagę te nowe oczekiwania, banki będą musiały przyjąć i skupić się na nowej fali cyfrowej znanej jako metaverse.

Metaverse (połączenie słów „meta” i 'wszechświat'), jest obecnie w fazie rozwoju. Znany jako Web 3.0l, jest definiowany jako sieć trójwymiarowych światów wirtualnych lub przestrzeń wirtualnej rzeczywistości, w której użytkownicy mogą wchodzić w interakcje ze środowiskiem generowanym przez komputer, a także z innymi użytkownikami. Według Marty’ego Resnicka, wiceprezesa analityka Gartnera, do 2026 r. 25 procent ludzi spędzi co najmniej godzinę dziennie w metawersie na pracę, zakupy, edukację, media społecznościowe i/lub rozrywkę.

Jeśli chodzi o bankowość, metaverse zapewnia doskonałą okazję dla tradycyjnych banków do konkurowania z bankami challenger. Mogą skupić się na odzyskiwaniu utraconych terenów, wynikających z opóźnień w innowacjach, takich jak płatności WhatsApp, a także wbudowane finanse. Banki muszą również wprowadzać innowacje w sposób, który pozwoli ich klientom spędzać czas w Metaverse i podejmować decyzje zakupowe, takie jak umożliwienie konwersji waluty fiducjarnej na kryptowalutę Metaverse, szczególnie jeśli chodzi o udzielanie kredytów klientom.

Kumar Ghosh, który jest dyrektorem ds. inżynierii oprogramowania w banku z listy Fortune 100, uważa, że ​​w przyszłości wiele transakcji finansowych będzie miało miejsce w metaverse. „Te transakcje” on mówi, „będzie mobilna, bezproblemowa, bezgotówkowa. Mogą nawet wprowadzić klienta na pokład lub zweryfikować jego tożsamość. To jeden z powodów, dla których banki wzywają do stworzenia niezrównanego doświadczenia klienta. Banki, które mogą korzystać z najnowocześniejszych technologii, takich jak rzeczywistość wirtualna (VR), w celu stworzenia realistycznego i wciągającego środowiska dla swoich klientów, będą w stanie zapewnić bezkonkurencyjną usługę i wygrać wyścig”.

Znaczenie wciągającego doświadczenia klienta

Myślące przyszłościowo banki mogą tworzyć potężne, wciągające wrażenia klientów w przestrzeni metaverse, wykorzystując chmurę i udostępniając zasoby, takie jak wirtualne centra obsługi telefonicznej, aby odpowiadać na żądania klientów. Choć może to brzmieć jak coś z science fiction, ostatecznie banki będą mogły tworzyć przedstawicieli awatarów i urzędników w metawszechświecie, umożliwiając tym samym klientom prowadzenie spersonalizowanych czatów z agentami bankowymi i dostęp w jednym miejscu, w czasie rzeczywistym, do wszystkich swoich usług instytucji finansowych.

To z kolei zapewni klientom zupełnie nowe wrażenia: zaoferuje im 360-stopniowy widok ich instytucji finansowej bez konieczności fizycznego postawienia stopy w fizycznym banku.

Odkrywanie możliwości NFT i kryptowalut

Kryptowaluty, wirtualne karty kredytowe i niewymienne tokeny (NFT) będą nową walutą w metawersie. Stanowią integralną część sieci 3.0 i będą szły w parze w tym wirtualnym nowym świecie. Banki będą mogły to wykorzystać, uznając, że NFT stanowią potencjalny atut, jeśli chodzi o zarządzanie majątkiem, szczególnie przy uruchamianiu funduszy inwestycyjnych, w których inwestycje wydają się obiecujące.

Według Forbesa, ponieważ coraz więcej osób przyjmuje metawersum a kryptowaluty, banki i instytucje finansowe będą inwestować czas i energię w ułatwianie kryptowaluty lub modeli finansowych opartych na blockchain, zwłaszcza gdy ludzie będą chcieli wysyłać pieniądze innym bez obecnych, tradycyjnych opłat bankowych.

Ponieważ kryptowaluty już znajdują drogę do użytku publicznego (zarówno Paypal i Karta MasterCard już z nich korzysta), trwają już dyskusje na temat uregulowania kryptowaluty w metawersie. Jednakże, Publicis Sapient argumentuje, że zamiast czekać na regulacje, banki powinny już przyjąć gospodarkę Metaverse i powinny to zrobić, wykorzystując zaufanie i rozpoznawalność marki (jak np Paypal i Karta MasterCard obecnie robię); obejmują platformy płatnicze Metaverse (takie jak Meta transakcje WhatsApp); i zacznij integrować się z platformami VR i rozszerzonej rzeczywistości (AR), zwłaszcza że wiele osób już czuje się komfortowo, korzystając z tych rzeczy w środowisku sportowym lub grach.

Konieczność stworzenia zaufanego środowiska bankowego

Chociaż możliwości bankowości w metawersie są ekscytujące, banki powinny postępować z pewną ostrożnością. Zaufanie jest najważniejszą kwestią, której ludzie szukają, zarówno przy wyborze instytucji finansowej, jak i upewnieniu się, że ich fundusze i tożsamość są bezpieczne. Budowanie zaufania do bankowego metawersu ma kluczowe znaczenie.

Bezpieczeństwo zawsze było sportem zespołowym. Żaden pojedynczy dostawca, produkt lub technologia nie może działać samodzielnie, jeśli chodzi o ochronę. Obecna kultura wymiany informacji i współpracy w społeczności zajmującej się bezpieczeństwem jest ogromnym osiągnięciem, ale nie stało się to z dnia na dzień.

Kradzież tożsamości to zawsze pierwszy atak intruzów. Istnieje już wiele wyrafinowanych oszustw phishingowych, jeśli chodzi o instytucje finansowe, a z czasem ludzie zostali ostrzeżeni o tym, na co należy zwrócić uwagę. W metawersie oszustwa phishingowe mogą potencjalnie objąć zupełnie nowe królestwa. Ktoś nie będzie już otrzymywać fałszywego e-maila, który wygląda na to, że pochodzi od jego instytucji finansowej, prosząc go o zresetowanie hasła. Klienci mogą raczej spotkać się z porwanym awatarem kasjera w ich wirtualnym lobby bankowym, prosząc o podanie ich danych osobowych. Albo ktoś podszywający się pod prezesa banku może zaprosić klienta na spotkanie, które okazuje się być złośliwą wirtualną salą konferencyjną.

W związku z tym banki wraz z innymi instytucjami muszą inwestować czas, energię i siłę roboczą w rozwiązywanie tych problemów z tożsamością w Metaverse. To musi mieć najwyższy priorytet. Konstruktywne kroki, które instytucje finansowe mogą podjąć, aby to osiągnąć, obejmują tworzenie uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i uwierzytelnianie bez hasła integralne z platformami. Banki mogą również opierać się na najnowszych innowacjach w obszarze wielu chmur, gdzie administratorzy IT mogą używać jednej konsoli do zarządzania dostępem do wielu aplikacji w chmurze, z których korzystają ich użytkownicy.

Przygotowanie na przyszłość

Chociaż wciąż istnieją problemy, które należy rozwiązać, metaverse is przyszłości, a banki mogą naprawdę skorzystać z tej nadchodzącej innowacji technologicznej, wchodząc na parter. Pozwoli to bankom konkurować na równi z innymi, bardziej przyszłościowymi instytucjami. Nadszedł czas. Nadchodzący metaverse to szansa dla banków na radykalną zmianę dotychczasowego sposobu prowadzenia działalności, a także zatrzymywanie i rekrutację nowych klientów.

Wreszcie, instytucje finansowe powinny przyjąć nadchodzący metawers jako liderów, a nie naśladowców, szczególnie na tym wczesnym etapie. Jest to dla nich doskonała okazja, aby na własnych warunkach tworzyć przyszłość bankowości metaverse.

Link: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Źródło: https://www.bankingexchange.com