Comércio conversacional: se você não está comprando, então nossos algoritmos simplesmente não são bons o suficiente para PlatoBlockchain Data Intelligence. Pesquisa vertical. Ai.

Comércio de conversação: se você não está comprando, nossos algoritmos não são bons o suficiente

Carimbo de data / hora: 12 de dezembro de 2019, 5h09

Comércio conversacional: se você não está comprando, nossos algoritmos simplesmente não são bons o suficiente... É por isso que ainda estamos trabalhando neles!

Comércio conversacional: se você não está comprando, então nossos algoritmos simplesmente não são bons o suficiente para PlatoBlockchain Data Intelligence. Pesquisa vertical. Ai.

0. Antes de começarmos

Para começar, vamos definir o que é o comércio conversacional: é um tipo de comércio que se faz através de vários meios de conversação. Parece simples, certo? Chatbots em aplicativos de mensagens ou sites e assistentes de voz usando reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e inteligência artificial  todos contribuem para uma mudança emocionante no mundo da tecnologia e dos negócios.

Os Sistemas de Conversação em eCommerce são máquinas inteligentes que podem manter uma conversa escrita ou verbal com um cliente. Seu uso tem como objetivo melhorar a experiência do cliente ao direcionar a interação.

Conseqüentemente, o eCommerce é um dos setores mais voltados para o cliente, onde experiências pessoais diretas e conversas sociais definem o valor da marca. É uma tecnologia automatizada, movida por regras e inteligência artificial, que permite aos compradores online e marcas interagirem uns com os outros por meio de interfaces de chat e voz.

1. Os bots conhecem o usuário melhor do que ele mesmo

A primeira inclinação da maioria das pessoas quando querem falar com um amigo ou parente é mandar uma mensagem de texto. É uma loucura que ainda não tenha chegado aos negócios!

O comércio de conversação está trazendo o comércio para o contexto familiar e pessoal dos aplicativos de mensagens, transformando a experiência do cliente ao torná-la muito mais conveniente para empresas e seus clientes.

Na verdade, para as empresas, normalmente é mais desafiador fornecer atendimento ao cliente por meio de IA, pois há um número maior de casos de uso do que em pedidos diretos. As empresas terão que reimaginar como serão seus relacionamentos com os clientes a partir dessa nova perspectiva, ao configurar um negócio de conversação.

Embora o comércio conversacional seja bastante semelhante à experiência de varejo na loja, não é exatamente a mesma coisa. É uma interação rápida (uma cadência registrada de perguntas relacionadas ao produto), em vez de uma conversa prolongada que é tão típica quando se trata de conversação entre humanos. Além disso, inevitavelmente concluiremos que é rápido e está ficando ainda mais rápido!

2. Os bots usam esse conhecimento para vender produtos de maneira perfeita

Os sistemas de conversação estão por toda parte - não se trata apenas da Alexa da Amazon, da Siri da Apple e do Google Assistant. Eles estão incorporados em nossos telefones, aplicativos, assistentes de voz, chatbots empresariais e até mesmo em carros. Entre os consumidores que usam IA de voz, como Alexa da Amazon ou Google Assistant, 51 por cento os usam para pesquisa de produtos e quase um quarto os usa para fazer uma compra. Agora, considere que mais da metade de todos Residentes dos EUA usarão ativamente aplicativos de mensagens móveis até 2022, e você poderá começar a perceber o rumo que o comércio eletrônico está tomando.

Os chatbots estão se tornando um ponto de contato importante para a experiência do cliente: a experiência do usuário, o layout, o tom de voz e a abordagem (formal ou informal) são os elementos-chave para o sucesso do chatbot.

As experiências de conversação podem agregar valor a cada parte da jornada do cliente, desde o momento em que o cliente faz o primeiro pedido até a resposta instantânea a uma pergunta relacionada ao produto.

O comércio de conversação permite a comunicação bidirecional com o cliente. Existem inúmeros casos de uso que os varejistas estão esperando para incorporar e que podem ajudá-los a atrair clientes em potencial, aumentar as vendas, fazer upsell e vendas cruzadas, tomar decisões informadas, entregar experiências personalizadas e, por último, mas não menos importante, melhorar a satisfação do cliente!

3. A taxa de conversão é uma loucura porque você está vendendo na caixa de diálogo

As pessoas têm usado a conversa para impulsionar as vendas e deixar os clientes felizes desde que os humanos começaram a negociar.

No entanto, o que há de novo no comércio conversacional é que ele é poderoso não apenas porque faz com que as interações automatizadas entre a marca e o consumidor pareçam muito mais humanas, mas porque reduz o número de etapas que o cliente precisa realizar para concluir a ação. .

De acordo com alguns relatórios, as lojas que usam o comércio de conversação da maneira certa aumentam a receita anual de 7 a 25%. 47% dos usuários estão abertos para comprar itens por meio de um chatbot. 71% dos usuários estão dispostos a receber atendimento ao cliente por meio de um aplicativo de mensagens. Em média, os usuários estão dispostos a gastar mais de US $ 55 em compras de chatbot.

