Como os comentários do usuário ajudam a melhorar a experiência do produto

O que a UX poderia fazer para estabelecer um uso democratizado de produtos/serviços? Ele realmente tem um papel a desempenhar?

Sim, UX é o pré-requisito para qualquer serviço que encontre um equilíbrio entre o avanço tecnológico e o usuário. UX cria o ambiente para relacionamentos que eliminam reservas e promovem um sistema de valor agregado.

Seja um geek de tecnologia ou não, pode-se observar facilmente que a cada dia que passa, estamos crescendo uma afinidade maior com a tecnologia. Tornou-se uma parte inevitável do progresso humano. A evolução progressiva da tecnologia levou as empresas a expandir suas caixas de ferramentas.

Embora o usuário estivesse sempre no foco principal de qualquer serviço, o esforço para entender seus requisitos no mundo real era muito superficial. Hoje, porém, o quadro mudou. A voz dos usuários está mais alta do que nunca e as organizações estão realizando esforços conscientes para manter sua base de usuários leal. Então, qual é o elemento-chave que impulsiona essa mudança? Experiência de usuário?

O principal requisito de um produto 'amigável' é dominar sua complexidade. As interações do usuário devem ser naturais, enquanto a comunicação interdisciplinar entre todos os ativos digitais deve estar em harmonia. É bem entendido que o grande número de contribuintes passivos e ativos no subsistema do produto moldam um produto ou serviço inteiro. Essa transformação em direção a serviços centrados no ser humano começa com o design de UX do sistema. Identificar problemas subjacentes com produtos e serviços e usar mapas de empatia, jornadas do usuário, planos de serviço e mapear as relações interdisciplinares no contexto marcam a iniciação em direção a um sistema de serviço concreto e bem projetado. Portanto, UX funciona como a base sobre a qual um sistema de serviço bem calculado e sistemático pode ser construído e entregue.

O princípio da 'triangulação' do Nielsen Norman Group sugere o uso de opiniões de especialistas junto com o feedback do usuário, nas fases iniciais e finais do projeto, para evitar decisões baseadas em suposições. Um design baseado em suposições geralmente leva a produtos que não conseguem impressionar seu público-alvo ou atingir seu objetivo estratégico. Um desses produtos é o Google+. De um gigante da tecnologia como o Google, com tamanha proeza tecnológica, de marketing e de vendas, é inimaginável ter um produto fracassado. A maior desvantagem do Google+ era que ele tinha um design mais centrado no Google, em vez de um design centrado no usuário. Em vez de entender as necessidades de seus usuários, eles criaram uma plataforma baseada em suas suposições de especialistas e enfrentaram um grande revés. O Google+ foi descontinuado em abril de 2019.

A ideia de democratização dos serviços exige, portanto, a participação do usuário. Qualquer pessoa interessada no serviço tem a chance de se envolver de forma prática no processo e criar um impacto. O papel pode ser passivo, mas a participação é inevitável. Por meio de sistemas de feedback, torna-se bastante conveniente coletar informações dos usuários, mas essa é a tarefa mais fácil. O verdadeiro desafio está em trazer uma solução única a partir dessas entradas. Fóruns de usuários, sistemas de classificação e revisão, pesquisas de usuários, feedback no aplicativo, votação no aplicativo funcionam sistematicamente para gerar feedback. O desafio está em usar esses insights para criar um impacto positivo nos produtos e serviços, pois eles carregam menos peso autoritário. Além disso, se esses pontos problemáticos não forem abordados, também existe o risco de desengajamento do usuário.

Então, certamente, o sistema de feedback tem suas limitações e riscos. Mas a empatia com os usuários e a compreensão de seus pontos problemáticos ajudam a criar os valores centrais para desenvolver a estrutura de um serviço bem pesquisado. As metodologias de design de UX extraem valor desses feedbacks, o que pode ajudar a preencher a lacuna entre fornecedores e usuários.

Com todas as suas limitações, a ideia de democratização dos serviços só pode existir se as contribuições dos usuários forem retribuídas com igual responsabilidade e maturidade. Os especialistas em UX se concentram na empatia com o usuário, mapeando novos conceitos e medindo o valor pós-lançamento por meio do design centrado no ser humano.

O UX desempenha um papel crucial não apenas no início de uma ideia, mas em todas as etapas do ciclo de vida do produto. O insight de UX determina o impacto de um serviço nos usuários finais e seu nível de satisfação com a solução. Ele capacita as pessoas por meio de ferramentas centradas no usuário. A formulação de atividades de pesquisa de UX para descobrir insights e convertê-los em ativos acionáveis ​​pode levar a problemas operacionais e, portanto, torna-se difícil materializar todos os insights do usuário em uma solução prática. Mas esse feedback ajuda a identificar fatores vitais que muitas vezes forçam usuários de nicho a rejeitar um produto/serviço. Quando a Microsoft lançou o 'Zune' como concorrente do iPod, a ideia de um tocador de música portátil já estava bem estabelecida pela Apple. Em vez de se concentrar nos contratempos do iPod, a Microsoft acabou criando um produto que não conseguia obrigar os usuários a trocar, e assim foi retirado do mercado com o mesmo rigor com que foi lançado. Em outras palavras, esses feedbacks impraticáveis ​​também ajudam a identificar e neutralizar os requisitos de um grande grupo de usuários e, assim, ajudar o produto a se destacar em um mercado competitivo.

Agora sabemos que UX é a chave para garantir que os usuários obtenham sua participação em qualquer serviço. A perspectiva empática e centrada no ser humano de um designer de UX ajuda a manter uma direção consistente para fornecer um serviço que pode capacitar os usuários por meio da tecnologia. Os usuários precisam estar no controle e não controlados. UX dá aos usuários esse controle.

Autor Bio

Lidia é Designer de UI Sênior na Ionixx Technologies. Graduada em Comunicação Visual, sua experiência de trabalho abrange design de impressão, visual e interface do usuário.

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product- Experience/