A transformação digital é muito arriscada durante uma recessão? Não tão rápido

A instabilidade econômica global tornou as águas agitadas, e equilibrar as contas hoje em dia é uma tarefa difícil, para dizer o mínimo. O conselho convencional sobre como as organizações devem se comportar em um ambiente econômico tumultuado tem sido fazer todo o possível para cortar custos em todos os departamentos e enfrentar a tempestade. No entanto, prestar pouca atenção ao aumento dos investimentos em tecnologia bancária central é a proposta mais arriscada. 

Indiscutivelmente, a infraestrutura bancária desempenha o papel mais central no fornecimento de serviços críticos quando a pressão está alta. Quando a pandemia do COVID-19 ocorreu, os bancos inovaram rapidamente as tecnologias de back-end para que pudessem fornecer aos clientes a assistência financeira rápida necessária para manter a vida das pessoas nos trilhos e a economia sustentada. Diante do início de outra Grande Recessão, todo um movimento DevOps se uniu quando as comunidades de operações e desenvolvimento de software levantaram preocupações sobre sérias disfunções no setor. 

Um desenvolvimento mais recente que serve como uma grande ilustração do potencial de hoje é a automação inteligente. Quase todas as organizações, de uma forma ou de outra, estão atualmente engajadas em esforços para eliminar o trabalho mecânico em favor de tarefas que geram resultados de maior valor. Um diploma de negócios não é necessário para entender que acelerar processos e simplificar custos melhora o crescimento dos resultados. 

Velocidade de autoatendimento, flexibilidade

O autoatendimento tem sido historicamente visto como uma medida pura de corte de custos que geralmente vem à custa de uma experiência de usuário mais ruim. Este estado de espírito não é mais válido. Vários estudos provaram que clientes e profissionais bancários preferem cada vez mais a velocidade e a flexibilidade que o autoatendimento permite.

Aproveite a capacidade de garantir que as estratégias de tecnologia corporativa atendam às demandas regulatórias, de conformidade e de atendimento ao cliente desafiadoras, por exemplo. A velocidade é tão crucial e fundamental para os negócios que todas as instituições estão se sentindo pressionadas para construir, implantar e operar seus softwares mais rapidamente. Abordagens populares na nuvem hoje, como APIs, serviços gerenciados e computação sem servidor existem para aumentar essa velocidade. Os microsserviços de terceiros servem para ajudar a aumentar significativamente a velocidade de desenvolvimento de software. 

A ineficiência no monitoramento e na solução de problemas, embora às vezes imperceptível no início, pode trazer tudo de volta. O custo do tempo de inatividade não planejado pode ser bastante caro. A consultoria de tecnologia e pesquisa Gartner estima que, em média, o tempo de inatividade pode custar a uma instituição financeira um excesso de US$ 9,000 por minuto de interrupção. 

Observabilidade automatizada

Decisões de tecnologia mais inteligentes levam a uma vantagem competitiva, especialmente em um ambiente regulatório cada vez mais complicado. O verdadeiro custo de ignorar padrões mais elevados e mudar as exigências regulatórias não é apenas sobre multas e sanções. As penalidades por não conformidade são insignificantes em comparação com os danos reais causados ​​pela verdadeira interrupção dos negócios e perda de produtividade.  

A tendência para a observabilidade automatizada –– a capacidade de as equipes de tecnologia terem autoatendimento autônomo –– é a chave que permitirá aos bancos enfrentar com sucesso as ondas da volatilidade. Uma arquitetura empresarial limpa e moderna muda a cadência com que as instituições financeiras conduzem os negócios, pois pode ser sustentada e funcional em poucas horas, não em meses. 

Ter uma infraestrutura flexível e elástica altera a velocidade e a precisão com que a empresa como um todo pode responder. Todos os aspectos de um modelo de nuvem de primeira classe, desde a implantação de um novo software até o processamento de dados de clientes e consumidores, podem ser automatizados, permanecer totalmente rastreáveis ​​e reduzir o custo de capital humano necessário para suportá-lo. 

Automação de infraestrutura

A observabilidade de pilha completa, automatizada em tempo real entre aplicativos, armazenamento, serviços, rede e computação, pode muito bem ser o que impede uma futura crise econômica global. Para um número crescente de instituições, a automação de infraestrutura está no topo da lista de tecnologias transformadoras. O motivo: a infraestrutura como serviço (IaaS) reduz custos, mitiga a complexidade de TI e torna as organizações mais eficientes — todos fatores importantes a serem considerados ao lidar com a capacidade de sobrevivência.  

As crises econômicas não são novas e continuarão indo e vindo. Assumir uma postura proativa é a vantagem para melhores receitas, no entanto. As instituições financeiras que se preparam para os pontos baixos com a tecnologia certa podem se posicionar melhor de forma competitiva e preparar seus negócios para o futuro.  

As instituições mais viáveis ​​investirão em projetos de transformação digital projetados para ajudar as empresas a voltarem aos trilhos mais rápido do que nunca. Os retardatários serão aqueles com desenvolvedores que são prejudicados pela necessidade de continuar testando e depurando. Em última análise, os participantes do setor com o maior compromisso de transformar em seu núcleo conquistarão participação de mercado e prosperarão com certeza. 

Dor de cabeça ou oportunidade?

A demanda dos departamentos de tecnologia por soluções instantâneas pode ser vista como uma dor de cabeça ou uma oportunidade. As instituições financeiras que veem as atuais condições incertas como um benefício para a inovação digital, e não um obstáculo, terão a última palavra sobre como as organizações podem ser mais ágeis, orientadas por insights e produtivas a longo prazo.  

Desta vez, será a implementação da automação de infraestrutura observável que comporá a próxima onda de líderes que moverá fundamentalmente o setor de serviços financeiros. 

Rob Brueckmann é vice-presidente de engenharia da Brace Software Inc., onde ele e sua equipe são responsáveis ​​pela construção completa da plataforma proprietária da empresa.