A indústria do comércio eletrónico está a crescer rapidamente, proporcionando novas oportunidades para entretenimento mediático. Para expandir um negócio B2B, uma empresa de TI deve se concentrar em compreender o comportamento do cliente e as formas de atrair clientes e fornecedores, escreve Sapar Karyagdyyev, CEO da Gamingtec.
De acordo com o Digital Commerce 360, as vendas de comércio eletrônico B2B nos Estados Unidos cresceram 44.0% em 2020, à medida que os consumidores gastaram US$ 861.12 bilhões online com comerciantes americanos. A digitalização da indústria e as restrições pandêmicas levaram a mudanças significativas nas estratégias de marketing do comércio eletrônico nos últimos anos. Para aproveitar todas as novas oportunidades e aumentar o fluxo de caixa, as empresas devem atualizar suas estratégias de marketing de comércio eletrônico B2B.
O conteúdo é um rei
Sapar Karyagdyyev se oferece para investir esforços em marketing de conteúdo. Existem diversas maneiras de falar sobre o produto e interagir com potenciais parceiros na área de entretenimento de mídia. Os especialistas em conteúdo consideram textos e vídeos sobre especificações e funcionalidades de produtos, comparações de produtos com concorrentes, histórias de sucesso de produtos e tutoriais de produtos os mais úteis para ajudar na decisão de compra.
O uso de vários tipos de conteúdo ajuda a aumentar a visibilidade da marca e aumentar o conhecimento da marca. Os departamentos de marketing e relações públicas devem priorizar artigos de blog no site – isso é útil para melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa do seu site e gerar leads. Os outros tipos de conteúdo altamente envolventes são conteúdo de vídeo e conteúdo premium, como webinars, estudos de caso e white papers.
Seja flexível
A flexibilidade é uma nova tendência porque cada cliente prefere receber uma abordagem pessoal em vez de uma proposta de mercado de massa. Para personalizar a experiência de compra do cliente, é uma boa ideia revisar um modelo de precificação e torná-lo mais escalável. Por exemplo, se você oferece serviços de software, pode adicionar descontos em alguns dos produtos, eliminar inscrições mínimas ou criar pacotes especiais para clientes antigos ou novos.
Não se esqueça de expandir regularmente as opções de pagamento disponíveis para seus clientes. Quanto mais você oferecer, melhor, sejam cartões de crédito e débito, carteiras digitais, pagamentos móveis, transferências bancárias eletrônicas, criptomoedas, etc. Também é uma ótima ideia ser flexível ao fornecer condições de pagamento, como permitir que os clientes paguem em parcelas.
Outra forma de atrair clientes é construir programas de fidelidade que gerem parcerias de longo prazo. As estruturas mais comuns de programas de fidelidade em entretenimento de mídia, segundo Sapar Karyagdyyev, incluem pontos, gastos e programas de parceria.
Esteja aberto para contatos
A chave para um negócio B2B de sucesso é criar uma estratégia de comunicação adequada e estabelecer relacionamentos de longo prazo com parceiros. É importante oferecer a eles o maior número possível de maneiras de entrar em contato com sua empresa e garantir que todas essas formas sejam simples e óbvias. Mencione o número de telefone da organização ou Skype no topo do site, crie um pequeno formulário “Contacte-nos” com um botão clique para ligar, esteja presente nas redes sociais e certifique-se de que existe um responsável que possa responder a todos os pedidos ou atribua-os a um especialista.
Não se esqueça das FAQ focadas no comprador que serão úteis para um potencial cliente receber as informações mais importantes sobre a empresa e seus produtos ou serviços.
Pense em todas as dúvidas que um novato pode ter: quais as características do seu produto, como utilizá-lo corretamente, quais as condições de pagamento e entrega, etc.
Mais uma maneira de se comunicar com seus clientes em potencial de maneira rápida e fácil é adicionar um chat ao vivo ou uma janela pop-up de chat ao seu site. Esse serviço garante aos clientes que você está ansioso para ajudá-los sempre que precisarem de suporte.
