Participar da CES por trás das lentes de um banco tradicional

O Consumer Electronics Show (CES), um evento de tecnologia que mostra os últimos avanços em eletrônicos e tecnologia de consumo, é uma conferência obrigatória para aqueles que trabalham na área de tecnologia. Mas e se você trabalhar em um banco?

Este ano, o US Bank enviou cinco representantes para percorrer os andares da CES para explorar o que há de novo e o que é possível quando se trata de tecnologia bancária. Entre o grupo que compareceu ao showcase de tecnologia da semana passada estavam o Diretor de Inovação do Banco dos EUA, Don Relyea, e o Vice-presidente Sênior e Chefe de Foresights Aplicadas, Todder Moning.

Conversamos com Relyea e Moning para saber o que pensam sobre o programa.

Você acabou de voltar da CES. Conte-nos sobre o que o US Bank estava procurando no show.

Don Relyea: Estamos procurando várias coisas. Vamos entender como estão prontas para o horário nobre várias verticais de tecnologia para aplicativos de consumo de massa. Também detectamos novas tendências de tecnologia disruptiva bem antes de estarem prontas para os consumidores, para que possamos nos preparar para aproveitar as oportunidades – bem como evitar (ou alavancar) uma disrupção. Um bom exemplo é como, uma década atrás, detectamos o surgimento precoce do processamento de linguagem natural e começamos a testar e aprender com ele, o que nos levou a estar à frente da curva ao lançar um assistente de voz líder do setor uma década depois.

Segunda-feira: Pensamos nisso como um “safari tecnológico” ou um “safari futuro” – permitindo-nos ver muitos dos novos produtos ou trabalhos emergentes de P&D em vários espaços tecnológicos e em vários setores. Isso nos ajuda a ver o que os consumidores, proprietários de empresas e nossos funcionários experimentarão em suas vidas e nos ajuda a entender melhor quais soluções financeiras se tornarão mais importantes para eles. Procuramos como os espaços e a tecnologia que seguimos estão progredindo e o estranho ou inesperado. Isso nos dá novas ideias que retomamos para começar a trabalhar em nossos laboratórios de inovação e linhas de negócios.

Havia alguma tecnologia em exibição com potencial para ajudar a melhorar a experiência do usuário?

Confiança: Mais do que eu jamais poderia contar. Uma grande tendência que vimos nesse espaço foi o aproveitamento da IA ​​para hiperpersonalização em todos os setores. Empresas em tantos setores diferentes estavam convergindo IA, gêmeos digitais, a nuvem e os sensores em seus dispositivos de consumo para criar experiências de consumo altamente personalizadas e úteis.

Um ótimo exemplo é o Aeroporto de Incheon (Seul, Coreia do Sul) usando um gêmeo digital combinado com IA, sensores de IoT e telefones de consumo para dar aos viajantes um guia de navegação como nenhum outro: um avatar de robô de realidade aumentada que os guiará pelo aeroporto onde quer que eles precisem ir. Outro que adorei foi um scanner de IA que analisa seu rosto e detecta a condição da sua pele para recomendar produtos para a pele. Quando o ponto de venda se tornar seu banheiro em vez do shopping, isso mudará o jogo.

Segunda-feira: Sim, muito disso.

1. Sustentabilidade e rastreamento de resíduos
2. Novas experiências nas indústrias automotiva e de transporte
3. O amplo uso de sensores, IA, telas e dispositivos vestíveis que trazem serviços, saúde e bem-estar diretamente ao consumidor
4. Interconectividade mais fácil em residências inteligentes e dispositivos inteligentes entre marcas de produtos para finalmente começar a facilitar esses contextos
5. Avanço contínuo em óculos VR/AR para experiências digitais e virtuais
6. Automação e autonomia em veículos, robôs e outros aparelhos/dispositivos que ajudarão a auxiliar ou fazer coisas para as pessoas

Que tal tecnologia para operações de back office?

