Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente Boomtown renomeada como OvationCXM, levanta US$ 20 milhões

OvationCXM (anteriormente Boomtown), um fornecedor de software de gerenciamento de experiência do cliente (CXM), levantou US$ 20 milhões em uma rodada combinada de Série C e financiamento de dívida.

Isso eleva o capital total da empresa levantado até o momento para mais de US$ 40 milhões.

A rodada foi liderada pela Telstra Ventures com a participação de KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital e CIBC Innovation Banking.

A nova capital vem na esteira de uma reformulação da marca e de um “crescimento recorde”, diz OvationCXM, com sua plataforma principal – CXMEngine – alcançando um crescimento de reservas de 600% ano após ano.

Hoje conta com mais de 200 clientes, entre eles grandes nomes como Coca-Cola, Nuvei e Alviere. O referido investidor KeyBank também é cliente.

A OvationCXM afirma ser “a primeira empresa CXM a resolver problemas de experiência do cliente em tempo real – enquanto as empresas interagem com os clientes”.

Explica que a sua oferta é “propositadamente concebida para orientar e fixar as experiências do cliente no momento”.

CXMEngine combina a agregação de sistemas internos e de terceiros, design de jornada do cliente e ferramentas de automação, entrega de conhecimento e comunicações multicanais em uma plataforma “perfeita”.

“O nome OvationCXM define mais claramente quem somos, o que fazemos e para onde vamos no futuro”, afirma o fundador e CEO Alfred Kahn IV.

“Nossa plataforma CXMEngine está gerando resultados tremendos para nossos clientes corporativos em termos de retenção de clientes, crescimento de receitas e redução de despesas operacionais”, afirma ele.

A empresa foi fundada em 2014 e está sediada na Califórnia.