Estudo de caso: como a Aspire Systems ajudou um banco do Sri Lanka a aumentar a satisfação do cliente

A experiência do cliente (CX) é o diferencial competitivo que define o setor bancário hoje, e por boas razões; as instituições financeiras que investem na experiência do cliente têm taxas mais altas de recomendação, maior participação na carteira e são mais propensas a fazer vendas adicionais ou cruzadas de produtos e serviços para clientes existentes.

Isso levou bancos, cooperativas de crédito e outras instituições financeiras em todo o mundo a examinar mais de perto seus produtos e serviços atuais para ver se há oportunidade de oferecer um nível mais alto de centralização no cliente e personalização para melhorar a experiência do cliente de serviços financeiros. .

Os bancos devem se concentrar em “humanizar” a experiência bancária, independentemente do canal, à medida que continuam a capitalizar o momento do banco digital. Isso pode não apenas aumentar a satisfação do cliente, mas também garantir parcerias de longo prazo, principalmente com clientes mais jovens.

História de sucesso – Implementação de solução de banco de varejo de ponta a ponta para um banco proeminente no Sri Lanka

Esta história de sucesso ilustra como uma empresa global de serviços de TI Aspire Systems ajudou um banco proeminente no Sri Lanka a obter um grande impulso com uma solução inovadora de banco de varejo e reduziu significativamente o tempo de lançamento no mercado.

Sobre o Cliente

O cliente da Aspire é um dos bancos de desenvolvimento mais antigos da Ásia. O banco foi recomendado pelo Banco Mundial e atualmente oferece serviços bancários pessoais, corporativos e internacionais.

Um vislumbre de seus produtos e soluções mostra serviços de cartão de crédito, serviços comerciais, financiamento de projetos, transferências, gestão de poupança e finanças, soluções orçamentárias e muito mais.

Pontos de dor

O banco achou extremamente desafiador apresentar novas ofertas ao mercado rapidamente. Além disso, cada um dos canais bancários tinha funcionalidades limitadas, embora houvesse espaço para melhorias e expansão.

Outro grande desafio que o banco enfrentou foram as sérias paralisações e indisponibilidade do sistema durante determinados períodos, como final de mês ou final de ano. Isso dificultou para o banco atender verdadeiramente os clientes com serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que proporcionou a satisfação do cliente.

Solução da Aspire

A Aspire Systems inicialmente entendeu os requisitos do cliente, bem como o escopo para expandir suas operações. Após uma consulta completa, a Aspire os ajudou implementando a solução Temenos T24 Transact. A solução era um núcleo flexível e de alta potência projetado para levar soluções ao mercado mais rapidamente.

A Aspire também ajudou a expandir sua solução de banco digital na Internet e nos canais móveis usando o Temenos Infinity. Isso melhorou as oportunidades de front-end do cliente, abrindo as portas para uma infinidade de oportunidades no setor de serviços bancários ao consumidor.

A solução permitiu ao banco atingir o seu objetivo principal (soluções bancárias 24 horas por dia, 7 dias por semana) num período muito curto.

Resultados

O banco conseguiu lançar um novo produto em semanas e fornecer serviços bancários ininterruptos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, o banco adquiriu uma base de clientes de 2 milhões de clientes e foi capaz de fornecer uma resposta rápida às demandas e sentimentos dos clientes.

Além disso, o Aspire ajudou o banco a agregar mais valor aos clientes, fornecendo funcionalidades envolventes, bem como uma solução omnicanal.

Conclusão

O setor bancário já percorreu um longo caminho em termos de digitalização. Muitos avanços foram feitos nos últimos anos e não há dúvida de que a digitalização pode beneficiar o setor bancário.

Os serviços bancários digitais da Aspire podem ajudar os clientes a alcançar a transformação de ponta a ponta para todas as suas necessidades bancárias, ao mesmo tempo em que fornecem experiências superiores aos clientes e aumentam a eficiência operacional.

Baixar este estudo de caso para saber como a Aspire forneceu uma solução bancária digital de ponta para um banco proeminente no Sri Lanka.

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• Fonte: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/