Como Conhecer Seus Clientes

Hoje é o Dia de Conhecer Seus Clientes, um momento especial para empresas de todos os portes entenderem as necessidades e desejos de seus clientes. Ouvir os clientes e manter-se atualizado sobre seus gostos, hábitos e opiniões em constante evolução é essencial para o sucesso a longo prazo. Conhecer seus clientes permitirá que sua empresa construa fidelidade à marca e comercialize melhor seus produtos e serviços.

Então, como CAN você conhece seus clientes?

Tenha os dados corretos do cliente

Ter dados dos clientes sobre quem eles são e seus hábitos gerais de compra, como os tipos de produtos e serviços que compram, quanto gastam, quando gastam, etc., é fundamental para fazer o marketing adequado do seu negócio e garantir que você se conecte adequadamente com o seu negócio. clientes.

Monitorar os hábitos gerais de compra dos clientes permite que sua empresa adapte anúncios e comunicações para atender não apenas às necessidades de seus clientes, mas também às suas próprias necessidades. Uma ótima maneira de obter essas informações importantes é por meio de um programa de recompensas. Seus consumidores não apenas ficarão felizes em ter você incentivando sua experiência de compra, mas o programa de recompensas também fornecerá os dados necessários para obter informações sobre o comportamento do cliente e melhorar a personalização de seus argumentos de marketing. Isso permitirá que você separe os clientes em diferentes grupos e dados demográficos e permitirá que você entregue melhor mensagens direcionadas e relevantes.

Uma campanha customizada baseada em dados obterá os melhores resultados e incutirá um sentimento de fidelidade em seus consumidores, pois você estará realmente percebendo o que eles desejam de você como empresa. Se sua empresa leva a sério o atendimento às necessidades de seus clientes, você precisa de dados.

E-mail é importante

Por causa da Internet, a maioria dos proprietários de empresas hoje nunca encontra pessoalmente a maioria de seus clientes. Como resultado, o atendimento ao cliente parece muito diferente do que era no passado. A grande vantagem do acesso online é que ele permite que você alcance seus clientes de uma forma que seria impossível há algumas décadas.

On Dia de Conheça seus Clientes, entre em contato com seus clientes e garanta que você está atendendo aos desejos e necessidades deles. Se você tiver uma lista de e-mail, envie uma carta de agradecimento personalizada para lembrar aos seus clientes que você aprecia o apoio que eles dão ao seu negócio. Quando um cliente fizer uma compra, envie-lhe um e-mail alguns dias depois e peça que avalie o produto e seu serviço. Evite tentar vender-lhes itens futuros ou fazer com que entrem em uma lista – trate-os como uma pessoa de valor, não apenas como um número em uma planilha. Não sobrecarregue seus clientes com uma enxurrada de e-mails indesejados. Em vez disso, mantenha-os atualizados com um e-mail mensal e peça a opinião deles.

Be Social

A mídia social é uma ferramenta excepcional que permite que você se comunique facilmente com seus clientes. Interaja com os clientes fazendo perguntas e respondendo prontamente aos comentários em sua página. Preste atenção às avaliações. Muitas pequenas ou médias empresas negligenciam as redes sociais, mas o relacionamento com seus clientes é importante. Conforme Forbes, 81% das decisões financeiras de compra dos consumidores online nos EUA são influenciadas por postagens nas redes sociais. Qualquer tipo de relacionamento exige esforço, então coloque algum esforço! Dia de Conheça seus Clientes é uma oportunidade ideal para começar a forjar ou melhorar esses relacionamentos.

Recompense seus clientes

Embora seja importante que você conheça seus clientes, também é importante que eles conheçam VOCÊ. Mostre a eles que você é uma empresa que se preocupa em oferecer uma recompensa aos seus clientes, seja uma oferta especial, um desconto, pontos de recompensa adicionais ou um brinde.

Com um sistema de fidelidade já implementado, você tem o caminho perfeito para recompensar adequadamente seus clientes. De acordo com Incentivos Virtuais, 56% dos consumidores disseram que receber um incentivo personalizado melhoraria a consideração da marca. Faça com que seus clientes se sintam verdadeiramente apreciados no #GetToKnowYourCustomersDay.

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• Fonte: https://dcrstrategies2.wpengine.com/how-to-get-to-know-your-customers/