Melhorar constantemente o atendimento ao cliente
Faça um brainstorming com sua equipe sobre o que você pode fazer para ser realmente útil, amigável e acessível para seus clientes em potencial. Crie um departamento de gerentes de contas que tratará cada cliente com uma abordagem personalizada. A maioria dos clientes torna-se muito mais leal a uma marca se tiver a oportunidade de falar com o representante de uma empresa sobre os produtos e discutir as suas hesitações. O gerente da conta pode oferecer pedidos personalizados e ofertas promocionais. Discutindo seus modelos de negócios com os gerentes de contas, os clientes recebem uma compreensão mais clara de como seu produto ou serviço pode resolver seus problemas e ser benéfico para eles.
De acordo com Sapar Karyagdyyev, desenvolver uma reputação de ser prestativo, amigável e acessível pode ajudar os proprietários de empresas B2B na área de entretenimento de mídia a melhorar a satisfação do cliente, aumentar o conhecimento da marca e ganhar referências. É um desafio fazer crescer o negócio de comércio eletrônico, mas usando essas estratégias, o empresário pode entender melhor as necessidades dos clientes. Quanto mais flexível e aberta a empresa se torna, mais clientes de longo prazo ela consegue. Melhorar o atendimento ao cliente é a chave para o sucesso e a prosperidade da empresa.
CEO da Gamingtec.
Assine nosso canal de telegramas. Cadastrar
Fonte: http://feedproxy.google.com/~r/coinspeaker/~3/9gCqUz-B4wg/
- 2020
- Conta
- Vantagem
- Todos os Produtos
- Permitindo
- americano
- ÁREA
- artigos
- Bank
- bilhão
- Blog
- Prédio
- negócio
- dinheiro
- fluxo de caixa
- Chefe executivo
- Commerce
- comum
- Comunicação
- Empresas
- Empresa
- concorrentes
- Consumidores
- conteúdo
- Criar
- crédito
- criptomoedas
- A satisfação do cliente
- Atendimento ao Cliente
- Clientes
- Cartão de débito
- Entrega
- digital
- comércio digital
- carteiras digitais
- e-commerce,
- Loja virtual
- Entretenimento
- Expandir
- especialistas
- Perguntas frequentes
- Funcionalidades
- fluxo
- Foco
- formulário
- Dando
- Bom estado, com sinais de uso
- ótimo
- Cresça:
- Crescente
- Como funciona o dobrador de carta de canal
- Como Negociar
- HTTPS
- ÍCONE
- idéia
- Crescimento
- indústria
- INFORMAÇÕES
- IT
- Chave
- conduzir
- levou
- Lista
- Lealdade
- Marketing
- Mídia
- Comerciantes
- Móvel Esteira
- pagamentos móveis
- modelo
- redes
- notícias
- oferecer
- Oferece
- online
- aberto
- Oportunidade
- Opções
- ordens
- Outros
- proprietários
- pandemia
- parceiro
- parcerias
- Pagar
- pagamento
- pagamentos
- POSTAGENS
- potenciais clientes
- Premium
- presente
- preços
- Produto
- Produtos
- Programas
- proposta
- compra
- aumentar
- Relacionamentos
- rever
- vendas
- Pesquisar
- motor de busca
- Serviços
- Baixo
- simples
- Skype
- Redes Sociais
- redes sociais
- Software
- RESOLVER
- gastar
- Unidos
- Histórias
- Estratégia
- caso
- sucesso
- Histórias de sucesso
- bem sucedido
- ajuda
- Tablet
- Telegram
- topo
- marca registrada
- tratar
- tutoriais
- Unido
- Estados Unidos
- Vídeo
- VÍDEOS
- Ver
- visibilidade
- Carteiras
- Webinars
- Site
- Whitepapers
- QUEM
- ganhar
- anos