5 perguntas com… Pierre Habis, Diretor de Consumo e Transformação Digital do Banco Santander

Banco Santander nomeou Pierre Habis para o cargo recém-criado de diretor de consumo e transformação digital em junho, ampliando suas responsabilidades para incluir a supervisão da transformação digital do banco.

O banco de 102 mil milhões de dólares está concentrado na modernização da sua pilha de tecnologia, que inclui o lançamento de novas capacidades de automação robótica de processos (RPA), automatização para a experiência do cliente e digitalização de capacidades de back-office.

Notícias de automação bancária conversou recentemente com Habis para discutir os planos de transformação digital do Banco Santander sob sua liderança. O que se segue é uma versão editada dessa conversa.

Notícias de Automação Bancária: Que processos o Banco Santander automatizou recentemente?

Pedro Habis: Em nossa equipe de gerenciamento de registros, lançamos novos recursos de RPA para nos ajudar a responder rapidamente às solicitações de informações dos clientes, especialmente durante períodos de pico de demanda.

Como parte de um esforço mais amplo nos EUA, o Consumer Business and Banking (CBB) passará por um plano plurianual de modernização empresarial e tecnológica, amplamente categorizado no programa Horizon. O Project Horizon transformará o Banco Santander, fornecendo capacidades que capacitarão os consumidores norte-americanos com conhecimentos digitais a simplificar as suas vidas financeiras. O programa conseguirá isso concentrando-se incansavelmente nas necessidades do cliente, ao mesmo tempo que simplifica o conjunto de produtos, automatiza processos complicados e fornece uma plataforma digital baseada em dados de estado futuro.

BANIMENTO: Que tecnologia inovadora está no seu radar para o restante de 2022?

PH: No Santander, estamos empenhados em simplificar os nossos processos e integrar novas ferramentas e recursos para tornar a atividade bancária mais fácil para os nossos clientes. Mantemos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos e temos como objetivo entregar os melhores produtos e serviços através dos canais que lhes são mais convenientes.

Sabemos que a tecnologia tem sido essencial para ajudar as empresas a atender melhor seus clientes e ampliar seu alcance para atender novos, por isso estamos nessa jornada de transformação digital. Estamos transformando nossa tecnologia desde o back office até a experiência do cliente para aumentar a eficiência de nossas operações e melhor atender nossos clientes.

No nosso negócio de investimentos, estamos atualmente a trabalhar com um fornecedor líder do setor que oferece uma plataforma de investimentos digitais com um consultor-robô que permite aos clientes aceder a aconselhamento financeiro a um custo mais baixo. A estratégia de investimento pode ajudar os clientes a aumentar o seu património a longo prazo, e eles obtêm uma carteira personalizada que gerimos e reequilibramos automaticamente para eles.

BANIMENTO: Quais ativos tecnológicos globais você planeja aproveitar para apoiar a transformação digital do banco?

PH: O Grupo Santander tem 157 milhões de clientes globais, muitos dos quais são clientes digitais. E esse número está crescendo. Desbloquear o poder da tecnologia para melhorar a sua experiência e responder às suas necessidades – este não é um conceito novo no Santander. A transformação digital do banco é o próximo marco. O Santander investe anualmente cerca de 5 mil milhões de dólares em tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes, e a transformação digital do banco é uma extensão dos esforços do grupo. Seremos capazes de aproveitar a escala, os recursos e as capacidades tecnológicas globais do Santander para nos ajudar a reduzir custos, melhorar o serviço e adquirir mais clientes.

BANIMENTO: Em quais projetos de tecnologia você está focado atualmente?

PH: Temos uma plataforma de investimento digital voltada para clientes que podem ser iniciantes em investimentos e que têm saldos iniciais mais baixos para investir. O serviço não substitui o aconselhamento e orientação profissional de um consultor financeiro. Em vez disso, complementa o nosso negócio de investimentos e garante que todos os clientes tenham opções de investimento de qualidade. É um passo emocionante na transformação digital do banco.

Estamos reprojetando a forma como atendemos os clientes, revisando de perto nossos processos, pilha de tecnologia e automação para reimaginar a experiência do cliente de maneira eficiente.

BANIMENTO: Qual é o seu conselho de liderança favorito?

PH: Cresci em agências bancárias, o que me incutiu uma profunda compreensão e apreço pela importância de cultivar relacionamentos. Um toque pessoal e garantir que cada membro da equipe se sinta valorizado deve continuar sendo uma das principais prioridades de qualquer líder. Isso permaneceu comigo durante toda a minha carreira.

Ter relacionamentos também gera confiança, e os membros da equipe ficam mais abertos para compartilhar feedback, o que rende dividendos. Ouvir e aprender com minha equipe impulsionou meu próprio crescimento e desenvolvimento. Não importa onde alguém esteja na jornada de carreira, desde o nível inicial até o C-suite, todos devemos aprender e crescer.

O Bank Automation Summit Fall 2022, que acontece de 19 a 20 de setembro em Seattle, é um evento crucial sobre automação e tecnologia de automação no setor bancário. Saiba Mais e inscreva-se no Bank Automation Summit 2022.