Como os chatbots com inteligência artificial revolucionaram a educação

Se você verificou o status de uma encomenda em trânsito, perguntou sobre o horário de funcionamento de um restaurante ou fez uma pergunta básica no site do seu banco, há uma boa chance de você ter interagido com um chatbot. Os chatbots usam inteligência artificial (IA) para ajudar as pessoas. Eles geralmente podem lidar com perguntas simples que as pessoas fazem com frequência. Eles também podem ajudar os clientes a se conectarem aos departamentos ou representantes humanos certos. 

Indústrias que vão de assistência médica a marketing dependem de chatbots para melhorar os fluxos de trabalho e os resultados. O setor de educação também está cada vez mais dependente de chatbots. Aqui estão oito exemplos fascinantes. 

Melhorar o envolvimento dos estudantes universitários

Os campi universitários cancelaram seus eventos presenciais durante a pandemia de coronavírus. No entanto, os chatbots ajudou a preencher a lacuna e manteve as pessoas informadas. Por exemplo, a Loyola University Maryland utilizou um chatbot chamado Iggy que respondeu a perguntas que as pessoas normalmente fariam durante as visitas ao campus. 

A Georgia State University tem o chatbot Pounce. Ele auxilia os alunos com suporte técnico, por exemplo, se eles não puderem fazer login na plataforma de aprendizado on-line dos campi. O Pounce também pode enviar lembretes às pessoas sobre pagamentos que vencem em breve ou vencidos. Representantes do campus disseram que esse método era mais eficaz do que e-mails, que os alunos podem ignorar ou simplesmente ignorar. 

“Representantes de faculdades que usaram chatbots para interagir com os alunos acharam o método mais bem-sucedido do que o e-mail.” 

Aliviando os Professores de Tarefas Repetitivas

Em um mundo ideal, os professores não fariam nada além de ajudar os alunos a aprender. A realidade é muito diferente, no entanto. A maioria dos professores encontra partes substanciais de seus dias de trabalho preenchidos com tarefas administrativas monótonas. Felizmente, os chatbots podem ajudar a aliviar alguns desses encargos atuando como assistentes virtuais de ensino. 

Um chatbot chamado Jill Watson é talvez o exemplo mais conhecido disso. Os alunos da primeira turma a utilizar a tecnologia acreditaram durante todo o semestre que estavam interagindo com uma pessoa real para tirar suas dúvidas. A maioria ficou compreensivelmente surpresa quando seu professor revelou a verdade. 

Qiaosi Wang é estudante de doutorado em computação centrada no ser humano na Virginia Tech. Wang esclareceu que muitas vezes há um desconexão entre o que as pessoas pensam chatbots podem fazer e as reais capacidades da tecnologia. As instituições de ensino que usam chatbots para liberar a agenda dos professores provavelmente obterão os melhores resultados quando as pessoas mostrarem como interagir com eles. 

Facilitando as comunicações das partes interessadas

Os chatbots de IA não são perfeitos, mas se destacam em responder às pessoas a qualquer hora do dia ou da noite. É por isso que muitas empresas os usam para ajudar na geração de leads. Um cliente em potencial preferiria obter algum tipo de resposta em vez de ouvir uma mensagem de correio de voz. Os chatbots podem fornecê-lo. 

“Os chatbots de IA não são perfeitos, mas se destacam em responder às pessoas a qualquer hora do dia ou da noite.” 

Eles também são úteis para garantir que as pessoas obtenham as informações escolares mais atualizadas. Uma solução no mercado responde a perguntas sobre tudo, desde horários de refeições até políticas de máscaras. Ele também coleta dados para ajudar os administradores a avaliar a satisfação das pessoas com o chatbot e acompanhar outras tendências. 

Surtos de COVID-19, intempéries ou problemas de infraestrutura podem impedir as escolas de realizar as aulas normalmente. As pessoas agora podem obter as informações de que precisam perguntando a um chatbot e recebendo uma resposta imediata. A maioria das pessoas prefere fazer isso a gastar seu precioso tempo esperando que uma pessoa atenda a linha telefônica. 

Incentivando os estudantes universitários a permanecerem matriculados

Muitos estudantes universitários têm um período específico em que podem desistir de uma aula. Tais atividades não aparecem em uma transcrição ou afetam GPA de alguém se eles fizerem isso no prazo correto. No entanto, é uma questão muito diferente se alguém quiser abandonar o ensino médio ou a faculdade. Felizmente, muitos sinais parecem mostrar que as pessoas correm o risco de tomar essa decisão antes de fazê-lo. Muitas escolas usam chatbots para aumentar as taxas de retenção. 

Existem soluções que fazem perguntas direcionadas aos alunos para determinar como eles estão lidando com as cargas de trabalho. Por exemplo, eles podem descobrir o quão bem preparados se sentem para um próximo teste ou se estão tendo dificuldade em equilibrar as necessidades educacionais com suas vidas pessoais. 

