O salto da Índia para soluções de energia solar: o que há para os próximos 10 anos?

No mundo em constante evolução dos cuidados de saúde, a experiência do paciente tornou-se uma prioridade máxima para os prestadores. Com o aumento do consumismo na área da saúde, os pacientes exigem uma experiência mais personalizada e integrada. 

O último relatório de saúde da PWC destaca como a confiança e a lealdade são essenciais no envolvimento repetido do paciente. Os pacientes que tiveram uma experiência ruim uma vez geralmente são desencorajados de procurar atendimento – criando uma barreira.

Para atender a essas demandas, as organizações de saúde estão recorrendo a soluções inovadoras para revolucionar a experiência do paciente. Embora as tendências de CX na área da saúde nos EUA continuem a evoluir rapidamente, aqui estão três inovações de CX que estão causando um impacto significativo.

Cuidados virtuais

O atendimento virtual, também conhecido como telessaúde, vem ganhando popularidade recentemente. Esta tecnologia permite que os pacientes se conectem remotamente com seus prestadores de cuidados de saúde, eliminando a necessidade de visitas presenciais. 

Com o atendimento virtual, os pacientes podem receber consultas, consultas de acompanhamento e até serviços de atendimento de urgência no conforto de suas casas. Isto não só melhora a conveniência para o paciente, mas também reduz os tempos de espera e aumenta o acesso aos cuidados. O atendimento virtual tornou-se especialmente crucial durante a pandemia de COVID-19, pois permite que os pacientes recebam atendimento ao mesmo tempo que minimiza o risco de exposição.

Através de videoconsultas, Cuidados de saúde de Stanford O Virtual Urgent Care atende a situações não emergenciais, como alergias e ferimentos leves. Lançado em 2020, oferece atendimento conveniente em casa, reduzindo as visitas ao pronto-socorro e o tempo de espera. Com milhares de pacientes atendidos e altos índices de satisfação, mostra o potencial do atendimento virtual para aumentar o acesso, melhorar a eficiência e reduzir custos no setor de saúde dos EUA.

Na Índia, o Mantra Labs ajudou um dos maiores provedores privados de serviços de saúde, Hospitais Manipal, desenvolver e implantar seu aplicativo de envolvimento do paciente. Com seus amplos recursos de atendimento virtual, ajudou a aumentar o envolvimento do usuário. Você pode ler um estudo de caso detalhado sobre isso aqui. 

Representantes de experiência do paciente

Os representantes da experiência do paciente, também conhecidos como defensores dos pacientes, estão se tornando uma função comum nas organizações de saúde. Esses indivíduos se dedicam a melhorar a experiência geral dos pacientes, abordando quaisquer preocupações ou problemas que possam ter. 

Eles atuam como um elo de ligação entre os pacientes e os profissionais de saúde, garantindo que os pacientes se sintam ouvidos e valorizados. Os representantes da experiência do paciente também desempenham um papel crucial na coleta de feedback e dados para identificar áreas de melhoria na experiência do paciente. 

Ao ter um representante designado focado na experiência do paciente, as organizações de saúde podem compreender e atender melhor às necessidades de seus pacientes.

Cleveland Clinic necessário para atender às expectativas do paciente. Instruções de alta pouco claras e longas esperas levaram a uma queda nos índices de satisfação. Implacáveis, eles fizeram parceria com consultores para defender a empatia e o design thinking. 

Pacientes, médicos e enfermeiros co-criaram soluções, resultando em resumos de alta claros, atualizações de consultas em tempo real e treinamento da equipe em comunicação centrada no paciente. O impacto? Índices de satisfação crescentes e uma força de trabalho mais engajada. 

Este é apenas um exemplo de como a consultoria sobre a experiência do paciente pode revolucionar a saúde em 2024. 

Consultoria de Experiência do Paciente

À medida que a procura por uma melhor experiência do paciente continua a crescer, muitas organizações de saúde recorrem a empresas de consultoria em experiência do paciente para obter orientação. Essas empresas são especializadas em analisar e melhorar a experiência do paciente, usando dados e insights para identificar áreas de melhoria. Ao trabalhar com essas empresas, as organizações de saúde podem obter conhecimentos e conhecimentos valiosos para promover mudanças significativas na experiência do paciente.

Com o surgimento da IA ​​generativa, os chatbots conversacionais integrados em aplicativos de médicos ou pacientes provaram ser extremamente úteis na análise dos sintomas dos pacientes e no fornecimento de respostas a dúvidas comuns. 

O futuro da experiência do paciente

À medida que a tecnologia avança e as expectativas dos consumidores aumentam, a experiência do paciente só se tornará mais importante no setor de saúde. Os provedores devem continuar a inovar e se adaptar para atender às necessidades crescentes de seus pacientes. 

Embora possa haver desafios como preocupações com a privacidade dos dados e a garantia de acesso equitativo à tecnologia para todos, com colaboração, inovação e foco em design centrado no ser humano, o futuro dos cuidados de saúde nos EUA promete ser aquele em que os pacientes estarão verdadeiramente no controlo, capacitados para traçar o seu próprio caminho rumo a uma vida mais saudável e feliz.

Isso pode incluir a implementação de novas tecnologias, a criação de funções dedicadas à experiência do paciente e a busca de orientação de empresas de consultoria em experiência do paciente. Ao priorizar a experiência do paciente, as organizações de saúde podem não apenas melhorar a satisfação do paciente, mas também gerar melhores resultados de saúde e construir relacionamentos mais fortes com seus pacientes.

Você já experimentou alguma dessas inovações CX em sua jornada na área da saúde? Eles melhoraram sua experiência geral? Compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.

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