Os aplicativos fintech precisam desses 5 recursos móveis para atrair usuários da geração Z

A seguir, uma postagem de convidado escrita por Lance Boyer, recém-formado e jornalista da Geração Z.

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A Geração Z representou cerca de 40% dos consumidores ativos dos EUA em 2020, de acordo com Fast Company. Ele também tem mais poder de compra do que qualquer uma das gerações Geração X, Boomer ou Silenciosa. E está crescendo rapidamente.

A geração Z também está melhor do que a geração do milênio. Os Millennials “core” se formaram no ensino médio e na faculdade em uma das piores economias de que há memória. Apesar da recessão pandêmica, as perspectivas de emprego e ganhos da Geração Z melhoraram.

Os provedores de tecnologia financeira não podem mais ignorar a Geração Z. Se você está no negócio de fazer orçamentos, transações bancárias e investimentos acessíveis para usuários móveis nos Estados Unidos, você precisa adaptar suas ofertas para a Geração Z — e agora, não em 10 anos.

Isso significa projetar seu aplicativo móvel com os usuários mais jovens em mente. Aqui é onde começar.

5 principais recursos móveis para usuários da geração Z

Se você planeja comercializar seu aplicativo fintech móvel para usuários da Geração Z, certifique-se de incluir esses cinco recursos.

1. Uma visão unificada das finanças do usuário

A maior parte do melhores aplicativos de finanças pessoais têm algo em comum: oferecem aos usuários uma visão unificada de suas finanças dentro e fora do app.

Seu aplicativo não deve mostrar apenas informações de saldo e transação de contas acessíveis diretamente pelo aplicativo (se houver). Ele também deve exibir dados em tempo real ou quase em tempo real de contas externas vinculadas com segurança. Em última análise, é a escolha do usuário vincular ou não essas contas, mas seu aplicativo deve criar o mínimo de atrito possível nessa decisão.

Isso adiciona uma camada de complexidade de desenvolvimento para aplicativos com funcionalidade de gerenciamento de dinheiro, em oposição a aplicativos de orçamento “mais simples” que devem ser vinculados a contas externas. Mas vale a pena o investimento adicional e se tornará cada vez mais essencial à medida que as linhas entre aplicativos bancários e orçamentários se confundem.

2. Recursos de compartilhamento social

E não apenas integrações padrão do Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat. Isso é notícia velha.

Seu aplicativo precisa tornar fácil — e divertido e valioso — para os usuários gerar seu próprio conteúdo dentro da interface. Venmo faz isso de forma simples, mas muito bem, permitindo que os usuários tornem públicos os detalhes da transação. Encontre um equilíbrio igual entre privacidade e divulgação em seu produto.

3. Controles de privacidade rigorosos (além do exigido por lei)

Seu aplicativo fintech deve ter controles de privacidade rigorosos acima e além do que é exigido pela lei aplicável.

Seu aplicativo não deve tornar a “baixa privacidade” o padrão, e certamente não porque você está apostando na monetização dos dados de seus usuários. Esses dados são valiosos, mas você deve buscá-los honestamente. A Geração Z tem muito mais conhecimento digital do que as gerações anteriores e sabe que “se você não está pagando, o produto é você”.

Você pode, sem dúvida, incentivar os usuários a compartilhar mais com um modelo freemium ou recompensas por mais compartilhamento, se deixar claro que tem os interesses dos usuários em mente.

4. Opções flexíveis de assinatura

Quanto mais controle você der aos seus usuários sobre como e quando eles pagam pelo seu produto, mais confiança você ganhará e mais ganhará com eles a longo prazo.

Não complique demais suas opções de pagamento. Muitas opções paralisam o usuário. Verticais de pagamento simples e diretos - um para pagamento conforme o uso, um para pagamento pelo que você usa, um para assinaturas anuais ou trimestrais e assim por diante - são o caminho a percorrer.

5. Suporte de plantão

O equívoco de que a Geração Z não gosta de falar com humanos reais deve desaparecer. Claro, o Gen Z'er médio não está apto a conversar ao telefone por horas, mas se você considerar o envio de mensagens de texto uma forma de falar - e é - então o Gen Z é tão tagarela quanto seus predecessores.

Talvez, mais importante, a Geração Z seja mais feliz por ser microgerenciada do que seus predecessores. O Gen Z'er médio busca reforço positivo e não tem medo de fazer perguntas.

Conheça essas preferências investindo em suporte de plantão para seu aplicativo fintech. Este é um grande pedido para empresas menores, então não há problema em cobrar por este serviço, desde que seja opcional. Função Gênio de Albert é um ótimo exemplo. É um sherpa financeiro embutido operando em um modelo de pague quanto quiser, começando com alguns dólares por mês.

Considerações Finais

A geração Z representa uma porcentagem maior de consumidores ativos nos EUA do que a geração do milênio e está prestes a ter mais poder de compra. Seus membros mais velhos já estão envelhecendo na cobiçada faixa etária de 25 a 54 anos.

Se seu aplicativo fintech não for adaptado às preferências da Geração Z, você já está atrasado.

Felizmente, sua equipe de desenvolvimento não precisa reinventar a roda para atrair a Geração Z. Incluir cinco proposições de valor-chave resolve o problema:

• Uma visão de painel único das finanças do usuário - tanto no aplicativo quanto em contas externas vinculadas
• Recursos de compartilhamento social integrados e ferramentas de conteúdo gerado pelo usuário
• Controles de privacidade rigorosos que mantêm os usuários no banco do motorista
• Opções de pagamento flexíveis em vez de assinaturas de tamanho único ou modelos de taxas fixas
• Suporte humano de plantão, gratuito ou pago

Esses “cinco grandes” são apenas o começo. Você provavelmente encontrará seus usuários mais jovens exigindo recursos e funções adicionais. Mas os cinco grandes não são negociáveis. Quanto mais cedo você trabalhar neles, melhor.

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Foto do estúdio cottonbro