Como você decide sobre o Service Enterprise certo?

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O negócio de prestação de serviços de TI mudou drasticamente nos últimos anos. Os data centers são agora apenas parte da história, já que serviços de hospedagem tornaram-se mais rentável e eficientes na forma como fornecem plataformas e aplicações. Acrescente a isso o simples fato de que todo CIO agora adota aplicativos baseados em nuvem entregues em plataformas multilocatários por terceiros e o modelo BYOD (traga seu próprio dispositivo) que praticamente todas as empresas agora permitem

Isso proporcionou a cada instância da tecnologia da informação um número quase infinito de opções. E quando as coisas funcionam conforme planejado, isso pode ser incrível, mas quando questões Se ocorrerem, o processo de resolução poderá necessitar de envolver um número cada vez maior de partes. Nos velhos tempos de suporte de TI, a resposta geralmente seria “esse é um caso de uso ou configuração não compatível”. Essa resposta não é mais aceitável.

Escolhendo o melhor service desk empresarial

Então, como os departamentos de TI fornecem o tipo de serviço integrado baseado em equipe que precisa incluir especialistas internos, fornecedores terceirizados de hospedagem e equipes de suporte em nuvem? A resposta geralmente é uma solução de tickets de service desk muito bem gerenciada.

Configurar uma solução de bilhética desse tipo vai muito além da simples aquisição de boa tecnologia; exige treinamento, implementação, serviços e suporte de script. Estes elementos adicionais podem rapidamente tornar-se o enormes custos ocultos além da própria plataforma que paralisa as boas ideias.

Há uma série de soluções que as empresas podem utilizar para uma abordagem completa e integrada à emissão de bilhetes, mas muitas vezes os custos são surpreendentes (quando você soma todos eles). Uma exceção a este Comodo ONE, uma plataforma completa para gestão de TI e segurança que inclui um sistema totalmente funcional sistema de tickets de balcão de atendimento gratuitamente. E isso inclui suporte gratuito, criação gratuita de scripts personalizados e educação gratuita. E foi projetado para administradores de TI e também para provedores de serviços gerenciados (MSPs). Está disponível há vários anos, por isso foi experimentado e testado e está rapidamente se tornando a plataforma ideal para gerenciamento de TI.

Quando você estiver procurando a solução certa para o seu service desk, sugiro que inclua o Comodo ONE em sua avaliação.

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• Fonte: https://blog.comodo.com/msp/decide-right-enterprise-service-desk/