Chatbots de RH: 5 dicas para usar bots para melhorar a experiência do funcionário

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Os avanços da Inteligência Artificial (IA) deram origem a Chatbots AI, fornecendo uma forma inovadora de melhorar a experiência dos funcionários e a gestão de recursos humanos (RH).

Um chatbot simula conversas com usuários humanos, principalmente pela Internet. Embora essas interfaces de conversação existam desde meados da década de 1960, de uma forma ou de outra, o atual Chatbots AI são mais inteligentes, mais humanos e mais capazes de compreender solicitações complexas do que nunca.

Eles podem ser integrados a aplicativos de vários setores e ter vários aplicativos de negócios. Com esses tipos de benefícios em jogo, não é de admirar que os departamentos de RH em todo o mundo estejam analisando como podem incorporar Chatbots AI em suas iniciativas de experiência dos funcionários para melhorar o engajamento, a eficiência e a produtividade.

Eles querem algo mais rápido e fácil do que preencher formulários ou ligar para um número 800 quando você tiver dúvidas sobre como aproveitar seus benefícios ou como registrar uma reclamação de funcionário ou qualquer outra questão relacionada a RH.

Se você está curioso para saber como Chatbots AI pode ajudar o RH no local de trabalho, leia cinco dicas sobre como usar chatbots para melhorar a experiência dos funcionários no futuro.

Vamos primeiro entender

O que são Chatbots?

Os chatbots tiveram um aumento significativo nos últimos anos, principalmente devido à rápida expansão de aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook.

Por chatbots entendemos programas de computador projetados para simular conversas humanas. Esses programas são usados ​​para automatizar tarefas de atendimento ou suporte ao cliente e podem ser encontrados em vários aplicativos e plataformas online.

Os chatbots geralmente empregam processamento de linguagem natural (PNL) para interpretar a entrada do usuário e gerar uma resposta. Essa resposta pode ser em texto, imagens ou até mesmo arquivos de áudio.

Às vezes, o chatbot também pode realizar ações específicas, como reservar um quarto de hotel, pedir uma pizza ou resolver dúvidas de pessoas.

Os chatbots são usados ​​em vários setores, incluindo atendimento ao cliente, marketing e vendas. Muitas empresas usam chatbots para responder de forma rápida e eficiente a perguntas comuns de clientes ou clientes potenciais.

Quais são os diferentes tipos de chatbots?

1) Chatbots baseados em regras

Os chatbots baseados em regras são alimentados por regras que determinam como o chatbot deve responder a perguntas ou dúvidas específicas. Normalmente usamos esse tipo de chatbot para fins de atendimento ou suporte ao cliente, onde o bot pode ser treinado para responder perguntas comuns ou ajudar os clientes em tarefas específicas.

Os chatbots baseados em regras geralmente são criados usando processamento de linguagem natural (PNL), permitindo ao bot compreender e interpretar a linguagem humana.

Isso é feito usando uma combinação de aprendizado de máquina, que permite ao bot aprender e lembrar de interações anteriores com os usuários para melhorar a compreensão de suas dúvidas ao longo do tempo.

Os chatbots baseados em regras são frequentemente usados ​​para atendimento ao cliente porque podem lidar com muitas dúvidas dos clientes.

Os chatbots baseados em regras respondem a perguntas ou comandos específicos inseridos pelo usuário. Eles usam um conjunto de regras ou algoritmos predeterminados para determinar como responder a uma consulta específica para oferecer uma resposta personalizada que seja precisa e relevante.

2) Chatbots baseados em IA

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares, pois podemos usá-los para diversos fins, como atendimento ao cliente, geração de leads e navegação em sites. Os chatbots baseados em IA podem fornecer recomendações e sugestões aos usuários.

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina potencializam chatbots baseados em IA. Esta tecnologia permite que os chatbots compreendam a linguagem natural, tornando-os capazes de manter uma conversa humana.

Os chatbots baseados em IA são o futuro do atendimento ao cliente. Com processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, eles podem entender as dúvidas dos clientes e fornecer respostas precisas.

Eles também aprendem com cada interação, então suas respostas melhoram‌. Isso os torna a solução perfeita para empresas que desejam fornecer um excelente atendimento ao cliente sem uma extensa equipe de atendimento ao cliente.

Vejamos agora cinco dicas para usar bots para melhorar a experiência dos funcionários.

1) Certifique-se de que seu chatbot possa lidar com um grande volume de funcionários

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Em primeiro lugar, quando você busca melhorar a experiência dos funcionários com bots, é essencial garantir que seu chatbot possa lidar com um grande volume de funcionários.

Dependendo do tamanho da sua empresa, você pode ter centenas ou até milhares de funcionários interagindo constantemente com o seu bot. Dessa forma, seu bot deve ser capaz de lidar com todas essas interações sem problemas.

Uma maneira de garantir que seu bot possa lidar com um grande volume de funcionários é usar uma solução baseada em nuvem. Você pode aumentar ou diminuir conforme necessário para garantir que seu chatbot sempre possa atender às suas demandas.

Além disso, o uso de uma solução baseada em nuvem permitirá que você expanda de forma rápida e fácil os recursos do seu bot, se necessário.

