em breve
- Houve um aumento de 5x no número de funcionários de suporte da Coinbase desde janeiro.
- A taxa de contato com o cliente foi reduzida em 70%.
- Mais recursos de ajuda ao vivo são esperados nos próximos meses.
Cansado de Coinbase's suporte ao cliente? A ajuda está aqui, diz que o cripto exchange, que ontem blogou sobre o exército de agentes de suporte que contratou para resolver os problemas de seus clientes com o serviço e descreveu mais medidas que ainda estão por vir.
Desde que Brian Armstrong fundou a empresa, há nove anos, as reclamações dos clientes aumentaram. Em 2018, Mashable obteve um documento de 134 páginas relatório de reclamações de clientes por meio de uma solicitação de acesso à liberdade de informação à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA.
A imagem que surgiu naquela época foi a de descontentamento Coinbase os usuários geralmente tinham dois problemas: ou seus fundos haviam desaparecido misteriosamente-muitas vezes gerando acusações de que a própria Coinbase havia sequestrado o dinheiro-ou eles tiveram suas contas bloqueadas.
Quando a Coinbase abriu o capital em abril deste ano, The New York Times informou que os clientes da Coinbase ainda sinalizou os problemas recorrentes de desaparecimento de fundos e bloqueios de contas. Pouca coisa mudou.
Como a Coinbase está lidando com isso?
Mas a Coinbase diz que as coisas estão melhorando. Na postagem de ontem no blog, Casper Sorensen, vice-presidente de suporte ao cliente, disse que a exchange reduziu drasticamente o acúmulo de reclamações de clientes.
Desde o início do ano, Sorensen disse que a Coinbase reduziu em 70% o número de vezes que seus clientes ativos contataram a empresa, apesar de aumentar sua base total de usuários em 28%.
Para conseguir isso, Sorensen disse que a Coinbase quintuplicou sua equipe de suporte ao cliente ao contratar mais 3,000 agentes. Educar os clientes sobre como proteger suas contas contra fraudes e recomendar que os clientes ricos implementem verificações de dois fatores também ajudaram, disse ele.
Nos “próximos meses”, a exchange espera lançar chat ao vivo e suporte por telefone.
Ao abrir o capital, os riscos aumentaram consideravelmente. Afinal, clientes satisfeitos podem simplesmente adicionar ações da Coinbase aos seus portfólios junto com Bitcoin e Ethereum.
Fonte: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- Acesso
- Conta
- ativo
- agentes
- Todos os Produtos
- Abril
- Blog
- Brian Armstrong
- casper
- Cheques
- coinbase
- vinda
- de referência
- Empresa
- queixas
- Suporte ao cliente
- Clientes
- lidar
- exchange
- espera
- Funcionalidades
- Freedom
- fundos
- SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA
- Contratando
- Como funciona o dobrador de carta de canal
- Como Negociar
- HTTPS
- Crescimento
- INFORMAÇÕES
- IT
- lançamento
- LINK
- mês
- New York
- fotografia
- proteger
- público
- Denunciar
- scams
- Valores mobiliários
- Securities and Exchange Commission
- ações
- começo
- ajuda
- nos
- US Securities and Exchange Commission
- usuários
- Verificação
- ano
- anos