5 campanhas eficazes de marketing por e-mail para assistência médica

O marketing por e-mail continua sendo uma das principais técnicas antigas, mas boas, para profissionais de saúde. Ele melhora a retenção de clientes, nutre leads e expande seus negócios rapidamente com o envolvimento ativo do público.

Mas, por causa do seu nicho, o marketing por e-mail na área da saúde parece um pouco diferente de outros setores. Aqui estão cinco estratégias para construir e manter uma lista de práticas médicas.

5 maneiras de criar e aumentar uma lista de marketing por e-mail na área da saúde

“Pense no e-mail marketing como um estranho que bate à sua porta. Você o deixaria entrar se não confiasse nele? A resposta é não." 

É por isso que requer um plano bem pensado para funcionar, especialmente se você estiver no setor de saúde. As informações que você compartilha podem potencialmente salvar uma vida.

Considere estas dicas ao criar e nutrir seus assinantes:

1. Não viole o HIPAA para marketing

Como você está lidando e armazenando informações de saúde do paciente (PHI), você deve cumprir as regras da HIPAA para promover produtos e serviços. Em retrospectiva:

• Sempre peça aos assinantes que optem por entrar na lista de mala direta. Obtenha o consentimento deles para fornecer o endereço de e-mail. Deixe-os assinar um formulário se visitarem sua clínica ou incluam uma nota detalhada em seu site. Compartilhe como você planeja usar os dados deles.
• Limite o acesso a informações confidenciais. Crie diferentes níveis de controles de segurança para os envolvidos no email marketing.
• Permita que os assinantes optem por não participar. Inclua um botão de cancelamento de inscrição em seus e-mails. Garanta que você não enviará mais nenhum e-mail depois que eles se removerem da lista.
• Não compartilhe PHI em materiais de marketing. No entanto, você pode usar informações agregadas, como estatísticas, em seus e-mails e artigos.

2. E-mails hiperpersonalizados com segmentos

As pessoas têm várias motivações para assinar, o que significa que nem todo mundo vai comprar um produto ou agendar uma consulta - nunca.

Como você garante que pode se concentrar em leads de alto valor? A resposta é hiperpersonalização.

De acordo com parceiros de autoridade digital (DAP), personalizar e-mails sugere dividir os assinantes em várias categorias. A hiperpersonalização implica em segmentar ainda mais os membros de cada grupo. Dessa forma, você pode:

• Elimine leads não qualificados e assinantes que nunca chegarão a nada
• Alimente aqueles que estão no estágio de conscientização com conteúdo útil
• Envolva aqueles que estão prontos para comprar ou agendar uma consulta
• Reengaje assinantes que não interagiram recentemente

Aqui estão algumas ideias para fazer essa estratégia funcionar:

• Entenda seu público ideal mais profundamente. Vá além da demografia e da renda. Aprenda sobre seus cultura, comportamento de compra, influências e pontos problemáticos.
• Realizar pesquisas e entrevistas. Incentive os assinantes a responder a perguntas que possam ajudá-lo a conhecer seus desafios no acesso a e-mails, o conteúdo que desejam ver ou o tom que você deve usar.
• Use inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. Essas ferramentas utilizam big data para identificar segmentos de mercado específicos, entender suas necessidades e personalizar mensagens para uma maior chance de conversão.

3. Maximize os esforços de marketing direto

O marketing por gotejamento é uma estratégia que envolve o envio de uma série de mensagens aos assinantes ao longo do tempo. É eficaz porque isso:

• Envolve ativamente leads e clientes sem sobrecarregá-los com informações
• Alimenta assinantes e mantém sua marca no topo das mentes
• Constrói relacionamentos e fortalece o vínculo entre pacientes e profissionais de saúde
• Permite customizar a campanha de acordo com seus objetivos (por exemplo, oferecer um novo serviço ou reativar leads inativos)
• Reage ao comportamento do usuário, para que você sempre possa fornecer o conteúdo certo no momento certo

“As estruturas de marketing por gotejamento variam de acordo com seus objetivos, públicos e duração da campanha de e-mail.” 

Para mostrar um exemplo de sequência, digamos que você seja uma clínica odontológica convidando clientes antigos de volta após a pandemia.

