HSBC UK planeja fechar 114 agências bancárias no próximo ano

O HSBC anunciou que fechará 114 agências bancárias no Reino Unido a partir de abril de 2023, citando a migração de clientes do banco físico para o digital.

O gigante bancário refere que, nos últimos cinco anos, a utilização da sua rede de balcões por clientes habituais caiu 65%, tendo a afluência em 74% dos balcões encerrados caído “pelo menos 50%”.

“O declínio no uso das agências acelerou tanto desde a pandemia de Covid-19 que algumas das agências que estão fechando agora atendem menos de 250 clientes por semana”, diz o HSBC.

O banco afirma que nove em cada dez transações agora são realizadas digitalmente, enquanto o uso de seu aplicativo bancário móvel quase triplicou desde 2017. Acrescenta que quase todos os empréstimos pessoais (99%) e cartões de crédito (98%) agora estão sendo emitidos digitalmente. e o uso de cheques também caiu.

“As pessoas estão mudando a forma como fazem transações bancárias e o número de clientes em muitas agências está em baixa, sem sinais de retorno”, diz Jackie Uhi, diretor administrativo de distribuição do HSBC Reino Unido.

“A decisão de fechar uma filial nunca é fácil ou tomada de ânimo leve, especialmente se formos a última filial em uma área, por isso investimos pesadamente em nossa estratégia de 'pós-fechamento'”, acrescenta Uhi.

Como parte de sua revisão da rede de agências para o ano novo, o HSBC diz que planeja expandir a funcionalidade de sua oferta de banco digital e investir “dezenas de milhões de libras” na atualização e melhoria de sua rede de agências restante.

Para apoiar os clientes que serão afetados pelo fechamento das agências, o HSBC diz que fornecerá 1,500 tablets Samsung gratuitos para aqueles que não podem pagar ou não têm acesso a equipamentos para ajudar com serviços bancários digitais e treinamento individual para clientes selecionados para ajudá-los na transição para o banco digital.