- A BMO fez parceria com a empresa de soluções digitais de engajamento do cliente Agent IQ.
- O banco implantará a plataforma de bate-papo segura Lynq do Agent IQ para permitir que os clientes acessem facilmente os chatbots de IA e os banqueiros humanos.
- O Agent IQ demonstrou recentemente sua tecnologia no palco Finovate no FinovateFall em Nova York em setembro passado.
BMO anunciou uma parceria com o provedor de soluções de engajamento digital do cliente Agente IQ essa semana. Como cortesia da colaboração, a BMO implantará a plataforma de bate-papo segura do Agent IQ Lynq, que permite que os clientes interajam com os banqueiros em tempo real, combinando o atendimento ao cliente centrado no ser humano com a eficiência da inteligência do computador. A tecnologia oferece aos clientes a capacidade de consultar um chatbot para responder a perguntas básicas sobre contas e serviços bancários, mantendo a opção de acessar prontamente um banqueiro para uma conversa individual.
“Com o Lynq do Agent IQ, os clientes BMO podem contratar um banqueiro para todas as suas necessidades financeiras em qualquer canal digital, tornando o banco digital mais fácil e rápido do que nunca”, disse Slaven Bilac, cofundador e CEO do Agent IQ.
O Lynq oferece suporte de chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como comunicação direta por vídeo com um banqueiro, incluindo compartilhamento de tela. As respostas às perguntas frequentes estão disponíveis instantaneamente e os clientes podem se conectar a banqueiros humanos durante e fora do horário comercial. A chefe de canais digitais da BMO nos EUA, Brianna Elsass, disse que a parceria foi um “exemplo da estratégia Digital First da BMO” para fornecer soluções prontas para o futuro que oferecem “lealdade, crescimento e eficiência” para os clientes.
Com ativos totais de US$ 1.14 trilhão em outubro de 2022, o BMO é o oitavo maior banco em ativos da América do Norte. Operando por meio de três grupos principais: banco pessoal e comercial, BMO Wealth Management e mercados de capital BMO, o provedor de serviços financeiros oferece uma variedade de produtos e soluções de banco pessoal e comercial, gerenciamento de patrimônio e investimentos para seus 12 milhões de clientes.
O Agent IQ fez sua estreia no Finovate em 2019 no FinovateSpring e mais recentemente demonstrou sua tecnologia ao vivo no FinovateFall em Nova York no outono passado. Na conferência, a empresa com sede em San Francisco, Califórnia, demonstrou sua plataforma Lynq, que utiliza inteligência aumentada para ajudar os banqueiros a se conectarem, envolverem e oferecerem suporte a clientes bancários. “Simplificando, o Aqent IQ simplifica o engajamento digital pessoal”, explicou o CMO Matt Phipps da empresa no estágio Finovate em setembro. “Facilitamos para você e facilitamos para seus clientes.”
A Agent IQ levantou US$ 18.5 milhões em financiamento de investidores, incluindo Acronym Venture Capital e Mendon Venture Partners. A empresa foi fundada em 2015.
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- Fonte: https://finovate.com/bmo-teams-up-with-agent-iq-to-enhance-digital-customer-engagement/
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