Confiança: Mais uma vez, irei para o exemplo do Aeroporto de Incheon. Um pequeno robô amigável não apenas forneceu navegação guiada, mas também o aeroporto usou o gêmeo digital para eficiências operacionais, ajudando a gerenciar o tráfego aéreo, o tráfego de veículos, o tráfego de pedestres e as operações físicas da planta.

Segunda-feira: Para ser sincero, a parte fintech do programa foi bastante esparsa. Tem sido assim nos últimos anos também. A CES é normalmente muito menos interessante quando se trata de tecnologia que podemos implementar diretamente em nossos sistemas e muito mais interessante em ver como podemos integrar as experiências em que os consumidores gostariam de usar seu dinheiro. O que estamos vendo cada vez mais – particularmente com finanças incorporadas – está em toda parte.

Quando se trata de implementar ideias como essas em um banco, é melhor estar na vanguarda para obter uma vantagem pioneira? Ou é melhor esperar que outras empresas entrem primeiro?

Confiança: Realmente depende do caso de uso. Em alguns casos, com fintechs e reg tech, pode ser melhor ser um pioneiro. Em outros, onde a maturidade da tecnologia não está clara, é melhor esperar até que a tecnologia atinja um bom nível de maturidade.

Segunda-feira: Depende. Gostamos de construir protótipos para testar as ideias primeiro. Também gostamos de colaborar ou investir em startups quando faz sentido. Iremos primeiro quando fizer sentido e estivermos prontos, como quando fomos os primeiros no ApplePay, os primeiros em Zelle, os primeiros em redes de pagamentos em tempo real e os primeiros a ter serviços de bate-papo inteligentes com as três principais marcas de alto-falantes inteligentes. Outras vezes, vimos as primeiras tentativas no mercado de outras tecnologias realmente novas fracassarem ou errarem o alvo. Portanto, o primeiro a se mover versus o seguidor rápido realmente depende de cada oportunidade.

Se o US Bank estivesse expondo na CES, qual seria a tecnologia mais recente que você exibiria?

Confiança: Aproveitamos muito explorando o salão do show e, portanto, encontramos outras maneiras de lançar e mostrar nossas próprias inovações, mas estamos bastante orgulhosos de nosso Assistente inteligente, incluindo o lançamento de nossa versão em espanhol este ano – o primeiro assistente de voz do país para serviços bancários em espanhol. Outros candidatos seriam algum de nosso trabalho no espaço de pagamentos em tempo real, talvez algumas de nossas iniciativas de blockchain ou o recente lançamento de nosso programa de educação financeira para atletas universitários, que estamos fazendo em colaboração com a Opendorse. Há muitas inovações digitais acontecendo no US Bank que combinam o melhor do digital com os incríveis membros de nossa equipe.

Segunda-feira: Algumas de nossas tecnologias de voz são bem legais, na vanguarda. Fizemos algumas coisas realmente boas com pagamentos em tempo real em automóveis e algumas outras áreas. Nossa abordagem tende a ser mais aquela em que trabalhamos silenciosamente nos bastidores até o momento certo de lançá-lo ao público, em vez de mostrar nosso trabalho em protótipo ou piloto. Adoraria compartilhar mais, mas manteremos alguns desses cartões perto do colete.

Além dos aplicativos fintech, qual foi a coisa mais legal que você viu no show?

Confiança: Gostei do micro chip de energia MPC que extrai pequenas quantidades de energia da sujeira e da umidade. Nunca vi nada parecido antes - que pode carregar um conjunto de baterias e iluminar uma estrutura fora da rede. Estou ansioso para quando sua tecnologia estiver disponível comercialmente.

Segunda-feira: Teria que ser o BMW Dee, um carro-conceito que tinha painéis “e-Ink” por toda parte externa, incluindo as janelas, e mudava de cor em tempo real com base na música ou no seu humor. Como conceito de sustentabilidade, o Under-Ocean Farming que a Siemens estava mostrando era incrível. E da Caterpillar, a gigantesca empresa de equipamentos, eles mostravam autonomia remota, onde você podia controlar uma escavadeira real que estava em Peoria, Illinois, de um assento na CES em Las Vegas. Incrível.

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Foto de Maurício Mascaro

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• Fonte: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/