Deepdesk apresenta recursos 'AIX' de ponta, sendo pioneiro no futuro da IA ​​para contact centers

AMSTERDÃO, 11 de outubro de 2023 – (ACN Newswire) – Projetado para capacitar os agentes e encantar os clientes, o Deepdesk AIX resolve os principais desafios de atendimento ao cliente. Novos recursos classificam fontes de conhecimento díspares para fornecer aos agentes as respostas corretas às dúvidas dos clientes, resumir conversas automaticamente e detectar contextos importantes a partir do tom e da linguagem do cliente.

Esses novos recursos estão disponíveis por chat, e-mail ou voz. Uma verdadeira solução de IA omnicanal. Com a opção “Traga seu próprio modelo” do Deepdesk, as empresas podem usar o LLM ou Modelo de IA de sua escolha. Ao contrário de muitas soluções de IA atualmente lotando o mercado, a estrutura “Traga seu próprio modelo” é preparada para o futuro e escalável por design.

A tecnologia da Deepdesk não visa substituir agentes humanos, mas permitir que eles se concentrem na entrega de interações de próximo nível com os clientes. Agentes satisfeitos são mais eficientes, proporcionam um nível mais alto de satisfação do cliente e estão menos probabilidade de desistir.

O pacote Deepdesk AIX vai um passo além, introduzindo IA generativa em pontos críticos do fluxo de trabalho do agente, agregando valor e eliminando tarefas ingratas ao mesmo tempo.

A adaptabilidade do Deepdesk AIX significa que ele pode atender às necessidades de praticamente qualquer setor ou caso de uso. Clientes em setores fortemente regulamentados, como saúde e finanças, integraram com sucesso as ferramentas da Deepdesk na sua estrutura de conformidade existente.

Uma dessas histórias de sucesso é a do Rabobank, a maior instituição financeira dos Países Baixos. “O AI Agent Assist do Deepdesk rapidamente se tornou uma ferramenta integral para mais de 1000 consultores de contact center de consumidores e PMEs do Rabobank em nosso canal de mensagens. Agora, mais de 25% das conversas dos nossos consultores são assistidas pelo Deepdesk, permitindo respostas mais rápidas e maior qualidade e consistência da conversa”, disse Thom Kokhuis, Chefe de Conversational Banking & CRM, Vice-Presidente Sênior do Rabobank, “Com o sucesso do nosso programa inicial implementação, o Deepdesk será implantado em breve para mais de 1,000 consultores financeiros e de private banking. Ao fornecer continuamente as respostas e os recursos necessários em tempo real para qualquer interação com o cliente, a Deepdesk permite que nossos consultores economizem tempo e, ao mesmo tempo, forneçam o melhor serviço possível.”

Como Funciona

Assistência de conhecimento detecta automaticamente as perguntas dos clientes e encontra a resposta certa em tempo real, não importa onde esse conhecimento esteja no sistema da empresa. Os agentes não precisam mais vasculhar diferentes fontes de conhecimento em uma dúzia de abas abertas apenas para acabar perguntando ao Google.

Resumidor automatiza o resumo das interações digitais e de voz, convertendo conversas inteiras em notas sucintas e acionáveis ​​em um formato amigável ao CRM. Normalmente, os agentes não fazem resumos (ou os fazem mal) porque isso atrasa o tempo antes que possam atender a próxima ligação do cliente. O Summarizer resolve essa luta constante entre agentes e gerentes de call center.

Notificações do agente em tempo real: Fornece dicas aos agentes, garantindo melhores resultados para os clientes e fluxo de trabalho mais rápido. Essas dicas podem ser criadas pelos agentes ou definidas globalmente e podem fazer tudo, desde fornecer conselhos em tempo real ao agente com base no conteúdo da conversa até analisar o sentimento.

Información de contacto

Brendan Jackson, Diretor de Operações, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Tópico: Resumo do comunicado à imprensa
Fonte: Mesa profunda
Setores: Intel Artificial [AI]
https://www.acnnewswire.com

Da Asia Corporate News Network

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• Fonte: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/