Glia faz parceria com Jack Henry para trazer inovações no atendimento digital ao cliente para bancos e cooperativas de crédito

• Glia e Jack Henry anunciaram uma parceria esta semana que integrará o Atendimento Digital ao Cliente da Glia à plataforma bancária digital Banno de Jack Henry.
• A integração permitirá que um número maior de bancos e cooperativas de crédito interajam com seus clientes por meio de canais digitais, como voz e vídeo banking.
• Glia e Jack Henry são ex-alunos do Finovate. Jack Henry fez sua estreia no Finovate em 2010. Glia ganhou o Best of Show nas conferências do Finovate seis vezes.

Uma parceria recém-anunciada entre um par Os ex-alunos da Finovate trarão algumas das mais recentes inovações em atendimento ao cliente digital para mais clientes de bancos e cooperativas de crédito. Especialista em atendimento ao cliente digital Glia anunciou esta semana que sua tecnologia já está disponível via Jack Henry's Plataforma Digital Banno.

A integração dará às instituições financeiras que usam a plataforma a capacidade de envolver os clientes em todos os canais digitais – de SMS e bate-papo a serviços bancários de voz e vídeo. Glia aquisição do colega Finovate ex-aluno Finn IA em junho adiciona tecnologia inovadora de assistência virtual à oferta da Glia – tecnologia que agora estará disponível para bancos e cooperativas de crédito na plataforma Jack Henry. A integração foi facilitada pelo Banno Digital Toolkit, que usa o mesmo conjunto de APIs sobre o qual a Banno Digital Platform foi construída.

“A Glia está tornando o atendimento ao cliente digital acessível a um número crescente de bancos e cooperativas de crédito, capacitando-os com ferramentas poderosas para digitalizar e transformar o atendimento ao cliente”, disse Steve Kaish, vice-presidente sênior de alianças da Glia. “Nossa integração com Jack Henry acelera essa missão, permitindo que mais instituições facilitem os primeiros compromissos digitais dentro do domínio digital.”

Seis vezes vencedora do Finovate Best of Show, a Glia demonstrou recentemente sua tecnologia de atendimento ao cliente digital em FinovateSpring no ano passado. Na conferência, a Glia mostrou como sua mais recente inovação conecta automaticamente as chamadas recebidas do cliente às sessões de navegação on-line associadas ao cliente para fornecer contexto aos representantes de atendimento ao cliente ao lidar com a consulta do cliente. Isso ajuda a melhorar a qualidade da sessão, tornando mais fácil para o representante colaborar online com o chamador por meio de recursos como co-navegação, compartilhamento de tela e vídeo unidirecional ou bidirecional. Isso, segundo Kaish, ajudará “instituições comunitárias a criar vantagem competitiva” em relação a seus rivais nacionais e internacionais.

Fundada em 2012, a Glia está sediada na cidade de Nova York. Daniel Michaeli é CEO e co-fundador.

Com mais de 9,000 clientes nos EUA, Jack Henry oferece a bancos e cooperativas de crédito um ecossistema de soluções inovadoras de serviços financeiros, bem como a capacidade de integração com as principais fintechs. Com sede em Monett, Missouri, e fundada em 1976, a empresa estreou na Finovate em 2010 e, desde então, tornou-se uma importante empresa de serviços de pagamento e tecnologia com receita de US$ 1.7 bilhão no ano fiscal encerrado em 30 de junho de 2021. Jack Henry é um entidade de capital aberto na Nasdaq sob o código “JKHY” e tem uma capitalização de mercado de US$ 13 bilhões.

Alum Finovate desde 2010, Jack Henry & Associates foi destaque na lista “Melhores Empresas para Trabalhar em TI” da Computerworld em 2023. Esta semana, a empresa anunciou que foi acrescentando tecnologia automatizada de gerenciamento de políticas ao seu Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suite. David Foss é presidente e CEO.

Foto de Yan Krukov