Como os bancos podem atender às expectativas em um mundo híbrido (Chris Smith)

Quando o governo suspendeu a orientação para trabalhar em casa, os grandes bancos e seguradoras foram dos primeiros a anunciar planos para regressar ao escritório. O HSBC e o Standard Chartered pediram aos funcionários que voltassem alguns dias após a revogação da orientação, com o Citigroup
seguindo de perto.

Enquanto alguns debateram se a mudança teria um impacto negativo nas ausências de pessoal, que na altura já eram elevadas, outros centraram-se no impulso tão necessário que os centros das cidades receberiam após anos de baixo movimento.

O que muitos concordaram, no entanto, foi que algum nível de acordos de trabalho flexíveis permaneceria em vigor. Noel Quinn, CEO do HSBC admitiu que estar no escritório cinco dias por semana era “desnecessário” e afirmou que os modelos de trabalho híbridos são “a nova realidade
da vida'.

Agora, meses depois, os bancos ainda têm opiniões e estratégias divergentes sobre como será o futuro do trabalho – e do escritório – no que diz respeito à satisfação das expectativas.

Reimaginar imóveis existentes

Rotulando o retorno ao local de trabalho como um “trabalho em andamento”, o CEO da Goldman Sachs, David Solomon, disse que deseja que as pessoas “geralmente se reúnam”, enquanto os executivos da empresa de serviços financeiros Jefferies pediram aos negociadores seniores que voltassem ao escritório
para 'orientar juniores abandonados'.

Tradicionalmente visto como um setor empresarial com pouca flexibilidade, as empresas de FS têm historicamente investido em grandes sedes e filiais para acolher o seu pessoal. Como resultado, muitos ficaram com uma enorme quantidade de imóveis vazios quando a pandemia chegou.

Com os funcionários a habituarem-se às muitas vantagens de trabalhar a partir de casa – incluindo maior flexibilidade e custos de viagem reduzidos – os bancos devem encontrar novas formas de atrair a força de trabalho que regressa ao escritório. Como tal, devem reimaginar a sua verdadeira
imobiliário para atender aos requisitos modernos de hoje, bem como estar ciente de que é improvável que os escritórios existentes acomodem os mesmos números que aconteciam antes da pandemia.

Como parte de um esforço para se adaptarem ao impacto a longo prazo da Covid-19, vários dos maiores bancos do Reino Unido começaram a converter partes subutilizadas das suas agências em espaços de escritórios, como alternativa para trazer os funcionários de volta para edifícios maiores e de alto padrão. ascender
quartel general. Outros, como o HSBC, transformaram partes das suas sedes em espaços de trabalho colaborativos e salas de reuniões de clientes.

Modelos consistentes para experiências consistentes

Operar um modelo híbrido traz muitos benefícios para os bancos – permitindo que as pessoas adotem padrões de trabalho que melhor se adaptem às suas vidas pessoais, abrindo a indústria mais ampla de FS a diferentes grupos de talentos, e o potencial para ver uma maior produtividade sendo apenas
um pouco.

No entanto, um dos principais desafios é garantir que a experiência que cada funcionário recebe seja consistente em um ambiente híbrido. Algo que se torna ainda mais desafiador com equipes dispersas. Embora muitos bancos já tenham feito investimentos na modernização dos seus
espaços de escritório – especialmente quando se analisa a melhor forma de promover e facilitar a colaboração – é impossível satisfazer as necessidades de todos. Especialmente quando se considera o tamanho e a escala em que muitas instituições de SF operam.

Como então os bancos podem reunir tudo sob um modelo consistente? Embora a resposta não esteja apenas na tecnologia, ela certamente pode ajudar muito a alcançar esse objetivo. Desktop-as-a-Service (DaaS), por exemplo, oferece aos bancos a flexibilidade
eles precisam permitir que os funcionários tenham acesso seguro aos seus aplicativos, desktops remotos e dados confidenciais de qualquer lugar.

Isso não é apenas extremamente valioso para os funcionários, pois as opções personalizadas de aplicativo e desktop significam que eles não precisam se esforçar para acessar tudo o que precisam para realizar seu trabalho, mas também é benéfico para as operações gerais de negócios em termos de
escalabilidade e produtividade.

Custo versus segurança versus experiência

Embora a segurança tenha sido, e continuará a ser, uma prioridade para os bancos que desenvolvem os seus modelos de trabalho híbridos, para a indústria do SF e os seus requisitos e regulamentos rigorosos, não há margem para erros. Como tal, é essencial que os bancos compreendam
exatamente o que eles podem permitir que os funcionários façam remotamente e garantir que a segurança nunca seja comprometida como parte do processo.

Para encontrar o equilíbrio certo entre custo, segurança e experiência, os bancos precisam de deixar de implementar VPNs e optar por uma abordagem mais contextualizada que não permita o acesso baseado apenas na localização física ou de rede. Ao introduzir uma abordagem de confiança zero
em toda a organização, a segurança se aplica muito além da rede, aos usuários, dispositivos, aplicativos e até mesmo à forma como as pessoas trabalham. O acesso é concedido por sessão e é aplicado continuamente, o que significa downloads excessivos, falhas de autenticação e cerca geográfica
violações, são todos considerados.

Uma mentalidade de confiança zero não apenas garante os mais altos níveis de segurança, mas também permite que os funcionários acessem os dados e aplicativos de que precisam com tranquilidade. A segurança não é comprometida, nem a experiência do usuário.

A evolução que já vimos deixa claro que os bancos estão empenhados em fazer as mudanças necessárias para satisfazer as expectativas da força de trabalho híbrida de hoje. Embora o legado cultural dos banqueiros que trabalham em escritórios possa permanecer até certo ponto, o
a luta por talentos, a retenção de pessoal e as políticas atualizadas estão definindo uma nova cultura bancária, com o híbrido na vanguarda.