CX no centro da transformação digital no mercado bancário, de serviços financeiros e de seguros

A Frost & Sullivan é uma empresa de pesquisa e consultoria focada no crescimento que oferece uma vasta experiência em mais de 10 setores. A equipe de pesquisa de tecnologias de informação e comunicação da Frost & Sullivan realiza uma pesquisa anual com a voz do cliente que contém informações dos principais tomadores de decisão de todos os setores.

O que se segue é um trecho dos resultados da pesquisa e do estudo de pesquisa de 2022, Experiência do cliente no centro da transformação digital no mercado bancário, de serviços financeiros e de seguros: crescimento transformacional por meio da experiência do cliente bancário digitalmente aprimorada. O trecho destaca o que os entrevistados consideram as maiores prioridades de experiência do cliente (CX) no momento e quais são as tendências de seu investimento em CX.

Definições e visão geral da pesquisa

• O setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) inclui bancos comerciais, seguradoras, empresas financeiras não bancárias e outras entidades.
• Este estudo utiliza uma metodologia de pesquisa integrada de 360 ​​graus para fornecer insights de organizações de usuários finais, tomadores de decisão de TI e influenciadores do setor BFSI.
• Uma perspectiva de analista sobre o estado de adoção e planos de investimento futuros destaca oportunidades para as organizações de serviços financeiros equiparem os seus trabalhadores com as ferramentas avançadas de que necessitam para alcançar a agilidade operacional e interagir com os clientes através dos canais que desejam envolver.
• Este estudo também discute oportunidades para melhorar as experiências de clientes e funcionários.

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• Fonte: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/