Banca moderna: tecnológica ou humana?

Há 12 anos eu era cliente de um banco super seguro e com um atendimento absolutamente nojento. Por exemplo, quando uma vez fui ao brunch buscar algum dinheiro sem cartão de plástico, eles me deram 90% e afinal congelaram o cartão – de acordo com a segurança deles
políticas. Foi a última gota, então, afinal, mudei para um banco totalmente digital.

 Naquela época, o banco totalmente digital não era algo comum. Me apaixonei pela internet e pelo mobile banking, pela incrível UX digital, mas acima de tudo – pela atitude deles para com os clientes. Eles entregaram um cartão em relevo no dia seguinte após a integração do cliente em
digital - onde você quiser, confirmando o horário conveniente com você, etc. Eles criaram muitas opções de reembolso, criaram o mapa de bares e restaurantes de sexta-feira como parte de seu ecossistema de aplicativos, poderíamos solicitar ingressos ou seguro diretamente no banco aplicativo. Mas por que
Eu os amei todo esse tempo foi o cuidado deles com o cliente. Essa foi a ÚNICA razão pela qual peguei um pacote de seguro deles – eu tinha certeza de que conseguiria resolver meu problema da melhor maneira possível, a qualquer hora e em qualquer lugar.

 Agora, muitos bancos fazem o mesmo, pelo menos do ponto de vista tecnológico. Mas tudo isto não é nada se não for prestado um bom serviço aos clientes – serviço humano.

 Sem querer, voltei a ser cliente do “banco mais seguro” – aquele que experimentei há 12 anos. Apreciei o novo design do aplicativo e as boas ofertas financeiras – tem sido um longo caminho para eles! Eles até incorporaram nossa abordagem à segurança do cliente e
autenticação – sem estresse extra.

Mas o atendimento ao cliente não é rápido e conveniente e a questão não é tecnologia, mas sim pessoas. Então, parece que é tão fácil criar tantos canais digitais bem organizados e já é fácil protegê-los, mas se as pessoas por trás disso retardarem o processo,
não há como ser o melhor banco.

Resumindo, eu diria que no topo de qualquer serviço digital deve haver uma segurança sensata e conveniente, enquanto por trás dele está uma abordagem centrada no ser humano. 

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• Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs