Coinbase foi criticado pela grande mídia esta semana, quando reclamações sobre seu atendimento ao cliente encheram fóruns de reclamações, um relatório de CNBC mostra. Um desses usuários perdeu mais de US$ 168,000 – afirmando que o atendimento ao cliente da exchange não ajudou em nada.
Reclamações de pobre o atendimento ao cliente frequentemente circula nos círculos sociais (principalmente Reddit e Twitter), com os usuários geralmente alegando respostas atrasadas em seus tíquetes de serviço, entre outras preocupações.
Perder fundos para hackers
De acordo com o relatório, Tanja Vidovic supostamente perdeu mais de US$ 168,000 em ativos criptográficos há cerca de quatro meses. “Eu assinei a criptografia. E eu disse: 'Acabou'”, ela relembrou, acrescentando que recebeu várias notificações e alertas de segurança ao fazer login.
Outro usuário, que se identificou apenas como ‘Ben’, disse que perdeu US$ 35,000 mil em quatro minutos, mesmo depois de concluir as etapas de segurança exigidas. Mais tarde, ele afirmou que a Coinbase não respondeu às perguntas de maneira engenhosa, mas acabou enviando um crédito de US$ 200.
Enquanto isso, uma mensagem posterior do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) afirmou: “não há nenhuma evidência confiável ou sustentável de que o comprometimento de suas credenciais de login tenha sido culpa da Coinbase”.
Acrescentou: “Como resultado, a Coinbase não pode reembolsá-lo pelas supostas perdas”.
Mais de 11,000 reclamações individuais foram apresentadas contra a Coinbase desde 2016, afirmou o relatório, a maioria relacionada ao atendimento ao cliente. Os ex-funcionários, por sua vez, dizem que as práticas de atendimento ao cliente da bolsa mudaram ao longo do tempo, à medida que os representantes lutavam para acompanhar a crescente demanda.
‘Padrão’ de aquisições na Coinbase
Entrevistas com clientes da Coinbase nos EUA, CNBC observado, foram encontrados para “revelar um padrão” de aquisições de contas semelhante ao que Ben e Vidovic passaram. O resultado geralmente envolvia ainda outro padrão – o da pobre atendimento ao cliente deixando os usuários 'pendurados e irritados'.
Ainda assim, alguns dizem que o assunto está mais relacionado a incidentes de troca de sim e operadoras de celular do que à própria Coinbase. “O verdadeiro culpado são as operadoras de celular (ou clientes com senhas de e-mail inseguras). No momento em que a Coinbase está envolvida, é tarde demais e não há praticamente nada que eles possam fazer”, comentou Laura Shin, apresentadora de podcast da Unchained, em um tweet.
Hm, da forma como esta história é estruturada, parece que a culpa é da Coinbase, mas o verdadeiro culpado são as operadoras de celular (ou clientes com senhas de e-mail inseguras). No momento em que a Coinbase está envolvida, é tarde demais e não há praticamente nada que eles possam fazer https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24 de agosto de 2021
É um sentimento compartilhado por alguns advogados criptográficos. “O problema com a troca de SIM e a criptomoeda é que, no momento em que você perde o acesso ao seu telefone celular, hackers profissionais roubam todo o seu dinheiro em menos de 30 minutos”, observou David Silver, advogado especializado em criptomoeda.
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Fonte: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
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