Finastra integra IA conversacional da Clinc em sua plataforma de banco digital

• A Finastra e a Clinc fizeram uma parceria para integrar a tecnologia de IA conversacional da Clinc na plataforma Fusion Digital Banking da Finastra.
• A Finastra oferecerá aos seus 8,600 clientes de instituições financeiras acesso aos assistentes virtuais de IA da Clinc para ajudar a reduzir a carga nos call centers e, ao mesmo tempo, fornecer respostas de qualidade aos usuários finais.
• A Finastra foi fundada em 2017 como uma fusão entre a Misys e a D+H.

empresa de software financeiro Finastra tem Tocou fintech de IA conversacional Clínica essa semana. As duas firmaram parceria para integrar o portfólio da Clinc Assistente de banco virtual tecnologia na plataforma Fusion Digital Banking da Finastra. 

Os recursos adicionados permitirão que os 8,600 clientes de instituições financeiras da Finastra aumentem o envolvimento digital com seus clientes. O Virtual Banking Assistant da Clinc ajuda os bancos a gerenciar solicitações bancárias comuns por meio de diferentes canais, o que, em última análise, ajuda a reduzir o volume de chamadas para o call center.

A Clinc foi fundada em 2015 para construir o que chama de assistente virtual de nível “humano na sala” alimentado por tecnologia de IA e aprendizado de máquina. A solução da empresa entende a linguagem natural e aproveita os elementos da consulta do usuário - como palavras, sentimento, intenção, tom de voz, hora do dia, localização e relacionamentos - para criar uma resposta que não seja apenas humana, mas também útil em responder à pergunta original.

“Estamos incrivelmente satisfeitos por poder oferecer nossa solução de IA aos bancos em colaboração com a Finastra, cuja plataforma FusionFabric.cloud é vista em todo o mundo como um ecossistema líder em tecnologia financeira”, disse Jon Newhard, CEO da Clinc. “Nosso Virtual Banking Assistant, que pode ser integrado perfeitamente como parte de uma estratégia de transformação digital, permite que as instituições financeiras envolvam os clientes de maneira eficiente, mas sem perder o toque pessoal. Isso é vital em uma época em que um número crescente de consumidores exige experiências autênticas e intuitivas dos chatbots.”

Tecnologia da Clinc estará disponível no Finastra FusionFabric.cloud, um mercado que ajuda as empresas de serviços financeiros a encontrar aplicativos pré-construídos e prontos para integrar em seus produtos Finastra. Desde o lançamento em 2017, o FusionFabric.cloud teve 566 clientes inscritos e ajudou a formar mais de 153 parcerias.

“Instituições financeiras em todo o mundo se beneficiarão com o aumento do acesso à tecnologia inovadora de chatbot da Clinc”, disse Narendra Mistry, diretor de produtos da Finastra, Universal Banking. “Entender como as pessoas reais falam e interagem é fundamental, pois os bancos e cooperativas de crédito trabalham para garantir que a experiência do cliente permaneça forte enquanto adota novas tecnologias. Estamos muito satisfeitos em dar as boas-vindas à Clinc em nosso ecossistema de tecnologia e que os clientes da Finastra possam oferecer facilmente IA conversacional como parte de sua estratégia digital.”

A Finastra foi fundada em 2017 como uma fusão entre Misys e D + H. O último adquirido Mortgagebot em 2011 por $ 232 milhões. A Mortgagebot foi uma das primeiras empresas a fazer uma demonstração em um evento da Finovate. A empresa ganhou Best of Show no FinovateFall 2007. A tecnologia da Finastra abrange empréstimos, pagamentos, tesouraria e mercados de capitais e serviços bancários universais. A empresa com sede no Reino Unido conta com 90 dos 100 maiores bancos do mundo como clientes.

Foto de Miguel Á. Padriñán