5 perguntas com… Syed Hasan, chefe de tecnologia do BMO Harris Bank

Banco BMO Harris O chefe de tecnologia, Syed Hasan, está se concentrando em fornecer uma experiência omnicanal para os clientes empresariais do banco, com foco nas tecnologias digitais em 2023.  

O banco de US$ 167 bilhões com sede em Chicago começou a aproveitar a automação de processos robóticos (RPA) este ano para impulsionar a eficiência dentro do negócio para ficar à frente dos concorrentes, de acordo com Hasan. 

Notícias de automação bancária conversou recentemente com Hasan para discutir no que os desenvolvedores do banco estão trabalhando para 2023. O que se segue é uma versão editada dessa conversa. 

Notícias de Automação Bancária: A BMO implantou recentemente o RPA em um esforço para combater a fraude. De que outra forma o banco está usando RPA? 

Syed Hasan: A RPA faz parte da abordagem digital da BMO para aumentar a eficiência em todas as partes do negócio. Recentemente, implantamos RPA para nossa linha bancária comercial, reservando empréstimos para o sistema mainframe. Isso permite que todos os empréstimos abaixo de US$ 100,000 sejam registrados quase em tempo real. O feedback das nossas equipas da linha da frente tem sido positivo, pois permite-nos criar capacidade para nos concentrarmos em trabalhos de maior valor. 

BANIMENTO: Que melhorias você está planejando para a plataforma de integração de negócios BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Nossos desenvolvedores estão trabalhando na integração de novos produtos e canais para nossa plataforma BBX, bem como na introdução de novas funcionalidades para permitir uma experiência omnicanal para nossos clientes bancários empresariais. Isso permite mais comodidade e flexibilidade para nossos clientes.  

Por exemplo, um cliente pode iniciar um pedido de empréstimo em uma agência e posteriormente finalizá-lo online. Nossos desenvolvedores também estão trabalhando no aprimoramento da tecnologia para processamento de empréstimos de entidades sem fins lucrativos e na inovação da tecnologia usada atualmente para enviar promoções direcionadas aos clientes.  

BANIMENTO: Quais tecnologias estão no seu radar para 2023? 

SH: Estamos planejando introduzir ferramentas de teste inteligentes baseadas em modelos que irão melhorar significativamente nosso processo de garantia de qualidade. Essas ferramentas permitirão a descoberta automática de defeitos, a geração de testes e a agilização do processo de resolução de defeitos. Também estamos introduzindo recursos de assinatura eletrônica e reconhecimento óptico de caracteres (OCR) em nossa plataforma BBX. 

BANIMENTO: Existem novos projetos atualmente em desenvolvimento? 

SH: Nossos desenvolvedores estão trabalhando para aprimorar a tecnologia de processamento de empréstimos de entidades sem fins lucrativos e inovar a tecnologia usada atualmente para enviar promoções direcionadas aos clientes. 

Além disso, a BMO está sempre analisando nossas tecnologias e encontrando maneiras de atualizar e incorporar novos produtos e ofertas em nossa plataforma BBX para melhorar a experiência do cliente. 

BANIMENTO: Qual é o seu conselho de liderança favorito? 

SH: Uma coisa é digitalizar, mas é ainda mais importante humanizar. Concentre sua jornada tecnológica nas pessoas – tanto as pessoas que constroem a tecnologia quanto as pessoas que a usam – para ter sucesso.