Dependendo de suas respostas, os alunos podem ser direcionados para recursos ou pessoas que podem fornecer o suporte de que precisam. Nos casos mais graves, os educadores recebem alertas diretos sobre determinados alunos que parecem estar tendo experiências especialmente desafiadoras em suas aulas.

Promovendo a colaboração e a comunicação durante os projetos do grupo 

Estudantes de gerações passadas estudaram em grande parte sozinhos. Eles adquiriram os livros didáticos certos, leram os capítulos necessários e assistiram às aulas, tudo isso enquanto se engajavam em poucos ou nenhum esforço que exigisse trabalho em equipe. No entanto, as coisas mudaram. Por exemplo, a internet trouxe uma grande mudança onde os matemáticos trabalham com mais frequência em problemas juntos em vez de sozinho. 

Os chatbots educacionais podem ajudar as pessoas a se sentirem conectadas e a trabalharem juntas em projetos de classe. Em um exemplo da vida real, os alunos de um curso de design disseram que melhoraram o trabalho em equipe e o desempenho do aprendizado. Por outro lado, os resultados indicaram que os chatbots não tiveram impacto nas percepções e motivações de aprendizagem. Isso é um bom lembrete de que eles têm aplicações práticas na educação e em outros lugares, mas não são soluções universais. 

Gerenciando a ansiedade de preparação para o teste 

Se você é como muitas pessoas, a ideia de fazer ou mesmo estudar para uma prova te enche de ansiedade. Existem muitas opções para reduzir esse nervosismo, como reservar um tempo para estudar, usar aplicativos de aprendizado e trabalhar com tutores ou colegas. No entanto, utilizar um chatbot é outra possibilidade. 

Uma solução proposta usou a plataforma Facebook Messenger. Ele tinha um recurso de questionário integrado que permitia aos usuários inserir respostas. Adaptar as respostas do chatbot para ajudar as pessoas foi outro aspecto. 

Aproximadamente 85% dos participantes do grupo focal disseram que achavam que o chatbot poderia ajudar a identificar pontos fracos de aprendizado. Assim, eles se sentiriam menos ansiosos com os próximos exames. 

Aprimorando o aprendizado e a retenção em aulas on-line

O aprendizado on-line mudou o jogo, derrubando as barreiras educacionais e proporcionando às pessoas maior flexibilidade. No entanto, uma das desvantagens é que as pessoas que fazem aulas on-line podem sentir falta de suporte fora do horário das aulas. Por exemplo, eles não podem necessariamente visitar professores durante o horário de expediente. 

No entanto, a pesquisa sugere que os chatbots podem apoiar os alunos on-line, respondendo a perguntas que surgem fora da sala de aula. Um estudo descobriu que 79.4% dos estudantes concordou que um chatbot forneceu informações úteis para apoiar o seu processo de aprendizagem. Da mesma forma, 70.3% dos participantes descobriram que um questionário oferecido pelo chatbot os ajudou a determinar o quão bem eles retiveram as informações. 

Um chatbot não pode substituir professores humanos. No entanto, estudos como esses mostram que muitas vezes podem complementá-los. 

Ajudando os alunos a aliviar a solidão

Entrar na faculdade é um grande marco. No entanto, muitas vezes também exige que os alunos façam grandes mudanças e passem por um período de ajuste substancial. Não surpreendentemente, muitos costumam lidar com a solidão intensa, principalmente porque sentem falta da família e dos amigos. Os chatbots podem dar às pessoas outra maneira de se envolver, proporcionando uma distração saudável. 

Algumas faculdades costumavam usar chatbots para ajudar os alunos que foram mandados para casa dos campi devido à pandemia do COVID-19. Embora isso talvez significasse que eles começaram a viver com seus entes queridos novamente, os alunos frequentemente se sentiam incertos e com medo, assim como muitas pessoas durante a crise de saúde. Os chatbots deram a eles um lugar para recorrer quando as conexões pessoais eram raras por necessidade. 

No entanto, fazer com que as pessoas se envolvam com um chatbot significa usar métodos de linguagem e comunicação que eles conhecem e confiam. É por isso que muitos chatbots educacionais usam emojis e até fazem piadas para manter os alunos interessados.

“Muitos chatbots educacionais usam emojis e até fazem piadas para manter os alunos interessados” 

Os chatbots ajudam as pessoas a aprender e auxiliam os educadores 

O setor educacional não estava entre os primeiros a adotar os chatbots. No entanto, esses casos de uso interessantes destacam o que é possível. À medida que mais tomadores de decisão experimentam esses chatbots, eles se tornarão mais difundidos em aplicativos de aprendizado.