2) Treine seu chatbot para reconhecer perguntas comuns de RH e fornecer uma resposta precisa

Ao usar bots para melhorar a experiência dos funcionários, é essencial treinar seu chatbot para reconhecer perguntas comuns de RH e fornecer respostas precisas. Isso garantirá que seus funcionários possam obter as informações de que precisam com rapidez e facilidade.

Por exemplo, um bot poderia ser treinado para reconhecer perguntas frequentes como Quando é meu próximo salário? ou A que horas começa meu turno? Depois que seu bot reconhecer uma pergunta, você poderá programá-lo com uma resposta apropriada que o ajudará a gerenciar seus funcionários com facilidade.

Lembre-se, se o seu Chatbot de RH será útil, ele precisa saber lidar com diferentes tipos de questões! Se um usuário perguntar quando chegará seu próximo contracheque, mas não especificar se está se referindo ao pagamento por hora ou salário, o bot deve saber como esclarecer a que tipo de período de pagamento está se referindo.

Depois de treinar seu Chatbot de RH com esses tipos de perguntas de acompanhamento, você descobrirá que é mais provável que os funcionários a utilizem porque sentem que estão recebendo uma resposta personalizada especificamente para eles. Isso também significa que você receberá menos reclamações de funcionários.

3) Projete seu chatbot para ser amigável e fácil de navegar

Certifique-se de que seus chatbots sejam fáceis de entender e navegar. Os botões e links são fáceis de encontrar e o chatbot fornece instruções claras sobre como usá-los.

Deve conter informações importantes que sejam facilmente acessíveis e permitam que os usuários encontrem facilmente a ajuda de que precisam. Você também pode projetar seu chatbot para imitar a forma como as pessoas falam para parecer mais natural e fácil de usar.

Teste-o com um pequeno grupo de funcionários antes de implementá-lo em toda a empresa. E esteja preparado para solucionar quaisquer falhas para resolvê-las rapidamente e manter seu chatbot funcionando perfeitamente.

Forneça treinamento sobre como usar seu Chatbot de RH. Treine todos que usarão seu Chatbot de RH. Isso ajudará a garantir que todos saibam como navegar e quais informações estão disponíveis.

4) Permita que os funcionários se comuniquem com o chatbot no idioma de sua preferência

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Ao permitir que os funcionários se comuniquem com o chatbot no idioma de sua preferência, você pode garantir que todos os funcionários se sintam confortáveis ​​ao usar o chatbot e que possam obter a ajuda necessária em um idioma que entendam.

Isso melhorará a experiência dos funcionários, fornecendo um canal de comunicação altamente conveniente e acessível.

A comunicação com o chatbot no idioma de sua preferência torna mais fácil fazer perguntas e obter respostas. O chatbot também pode fornecer aos funcionários informações sobre seus benefícios, folha de pagamento e outros tópicos relacionados ao seu emprego. Isso ajuda os funcionários a se manterem informados e atualizados sobre as últimas mudanças na empresa. É mais provável que eles o utilizem e compartilhem feedback sobre sua experiência.

Você pode usar isso como uma forma de coletar a opinião dos funcionários em relação às mudanças em sua organização, novos benefícios e processos de RH que foram implementados para a melhoria da organização.

5) Use chatbots para automatizar tarefas simples de RH

Os chatbots podem ajudar a automatizar tarefas simples de RH, liberando sua equipe para se concentrar em tarefas mais importantes.

Se você tem tarefas simples de RH que precisam ser concluídas regularmente, os chatbots podem ser uma ótima maneira de automatizá-las. Isso liberará sua equipe para se concentrar em tarefas mais importantes e facilitará sua vida.

Ao automatizar algumas de suas tarefas diárias, você também reduzirá as taxas de erros e melhorará a experiência dos funcionários. O segredo é saber quais tarefas são mais adequadas para automação com um chatbot e como usá-las de forma eficaz.

A tecnologia Chatbot está em constante evolução. Se você está pensando em usar chatbots no local de trabalho, é importante saber o que está disponível e como eles podem ser usados ​​de forma eficaz para que um novo processo não sobrecarregue sua equipe. Para usar chatbots de maneira eficaz, você precisa ter certeza de que seus funcionários se sentem confortáveis ​​com eles e sabem a maneira ideal de usá-los de maneira adequada.

Você também pode usar tecnologia de IA sistema de atendimento de reconhecimento facial e software de monitoramento de funcionários que permite rastrear automaticamente a presença dos funcionários e acompanhar a produtividade de seus funcionários automaticamente por meio de um painel online ou aplicativo móvel.

Conclusão

Os chatbots são uma das formas mais populares de interagir com os clientes e podem ser usados ​​com grande efeito no experiência do empregado. Neste blog, descrevemos cinco dicas para usar chatbots para melhorar o experiência do empregado. Esperamos que essas dicas sejam úteis e que você considere usar chatbots em sua própria organização.

Adoraríamos ouvir sua opinião. Contate-nos em nossa seção de comentários. Estamos sempre abertos a sugestões!

Entraremos em contato com você em breve.

Até então, continue lendo e explorando.

Obrigado !!.

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Chatbots de RH: 5 dicas para usar bots para melhorar a experiência do funcionário foi publicado originalmente em Vida de Chatbots no Medium, onde as pessoas continuam a conversa destacando e respondendo a essa história.

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• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4