Como Conquistar Clientes Através do Preenchimento de Formulários Mais Inteligente?

Vamos começar com algumas palavras do pai da inovação moderna, Steve Jobs, "Design não é apenas o que parece e se sente. Design é como funciona”.

Como o design funciona é essencialmente o cerne do design da experiência do usuário. A interação e conexão com qualquer produto é alcançada pelo puro design de experiência. Fazer com que o usuário 'se apaixone' pelo produto ou experiência é a tarefa central do designer. Para alcançar uma experiência intuitiva, o que precisamos é de uma forte pesquisa de UX para conduzir o processo de design e justificar nossas decisões com base na análise do usuário. É aí que existe a lacuna com a maioria dos produtos, pois as partes interessadas não veem como a pesquisa de UX se traduz em um valor comercial a longo prazo. Nós como UX/UI desenhadores precisam transmitir o impacto monetário da pesquisa em seu produto e como isso resultará em mais vendas. No final, tudo o que eles (as partes interessadas) realmente se importam é com o DINHEIRO! Então, vamos mostrar a eles como a pesquisa de UX fará com que eles ganhem mais CONTAS.

COMO VENDER PESQUISA DE UX?

Para vender pesquisa de UX para seus clientes, a primeira abordagem é falar sobre a importância (ROI) da pesquisa de UX, os métodos e ferramentas utilizadas no processo. Pegando todo o jargão de UX e jogando nos stakeholders, na esperança de que eles acreditem fortemente no processo. Isso pode ser um pouco demais e dificultar a compreensão, pois não sabem o significado ou a importância desses termos de UX, como usabilidade, mapeamento, personas etc. 

Precisamos começar com as próprias experiências das pessoas com os produtos e depois transmitir os conceitos de UX por trás disso. Tente se conectar com eles em um produto comum que todos nós experimentamos, como o Google, e crie vínculos com eles. Então precisamos instigar uma discussão onde os próprios stakeholders tentem identificar as suposições e as complexidades ocultas de seu produto. Precisamos fazer pequenas perguntas relevantes e ouvi-los com atenção e empurrá-los astutamente para identificar a lacuna de compreensão do usuário que os motivará ainda mais a obter respostas. Temos que ficar longe de perguntas vagas e focar mais em perguntas que parecem acionáveis.

Veja bem, depois de fazer as perguntas, a pesquisa de UX não é difícil de vender e temos a atenção de todos sobre sua relevância e necessidade. Na etapa final, pegamos todas as perguntas de pesquisa do usuário que compilamos e discutimos os níveis de risco associados a não respondê-las. Nós os fazemos defender a pesquisa de usuários e os levamos a acreditar que é ideia deles. Precisamos fazer isso suavemente e com uma emoção positiva. Tire alguma inspiração e insights sobre como liderar este processo de https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Agora que sabemos liderar o arremesso, o que precisamos é o pano de fundo antes do arremesso. 

O QUE PRECISAMOS PREPARAR?

Por mais importante que seja o discurso de vendas, o tempo anterior provavelmente tem mais importância. Precisamos ter todo o maquinário funcionando de antemão para que ele funcione com sucesso. Estamos vendendo pesquisas para nossos stakeholders, então é aqui que provamos como somos bons nisso. Pesquise e tenha um bom entendimento de UX (obviamente), o domínio da indústria em que o produto está e poucos produtos de sucesso se beneficiando em grande parte por causa de seu foco em UX. Uma compreensão profunda do produto e de como ele está competindo no mercado também é necessária, juntamente com a visão de sua empresa e a estrutura da equipe de gerenciamento (se possível, seria útil).

Precisamos de planos de pesquisa e lacunas de usuários estabelecidos do nosso lado e, em seguida, dividi-los em questionários estruturados que apresentamos às partes interessadas. Como pesquisadores e designers, faz parte do nosso escopo descobrir onde estão as maiores oportunidades de melhoria no produto e como podemos agregar mais valor a ele com nossos projetos. 

Para criar estratégias nos detalhes mais refinados do discurso de vendas, vá em frente e leia este artigo –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

O takeway 

Caso você seja do tipo que não gosta de ler e só quer os detalhes em menos de 30 segundos, isso é para você. 

Vender UX com sucesso não é falar sobre sua importância, mas sim apresentar as lacunas atuais do produto. São as habilidades sociais que o ajudarão a atingir esse objetivo. Comunicar-se com uma emoção clara, positiva e entusiasmada em relação ao produto e habilidades de escuta cuidadosas quando as pessoas falam sobre seus negócios e problemas é o que impulsiona esse discurso. Vender UX é mais sobre a habilidade do seu pessoal, habilidades de conversação e raciocínio rápido.

Estruturar o pitch e as perguntas de pesquisa é a principal tarefa em mãos e é aí que você emprega suas habilidades de pesquisa. Pesquise sobre seus usuários e entenda suas necessidades a partir deste projeto e comece a fazer as perguntas que levam os stakeholders a acreditar na necessidade de UX para seu próprio produto. Depois de fazer as perguntas e dar exemplos da vida real é quando eles começam a questionar como o design da tela irá proceder sem as respostas relevantes e eles serão proativos em encontrar as respostas certas ao seu lado. Não se trata de vender UX, trata-se de vender seu futuro produto para eles.

Sobre o autor: 

Diya é um arquiteto que virou UI/UX Designer, atualmente trabalhando no Mantra Labs. Ela valoriza o design de experiências para espaços físicos e digitais.

Quer saber mais sobre design?

Leia nosso blog: Projetando para Web 3.0

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