Sua série de emails pode ser assim:

• E-mail 1: Bem-vindo de volta. Este e-mail informa a seus assinantes que as portas de sua clínica estão abertas novamente. Inclua uma seção de perguntas frequentes para que eles saibam o que esperar durante a visita. Forneça sua programação e adicione uma chamada para ação (CTA) de agendamento de compromisso clara na página.
• E-mail 2: Incentivos. Nem todo mundo vai se inscrever imediatamente para limpar os dentes. Você pode incentivá-los ainda mais oferecendo promoções, descontos e outros incentivos. Torne-os exclusivos apenas para assinantes de e-mail.
• E-mail 3: Inspire-os com novos conteúdos. Você quer bater seus compromissos do paciente? Compartilhe as últimas notícias e dicas odontológicas. Enfatize por que recuperar a saúde bucal é essencial hoje.
• E-mail 4: Oferta de última chance. Se você ainda não recebeu uma resposta de seus assinantes, envie-lhes uma última oferta. Este e-mail deve parecer urgente para levar as pessoas a agendar um horário antes que ele expire.
• E-mail 5: Acompanhamento de agendamento. Eles finalmente marcaram uma consulta? Envie uma mensagem de acompanhamento para agradecê-los por terem vindo. Você pode incluir uma breve pesquisa para obter feedback sobre a experiência.
• E-mail 6: Acompanhamento pós-consulta. Depois que o paciente sair, envie outro e-mail para agradecê-lo por seus negócios. Você também pode convidá-los para outra limpeza em seis meses ou um ano.

4. Aproveite as tendências

“O marketing de saúde está mudando rapidamente. E você pode aproveitar essas mudanças para produzir conteúdo mais atraente e centrado no público.” 

Estas são algumas das principais tendências de marketing de saúde:

• Ferramentas digitais de saúde. As marcas estão investindo mais em plataformas digitais de saúde para alcançar e envolver os pacientes. Isso inclui telessaúde, monitoramento remoto de pacientes e terapêutica digital. Enquanto isso, os profissionais de marketing estão usando tecnologias como computação em nuvem para acelerar a coleta e análise de dados.
• Saúde voltada para o consumidor. Os pacientes estão assumindo um papel mais ativo em sua saúde e bem-estar. Eles estão pesquisando tratamentos e fornecedores e tomando decisões com base em suas necessidades. Em resposta, os profissionais de marketing devem desenvolver conteúdo facilmente acessível e digerível.
• Ascensão das redes sociais. A mídia social não é mais uma reflexão tardia no marketing de saúde. É uma plataforma poderosa para alcançar e envolver pacientes, construir relacionamentos e gerar conversões. Use-o para complementar o marketing por e-mail adicionando botões de mídia social aos seus boletins ou convidando seguidores a se inscreverem em sua lista de e-mails.

5. Sempre inclua o básico

Os fundamentos do marketing por e-mail são chamados assim porque funcionam independentemente das tendências e mudanças no comportamento do consumidor. Em outras palavras, eles não são negociáveis.

Comece com as seguintes dicas:

• Enfeitar sua lista de discussão. Remova contatos inativos, atualize informações e adicione novos assinantes. Dessa forma, você pode reduzir sua taxa de rejeição, criar conteúdo mais direcionado e aumentar as taxas de cliques e conversão.
• Crie um e-mail responsivo. Otimize seu layout para telas pequenas usando um modelo de coluna única, tamanhos de fonte grandes e CTAs claros. Você também pode usar páginas móveis aceleradas (AMPs) para criar e-mails interativos e envolventes sem depender excessivamente de imagens.
• Realize testes de divisão. O teste A/B ou A/B compara duas ou mais versões de e-mail para ver qual tem melhor desempenho. Pode ser a linha de assunto, a cor do botão CTA, o layout do e-mail, etc. Realizar testes de divisão por pelo menos duas semanas e monitore seus resultados com Google Analytics ou plataformas similares.
• Utilize automação. E-mails automatizados são enviados sem que você precise levantar um dedo. Eles podem estar na forma de mensagens de boas-vindas, lembretes de compromissos, acompanhamentos pós-compra, etc. E-mails automatizados economizam seu tempo e aumentam as conversões porque os destinatários os recebem no momento certo.

Resumindo

O e-mail marketing de saúde personaliza a experiência da marca, ajudando os pacientes a se sentirem atendidos e cuidados. Bem executado, também pode resultar em taxas de abertura, taxas de cliques e retornos mais altos.

Essas cinco ideias garantem que você possa lançar uma campanha de marketing produtiva hoje. Mas se você deseja ampliar seus esforços, trabalhar com uma agência de marketing digital especializada em seu setor ajuda. Você pode contar com a equipe para entender profundamente seu mercado-alvo, conhecer as últimas tendências e utilizar as estratégias mais eficazes.

Leia também 7 maneiras pelas quais o aprendizado de máquina pode aprimorar o marketing