Como passar de um foco no produto para um foco no cliente: uma conversa com Vivek Bedi

No FinovateFall no início deste mês, sentei-me com o autor Vivek Bedi, que fez uma apresentação no final daquela semana, para obter alguns insights sobre a experiência do cliente. Especificamente, Bedi discutiu como as organizações podem mudar do foco no produto para o foco no cliente.

Veja a resposta dele abaixo e assista o vídeo na íntegra para saber mais sobre como os líderes de negócios podem tomar decisões inteligentes e como o setor de serviços financeiros pode acompanhar um mundo em constante mudança.

A gente sempre fala sobre isso, né? Como realmente fazemos isso? Estando no produto há 20 anos, percebi: “Nossa, o cliente é tão importante”. E há algumas coisas sobre as quais vou falar amanhã.

A primeira é como nos tornamos obcecados pelo cliente? Eu sei que dizemos muito esse termo, mas como podemos realmente fazer isso acontecer na praticidade…. Nove em cada dez vezes, nem mesmo estamos usando nosso próprio produto dia após dia. Outra pessoa é. Então, como nos tornamos no lugar deles? Então é muito importante – quando digo obsessão pelo cliente – é como nos tornamos realmente o cliente; sinta seus desafios, sinta suas dores e sinta sua luta.

A segunda área [na qual vou focar] é que o feedback de todos os clientes é importante. É tão fácil para nós gravitar em direção ao “bem”. Os clientes que são nossas líderes de torcida dizendo que estamos fazendo um ótimo trabalho. E os opositores? Na verdade, eu me vi obcecado com o tempo por pessoas que não gostam do meu produto. Por que eles não gostam? Eles são apenas mal-humorados, ou há algo lá que eu estou perdendo? O ponto é realmente obcecado com todas as diferentes partes do ciclo de vida do produto.

Para assistir a mais entrevistas em vídeo do FinovateFall, confira o FinovateTV no YouTube. E se você esteve no evento pessoalmente ou não, confira os destaques abaixo: