Como acelerar a maturidade digital com uma camada de decisão inteligente

Para ter sucesso no mundo digital de hoje, os bancos estão sob pressão para orquestrar jornadas diferenciadas de clientes para atrair, conquistar e manter a fidelidade de longo prazo. Coleções de dados de clientes em tempo real e avanços em tecnologias de inteligência artificial (IA) estão abrindo caminho para a entrega experiências hiperpersonalizadas relevantes e oportunas.

No entanto, muitos bancos estão lutando para obter ROI de seus investimentos em dados e IA. Presos por sistemas legados, dados isolados e equipes de TI atoladas, os projetos de transformação digital ainda estão falhando em um nível ritmo alarmante.

Alguns estão tentando resolver o vazamento de valor concentrando-se estritamente em soluções pontuais de IA adaptadas a casos de uso fixos específicos. Embora isso possa resultar em um aumento limitado de curto prazo, apenas aumenta a dívida técnica em uma infraestrutura já tensa e extensa. Além disso, essas soluções sob medida geralmente carecem das integrações necessárias para selecionar uma experiência holística do cliente em silos funcionais.

Equilibre vitórias de curto prazo com ganhos de longo prazo

Uma abordagem igualmente desafiadora para a transformação pressupõe a necessidade de modernização em larga escala em toda a pilha de tecnologia. As equipes de TI que precisam substituir os principais sistemas bancários, atualizar infraestruturas de dados desatualizadas ou criar soluções de plataforma em grande escala do zero estão sentindo a pressão.

Esses assustadores projetos multianuais de centenas de milhões de dólares são incrivelmente arriscados e o ciclo de retorno costuma ser muito longo. Eles drenam recursos de TI já desprovidos e, nesse meio tempo, os negócios muitas vezes são deixados de lado.

É necessária uma abordagem mais flexível para obter um tempo rápido para agregar valor e, ao mesmo tempo, acelerar os roteiros de transformação. A chave está em uma camada intermediária de inteligência, onde a tomada de decisão baseada em dados é operacionalizada em toda a empresa. Essa camada aproveita uma mistura dinâmica de IA, análise avançada e experiência humana para transformar dados em insights e agir em escala – um conceito que gostamos de chamar de inteligência aplicada.

Adicione uma camada flexível para inteligência

Pense desta maneira. Semelhante aos tendões e ligamentos que conectam ossos e músculos em nosso corpo, uma plataforma de inteligência aplicada liga e fortalece componentes dentro de sua infraestrutura de tecnologia existente.

Essa primeira camada modular de API aumenta e transmite inteligência entre seus aplicativos de front-end digital e seus sistemas de serviço de back-end e armazenamentos de dados. É o lugar onde as decisões são tomadas e as estratégias ganham vida. Onde dados e insights de IA são operacionalizados. Onde são tomadas ações que impulsionam o resultado do negócio.

E faz tudo isso em escala e em tempo real por meio de orquestrações e fluxos de dados habilmente coreografados. Ele adiciona flexibilidade onde antes faltava, transformando sua infraestrutura legada rígida em um participante ágil em uma estratégia digital em primeiro lugar.

Adote um modelo operacional de plataforma

As empresas líderes já estão adotando uma nova maneira de pensar sobre seus dados, seus sistemas, seu capital humano e sua inteligência corporativa geral.

O BCG descreve um modelo operacional de tecnologia em que a IA desbloqueia a capacidade de tomar decisões melhores e mais rápidas. Nesse modelo, “o empresa biônica coloca uma pilha de tecnologia modular alimentada por dados no centro da nova organização.”

McKinsey descreve um AI-banco do futuro onde uma camada de decisão fica entre o engajamento do banco e as camadas de tecnologia central. Trabalhando em uníssono, essas camadas “oferecem aos clientes experiências omnichannel diferenciadas, oferecem suporte à personalização em grande escala e impulsionam os rápidos ciclos de inovação essenciais para se manterem competitivos no mundo de hoje”.

Em ambas as abordagens, os recursos de tomada de decisão baseados em IA são integrados de forma holística em um modelo operacional de plataforma para agregar valor em toda a pilha de tecnologia.

Os bancos que carecem de uma camada de decisão de IA unificada têm uma enorme oportunidade de obter vitórias de curto prazo, ao mesmo tempo em que se alinham aos esforços de modernização de longo prazo e aos roteiros de arquitetura corporativa. Essa abordagem baseada em plataforma está bem posicionada para dimensionar a inteligência de decisão baseada em IA em diversas áreas funcionais e acelerar o tempo de valorização com cada caso de uso incremental.

Crie um espaço para colaboração e inovação

Uma abordagem de plataforma empresarial fornece um espaço estratégico e unificado para inteligência aplicada. As equipes de TI podem aproveitar a plataforma extensível para expor a funcionalidade entre silos, mantendo a governança geral. Líderes de negócios, analistas e equipes de ciência de dados podem aproveitar um ambiente de baixo código/sem código para criar, editar, acessar, compartilhar e implantar ativos de decisão valiosos, como recursos de dados, modelos preditivos ou regras de negócios.

Nesse espaço, as equipes são capacitadas para colaborar em novos níveis, experimentar e compor novas experiências digitais, personalizar decisões e conduzir momentos únicos do cliente que diferenciam o banco.

Mais importante, essa abordagem pode atender você onde quer que esteja em sua jornada de transformação digital. Ao mudar a conversa de remover e substituir para aumentar e amadurecer, uma abordagem em camadas para a transformação aborda e resolve problemas que atravessam as linhas de negócios, ajudando você a extrair valor imediato de seus sistemas existentes, ao mesmo tempo em que gera melhores experiências para o cliente e lucratividade resultados.

Saiba mais sobre como Plataforma FICO está ajudando os principais bancos a conectar, desenvolver e implantar inteligência baseada em dados.

-Jaron Murphy, parceiro de tecnologias de decisão, FICO

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• Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/business-banking/how-to-accelerate-digital-maturity-with-an-intelligent-decisioning-layer/