Além do mais, um relatório do Gartner prevê que até 2020 mais de 85% das interações com o cliente serão gerenciadas pela IA sem envolvimento humano.

O design centrado no ser humano é uma abordagem que visa a criação de “sistemas de experiência”, humanizando processos e explorando tecnologia avançada. Personalidade por design é uma abordagem da personalidade do chatbot por meio do design de estilos de interação, humanizando os pontos de contato do cliente e as experiências do usuário.

O comércio de conversação permite que empresas e marcas interajam e estimulem os clientes durante sua jornada de compra, oferecendo assistência personalizada e recomendações ao estabelecer relacionamentos de longo prazo.

4. Segredos de sucesso do comércio conversacional

Existem vários segredos de sucesso essenciais do comércio de conversação que é preciso saber para iniciar e administrar um negócio de comércio eletrônico:

1. Ninguém gosta de bots, de verdade. Os clientes falam com os bots como se fossem humanos

Quando o bot diz ‘Oi’, as pessoas respondem olá. As pessoas se envolvem dessa maneira conversacional, independentemente da plataforma que você usa

2. Escolha o risco ou a forma racional: deixe bem claro quando o cliente está falando com um bot – ou culpe-se.

Você deve escolher permitir que as pessoas entendam quando estão falando com um bot em vez de falar com um humano como aprendizado inicial. O caminho do risco pode realmente confundir as pessoas – os clientes querem saber a verdade.

3. O reconhecimento da intenção da IA ​​e o suporte da PNL certamente enfrentam certos desafios, mas também criam oportunidades

A empresa pode então usar os dados para tornar a transação mais simples e muito mais fácil e agradável. Mas em qualquer um dos estágios iniciais ou durante o aprendizado de mal-entendidos sobre os clientes será um sério desafio.

4. O comércio conversacional não envolve apenas texto. Use recursos visuais também!

Os chatbots têm muitos recursos, não apenas texto ou emoji. Ao usar CRM e fluxos, as empresas são capazes de reutilizar principalmente os mesmos fluxos e diálogos. Imagens de produtos, vídeos, links e outras informações visuais também podem ser apresentados ao usuário.

5. Sim, o comércio de conversação é um novo hype. Como qualquer nova tecnologia

Esteja onde seus clientes estão. Essa tem sido a primeira regra de sobrevivência para qualquer empresa. Todos os dias, bilhões de pessoas ligam seus telefones e computadores para acessar o Messenger, WeChat, Slack e outras plataformas para se conectarem.

E todos esses consumidores nunca querem a mesma coisa, querem sempre algo novo. Considerando isso, usando o comércio conversacional, você provavelmente terá uma experiência consistente no negócio de comércio eletrônico e, além disso, poderá ter essa experiência em grande escala. Essa é uma grande oportunidade que não pode ser desperdiçada.

Para finalizar, o comércio de conversação é, sem qualquer dúvida, uma mudança extraordinariamente empolgante no mundo da tecnologia e dos negócios.

5. Benefícios dos sistemas de negócios conversacionais no comércio eletrônico

1. Resultados rápidos e fácil implementação

A quantidade de tempo economizada é significativa e fornece uma melhor experiência do usuário.

2. Resultados precisos e escalonáveis

Assistentes de chatbot podem fornecer experiências oportunas, precisas e personalizadas em muitos casos, especialmente atendimento ao cliente em comércio eletrônico. Facilidade de escala e adaptação com baixo custo / respostas automáticas.

3. Facilitar o envolvimento do usuário e a experiência positiva do usuário

Conheça seus clientes nos termos deles e torne mais fácil para eles interagirem com você. Sim, isso mesmo: você precisa fazer com que seus clientes e funcionários se sintam felizes, não é mesmo?

Os sistemas de negócios conversacionais têm poder suficiente para redefinir a forma como sua empresa opera. Executei análises de ROI em diferentes setores e funções de negócios – e o potencial é incrível. Mais pessoas têm a tão esperada oportunidade de dedicar tempo às tarefas que gostam enquanto as máquinas cuidam das tarefas mais árduas.

6. Como começar com o comércio conversacional: BRAIN

Com isso em mente, o BRAIN definiu um novo, Plataforma de comércio conversacional BRN.AI, em que os chatbots são construídos de acordo com os princípios básicos dos Sistemas de Conversação de domínio fechado.

O Conversational Commerce System trará o seu negócio de comércio eletrônico para o contexto familiar e pessoal dos aplicativos de mensagens, transformando a experiência do cliente ao torná-la muito mais conveniente para as empresas e seus clientes.

Se você está procurando isso em um horizonte distante, está olhando para o lado errado, pois a era do comércio conversacional já chegou.

Comércio conversacional: se você não está comprando, então nossos algoritmos simplesmente não são bons o suficiente para PlatoBlockchain Data Intelligence. Pesquisa vertical. Ai.

Comércio de conversação: se você não está comprando, nossos algoritmos não são bons o suficiente foi publicado originalmente em Revista Chatbots no Medium, onde as pessoas continuam a conversa destacando e respondendo a essa história.

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