Maximize sua detecção de fraude por meio do gerenciamento holístico de casos de fraude (Jason Grasso)

Pode parecer contra-intuitivo que o foco na centralização de suas funções de gerenciamento de casos de fraude possa levar a uma melhor detecção de fraudes. Em conversas com profissionais de fraude, eles frequentemente mencionam ao avaliar uma solução de detecção de fraude, eles focam muito
sua atenção sobre como o sistema detecta fraudes e a experiência do usuário. Essa abordagem faz muito sentido. 

No entanto, estamos vendo uma mudança no mercado. À medida que os sistemas de detecção de fraude novos e tradicionais continuam a ser usados ​​lado a lado, algumas empresas líderes estão procurando ter um sistema de gerenciamento de casos de fraude. Isso permite que todos os eventos e alertas do
vários sistemas de detecção a serem gerenciados e resolvidos de forma centralizada. 

Isso permite que os profissionais de fraude avaliem e escolham os melhores sistemas de detecção de fraudes, independentemente de sua interface do usuário e recursos de gerenciamento de casos. Além disso, as empresas podem usar as melhores ferramentas analíticas do mercado sem sacrificar a experiência do usuário. 

Um benefício adicional é que isso permite que os departamentos de fraude se concentrem em um sistema de gerenciamento de casos e unifiquem a experiência do usuário. Isso permite que as empresas reduzam as atividades manuais em uma fonte, em vez de ter diferentes níveis de automação e enriquecimento
dentro dos vários sistemas de detecção.  Om exemplo é um banco global que alavancou a automação para obter uma redução de 75% no tempo necessário para resolver investigações. 

Linha de visão em vários sistemas de detecção

Como as instituições financeiras têm vários canais remendados de várias fusões e aquisições, a detecção foi focada em cada silo. Embora isso tenha proporcionado bons resultados para o respectivo canal, as instituições financeiras lutam para ter um
ou visão holística do cliente do risco potencial que está sendo apresentado. Um desafio adicional é que vários fornecedores de detecção têm graus variados de automação e enriquecimento que ajudam a permitir que as investigações de fraude tomem decisões melhores e mais rápidas. 

Outro benefício de um sistema unificado de gerenciamento de casos é a priorização e o roteamento inteligente de eventos, alertas, etc. dos diversos canais de detecção. Isso permite que o sistema de gerenciamento de casos direcione os itens de trabalho para os investigadores mais adequados
pela sua complexidade, risco, entre outros fatores. 

Controle em tempos incertos

Dado que as taxas de fraude aumentaram muito durante a pandemia e a incerteza no ambiente econômico, muitas empresas estão sendo solicitadas a fazer mais com os mesmos ou menos níveis de pessoal. Ao automatizar o maior número possível de processos manuais e centralizar
A saída de detecção de fraude de vários sistemas permite que as unidades de fraude identifiquem e interrompam melhor a fraude com custos operacionais mais baixos.