5 perguntas com … Chefe de Pagamentos Globais do HSBC EUA, Tom Halpin

HSBC EUATom Halpin, chefe de soluções globais de pagamentos na América do Norte, está focado em ouvir as necessidades dos clientes, pois o banco prioriza o envolvimento digital primeiro.

O banco de US$ 167 bilhões, de propriedade de US$ 2.9 trilhões, com sede em Londres HSBC Holdings, está buscando inspiração em fintechs, inovações de suas contrapartes globais e tecnologias digitais emergentes, disse Halpin Notícias de automação bancária.

Por exemplo, em dezembro, o banco fez parceria com cartão digital fintech estender para oferecer soluções de cartão virtual e pagamentos embutidos para clientes comerciais, de acordo com uma versão anterior da Extend.

Notícias de automação bancária conversou com Halpin para discutir as prioridades digitais do HSBC para 2023, parcerias fintech e as vantagens de fazer parte de um banco global. O que se segue é uma versão editada dessa conversa.

Bank Automation News: Como o HSBC USA prioriza sua estratégia de digitalização?

Tom Halpin: Um de nossos pilares estratégicos é o HSBC Instant ꟷ desenvolvendo recursos de pagamento em tempo real necessários para intermediar fluxos digitais. Nossos parceiros Extend, com emissão móvel e instantânea de cartões virtuais, apoiam diretamente este pilar.

Como tal, nos concentramos no primeiro envolvimento digital do cliente, tornando a vida de nossos clientes mais fácil e eficiente. Isso nos permite não apenas observar a transação de pagamento em si, mas também toda a jornada de pagamento pela qual nossos clientes passam. Identificamos os principais pontos problemáticos para nossos clientes e priorizamos nossos esforços de acordo.

BAN: Qual é a estratégia de parceria fintech do HSBC USA?

º: Como parte de nosso foco em uma experiência digital do cliente em primeiro lugar, procuramos preparar a tecnologia para o futuro que lançamos para nossos clientes. Por exemplo, aumentar o uso de dados para enriquecer a proposta do cliente. Cartões virtuais, com campos de dados personalizados avançados, atendem a esses dois requisitos. Nossos parceiros Extend permitirão que o HSBC forneça cartões virtuais para um segmento mais amplo de nossos clientes com uma experiência simples, digital e intuitiva. Isso permite que nossos negócios de cartões minimizem o atrito na experiência de pagamento de nossos clientes em várias categorias de pagamento. Queremos estar presentes nos ecossistemas de pagamento de nossos clientes para minimizar ou remover qualquer interrupção em suas operações diárias.

BAN: Como fazer parte do HSBC Holdings ajuda você a se manter atualizado sobre novas tecnologias e automações?

º: Há muitos benefícios que nós do HSBC USA obtemos por fazer parte de um banco global. Aproveitamos capacidades e inovações de todo o mundo, não apenas da Europa. Isso nos permite identificar novas oportunidades, bem como compartilhar as melhores práticas entre as regiões e, portanto, trazer inovações para os clientes dos EUA. Por exemplo, em 2022, firmamos um acordo global com Cupom Pague, o que nos permite trabalhar juntos em cada mercado por meio de um simples contrato de participação, agilizando muito o time to market.

Da mesma forma, nosso negócio de cartões nos Estados Unidos foi capaz de fornecer inovações e ideias para nossos parceiros globais. Os exemplos incluem o uso de processamento direto (STP) para melhorar a experiência do comerciante com cartões comerciais B2B.

BAN: Para quais tecnologias você está animado em 2023?

º: Financiamento integrado: a forma como os clientes interagem com os bancos está mudando, e é por isso que estamos evoluindo e inovando rapidamente. Queremos estar presentes nos ecossistemas de pagamentos dos nossos clientes. Um exemplo importante disso são os serviços bancários incorporados que lançamos no ano passado com Oracle Net Suite.

Aceleração e adoção contínuas de APIs em tempo real: criando um modelo de negócios mais seguro e perspicaz. Isso permite que o HSBC ofereça suporte a novos segmentos, propostas e modelos de distribuição com APIs que permitem a automação da implementação e manutenção. Isso é especialmente verdadeiro para o HSBCnet, que oferece aos clientes uma visão clara de todos os seus serviços bancários globais em um só lugar, onde e quando quiserem. Oferecemos um conjunto abrangente de soluções financeiras on-line flexíveis, todas projetadas para ajudar os clientes a aumentar a produtividade e gerenciar o fluxo de caixa.

Avanço das experiências de pagamento com Cartão Virtual, que inclui um ecossistema de aceitação mais robusto. Até então, o HSBC foi um dos primeiros a adotar o MasterCard Track, um ecossistema de pagamento que conecta todas as quatro partes — titular do cartão, emissor, comerciante e provedor de serviços do comerciante — na transação com cartão em um ecossistema comum, automatizando os processos de pagamento e reconciliação com cartão para todas as partes.

BAN: Qual é o seu conselho de liderança favorito?

º: Para mim, o melhor conselho é ouvir seus clientes. As necessidades de nossos clientes estão em constante evolução, exigindo um forte nível de engajamento e consultoria para entender seus negócios. Além disso, entenda que, como consultores de confiança de nossos clientes, não precisamos fazer tudo sozinhos. A melhor maneira de atender às necessidades de nossos clientes pode ser mais adequada por meio de uma parceria do setor, como nossa parceria Extend.

O Bank Automation Summit US 2023, que acontece de 2 a 3 de março em Charlotte, é um evento crucial sobre automação e tecnologia de automação no setor bancário. Saiba Mais e inscreva-se no Bank Automation Summit US 2023.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• Platoblockchain. Inteligência Metaverso Web3. Conhecimento Ampliado. Acesse aqui.
• Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/